従業員インサイト

従業員のエンゲージメントを高め
活気あふれる店舗に

従業員数が 50 万人を超える米国外食業界大手の Yum! Brands 社にとって、従業員エンゲージメントを高めることは経営の最優先事項です。Qualtrics の従業員インサイトを利用し、同社はエンゲージメントを瞬時に測定し、世界中のケンタッキーフライドチキン、ピザハット、タコベルで活躍する人材の育成を行っています。もっと読む

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1997 年にペプシコ社から分社化した Yum! Brands 社は、 ファストフード業界トップの座へとのぼり詰めました。同社が展開するブランドには、ケンタッキーフライドチキン、ピザハット、タコベルなどがあり、世界中で愛されています。 Yum! 社は現在、世界 125か国に 4 万店舗以上を展開する巨大企業となり、合計で 53 万 7,000 人もの従業員が世界各地で働いています。

これだけの数の従業員の満足度やエンゲージメントを把握するのは容易なことではありません。そこで Yum! 社は Qualtrics のソリューションを活用し、社内の 360度評価プログラムの改革に踏み切りました。それまで利用していたソリューションは機能が限られており、レポートも複雑で、テンプレートも高額なことに不満を感じていた同社の経営陣は、それぞれ個性豊かな自社のブランドに適した形でカスタマイズが可能な、より自由度の高いプラットフォームが必要だと考えたのです。

「私たちに必要なのは、単なる360度評価のツールではなく、人材マネジメントのソリューションなのだと気づいたのです」 (Yum!グローバル組織開発アナリスト リンゼイ・ワイス氏)

2015 年 1 月に Yum! 社は Qualtrics をパートナーとして選定しました。同社はアンケート調査からレポート作成に至るすべての工程をカスタマイズし、その結果を全社内にスピーディーに伝えられるようになりました。 こうして削減した時間とコストを使って、従業員と顧客の満足度を向上させるという、最も大事な仕事に注力できるようになったのです。

オリジナルの従業員インサイトプログラムを作成

1

柔軟な設計

従業員意識調査、年次エンゲージメント調査、従業員満足度調査、退職者アンケート、従業員ネットプロモータースコア(eNPS)を組み合わせることで、自社に最適な従業員インサイトプログラムを作成できます。

2

優れた拡張性

Qualtrics があれば、規模や従業員の経験レベルに関係なく、どの組織でもアクションに直結するインサイトを簡単に収集可能にします。

3

作業の高速化

自在に設定できるダッシュボード、競合分析、階層別・役割ベースの表示設定などが可能な Qualtrics のプラットフォームなら、調査データの分析がとても簡単になります。ドラッグ&ドロップの操作で、従業員向けのアンケートをすぐに作成できます。Qualtrics を使えば、自分の部署の評価を行った同じ週に、全社のアンケート結果を公開することも可能です。

カスタマーエクスペリエンスの向上

優秀な人材の獲得、育成、引き留めに必要なインサイトを入手

Qualtrics は、データに基づいた経営判断を可能にし、従業員のモチベーションと生産性を向上させながら、離職率を抑えるのに役立ちます。また、採用から退職に至るあらゆるステージで、個々の従業員に体系的なフィードバックを提供することにも活用できます。

従業員エンゲージメント

従業員のエンゲージメント向上に必要な対策や、階層別のインサイトを、リアルタイムで得ることができます。

360度評価

自由に設定できる 360度評価、180度評価、自己評価などを使って、従業員のパフォーマンス向上や能力開発を促進します。

採用前評価

面接の前後に候補者を評価して、人材採用のプロセスを改善することにより、組織の成長を促します。

意識調査

従業員エンゲージメント、パフォーマンス、満足度の評価をオンデマンドで実施して、組織改革と改善をより円滑に推進します。

退職者アンケート

組織の損失となる人材流出の理由を把握することで、優秀な人材の育成や離職率の低減に役立てます。

アドホックの従業員アンケート

従業員エンゲージメント、企業のイベントや公式発表が行われたときなどに、すばやく手軽に実施できる調査方法です。

階層レポート

匿名性を維持しながら、各部門の責任者が自分のチームに関するインサイトを得られるように、閲覧権限を制限したレポートを共有できます。

新人研修フィードバック

新人研修プロセスの改善に直結するインサイトが得られます。

トレーニングと評価

社内研修や能力開発プログラムの改善ポイントを、受講者からのフィードバックに基づいてリアルタイムに把握できます。

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データ分析よりもアクションに時間を活用

Qualtricsのソリューションは、従業員インサイトの分析と考察をシンプルにします。 従来の手法では、従業員一人ひとりの評価レポートを作成して、課題を把握するまでには時間がかかりました。 Qualtricsなら、カスタマイズされた役割ベースのレポートを、ほんの数分で作成できます。 レポートやベンチマークの履歴機能を使えば、他のチームや競合他社、前年度のエンゲージメントレベルなどと比較して、チームが現在どのような状態にあるかを明らかにできます。

これにより、チームをより良くするための改善策に集中できます。重要な改善ポイントを特定できれば、あとはダッシュボード上で直接、組み込まれたアクションプラン作成ツールを活用して改善プランを策定できます。スプレッドシートを眺める時間を減らして、具体的なアクションに時間を使いましょう。

自由に設定できるダッシュボード

Qualtrics のダッシュボード機能を使えば、個々の組織に応じたインサイトを得られます。ドラッグ&ドロップのシンプルな操作で、ユーザーごとに表示するデータやレポートを指定できます。

経年推移レポート作成/長期分析/ベンチマーク

社内の他のチームや業界他社と比較し、現在のチームがどのような水準にあるかをすばやく把握できます。 また、過去のベンチマークと比較することで、時間の経過とともにチームがどのように変化したかがわかります。

役割ベースのダッシュボード

閲覧者の職責権限に応じ、ダッシュボードに表示される項目をカスタマイズできます。 これにより、責任者は自チームに絞り込んで結果を参照し、従業員エンゲージメントの高い部門や低い部門を容易に識別できます。

テキスト分析

自由記述回答欄を利用して、従業員が最も高い関心を寄せているトピックや課題を把握できます。 無数のテキストの中から、特に重要な部分を簡単に絞り込むことができます。

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インサイト集めに集中し、あとのことは Qualtrics にお任せください

Qualtrics プラットフォームは、他にはない直観的な操作性を備えています。全社規模の従業員インサイト調査を実施するときも、Qualtrics の他には何もいりません。そして初期設定も簡単です。専任の担当者が導入の流れを一からご説明したうえで、すぐにインサイトを集め始められるようにサポートします。開始後は、Qualtrics のクライアントサクセス・プロフェッショナルサービスチームが全面的にバックアップし、ご要望に応じてプログラムの実行を最初から最後までお手伝いします。

設定から統合までのプロセスが効率化されることにより、運用開始までの時間と、結果がわかるまでの時間が短縮され、プログラムの成功率が上がります。 オンラインチュートリアルに加え、オンラインによるリモートサポートもご用意しています。たとえ日曜の早朝にサポートが必要になったとしても、ご質問にお答えできます。 Qualtricsなら、信頼できるインサイト分析がすばやく、簡単に実行できます。

直感的に操作できるダッシュボード

ドラッグ&ドロップの直感的な操作で、データや集計結果を統合し、リアルタイムで画面表示できます。

クライアントサクセスマネージャーによる手厚いサポート

専任のクライアントサクセスマネージャーが、マンツーマンでお客様のご要望に応え、成功に導きます。

初期導入サポートチーム

初期導入サポートチームの専門家がトレーニングからダッシュボードのカスタマイズまでサポートし、プログラムの成功に向けてお手伝いします。
 
 

ストレスのない導入プロセス

システムの統合や初期導入は担当の導入マネージャーがサポートします。インサイトの収集が必要な方なら誰でも、Qualtricsをシームレスに導入できます。

オンラインチュートリアル

操作上の疑問には、詳しくわかりやすいヘルプ動画をご用意しています。この動画を見れば、初心者でもすぐに使いこなせます。

結果がわかるまでの時間を短縮

設定から統合までのプロセスが効率化されることにより、運用開始までの時間と、結果がわかるまでの時間が短縮され、プログラムの成功率が上がります。

製品サポート

Qualtrics製品サポートが、調査ご担当者からの電話やメールでのご質問に、迅速に対応します。

ソリューションのカスタマイズ

カスタムアドオンをご検討なら、Qualtricsエンジニアリングサポートチームにご相談ください。

信頼できる確かなテクノロジー

Qualtricsの力強いプラットフォームは、あらゆる従業員分析に対応しており、さまざまなソフトウェアを併用するわずらわしさがありません。

高度な専門性を持ち、従業員インサイトに精通したスタッフ

Qualtricsは、産業心理学や人事コンサルティングのバックグラウンドと、大規模な多国籍企業・団体に従業員評価を導入した実績を持つ、専門スタッフを擁しています。お客様の右腕として、調査に関する提言や業界事例研究をご提供します。 従業員の生産性向上、離職率の低減、幹部候補や経営陣の人材開発、最新の業界事例研究など、組織として将来の理想像により近づけるよう、Qualtricsの専門家がサポートします。

分野の専門家によるサポート

従業員エンゲージメントおよび360度評価に精通したQualtricsの分野別の専門家が、従業員インサイト分析プログラムを成功に導きます。

充実したアンケート設問ライブラリ

Qualtricsのアンケートや評価のライブラリには、よく使われる定型文が収録されており、いつでもお使いいただけます。

カスタマイズを提案

各社の目的に応じ、Qualtricsの専門家が、設問や評価項目のカスタマイズをご提案します。

外部ベンチマーキング

Qualtricsの外部パートナーとの提携により、標準ベンチマークデータをご利用いただけます。

たった 1 つのプラットフォームで
全体像を把握

最先端のインサイトをご活用ください


カスタマーエクスペリエンス

お客様の経験について尋ね、そのフィードバックに基づいて行動することで、優れたブランドロイヤルティを築きます。

従業員インサイト

幸せな従業員はお客様を幸せにします。 積極的な接客を促すための従業員エンゲージメントと満足度を高める要因を特定します。

マーケットリサーチ

市場を十分に理解し、お客様の期待の一歩先を提供します。

全く新しい従業員インサイトを得られます。

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