顧客の声の「見える化」で、未来志向の企業への自己変革を

企業が提供するモノ・サービスと顧客との間のタッチポイントは、近年SNSの浸透やパンデミックによってデジタル・リアルと多様化し、より複雑な様相を呈しています。このような状況下で、企業は企業側の視点だけでマーケティング活動を進めるのではなく、顧客の視点に立ちCX（カスタマー・エクスペリエンス）を重視することが求められています。
CXの向上により、顧客の企業に対する愛着や信頼は高まります。顧客ロイヤルティの高い顧客を増やすことは、企業の利益向上だけでなく、企業自体のロイヤルティを高めることにも繋がっていきます。

企業のモノやサービスにより、顧客が何を体験し、何を得られたのか。本セミナーでは、これらのデータを様々な視点から収集し、分析するCXM（カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント）について議論いたします。皆様のご参加をお待ちしております。

※2023年6 月23 日に東洋経済新報社より配信されたイベントです。