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カスタマーエクスペリエンス
ウェビナー｜DX Camp 2023 Autumn

”5W1H ”で考える
「人間」中心のDX戦略

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DX を推進し、成功に導くためには、「誰 (Who) のために」「何 (What) を実現するため」「どの部分で (Where)」「いつまでに (When)」、そして「何のために (Why)」 を、推進者・受け取り手となる「人間」を中心に整理することが重要です。しかしながら、「どのように(How) 」目的を実現するのか、という手法であるDX の推進や AI の導入そのものが目的に置き換わってしまうケースも多いようです。

本セッションでは 最新のグローバル CX 調査結果も交え、顧客と従業員を中心に据えた「人間」中心の DX 戦略を構築するヒントをお伝えします。

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講師紹介

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久崎 智子

クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー
シニアディレクター

お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、２０年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
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