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カスタマーエクスペリエンス
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肥後銀行や国内メガバンク、
海外の最新事例に学ぶ
〜AIを活用したCXの第一歩


肥後銀行や国内メガバンク、海外の最新事例に学ぶ〜AIを活用したCXの第一歩顧客への最高の「体験」を提供して、経営に活用するーーー金融機関においてもカスタマーエクスペリエンス(CX)への注目度が高まっています。

熊本県の肥後銀行では「熊本県のGDPを上げる」ための取り組みの一環としてCXを取り入れるなど、国内でも活用事例が増えてきました。また、今後増えることが間違いないデジタルの接点においてもCXへの取り組みは必要不可欠です。

本セッションではクアルトリクスが提供するAIを活用したプラットフォームを用いて、国内外の金融機関が取り組んでいる事例を多数ご紹介いたします。

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講師紹介


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久崎 智子

クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー
シニアディレクター

お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、20年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional

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