公共部門でのQualtricsの活用

市民の要望に応える行政サービスを実現

ラスベガス市は、Qualtricsを活用してオンライン手続きを普及させ、市民の満足度を高めました。 Qualtricsの活用例をご覧ください。

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インサイトを活用して健全なコミュニティを形成

Qualtricsは、公共医療機関が医療に関する手続きを自動化し、より健康で幸福なコミュニティをつくるにはどうすればよいかを市民に伝えるのに役立ちます。

Qualtricsのプラットフォームは、利用者が自由に操作できるため、施設に関するデータの収集、医療用品の在庫管理、最適な運営のためのリソースのやりくりまで、どの業務も利用者が自分で行うことができます。時間と費用がかかる外部業者に頼る必要はありません。 患者のプライバシーやデータ保護にも最大限配慮し、HIPAA(米国医療保険の携行性と責任に関する法律)規定に準拠した、最先端の保護機能を組み込みました。 どうぞご活用ください。

患者からのフィードバック

医師や看護師の対応に関するフィードバックを収集したり、施設の満足度を計測したり、患者の体験にまつわるその他の要因に関するインサイトを収集します。 Qualtricsのオムニチャネルツールを利用すれば、メール、SMSなど、オンラインでコミュニケーションが図れます。

病気や薬物乱用監視に関するアンケート

現在または過去に、病気や薬物乱用患者だった人を対象に、症状、治療状況、健康への意識に関して追跡調査を行います。

リアルタイムの課題管理

患者の意見や提言を担当職員に直接転送することで、担当職員はメール、SMS、Qualtricsプラットフォームを使用してリアルタイムに対応し、問題を解決できます。

在庫評価

病院や診療所の在庫ニーズをすばやく特定、対処します。

イベントの参加登録とイベント後のフィードバック

地元の公開医療イベントからオンラインウェビナーまで、市民や参加希望者が登録できます。また、イベント後のフィードバックアンケートを送付して、感想や次回のイベントでの改善に役立つ情報を入手します。

ウェブサイトのページ別フィードバック

ウェブサイトの利用者が確実に目的の情報を見つけ出せるようにし、適切なサブサイトに誘導する際はその旨を表示して、利用者が安心して取引を完了し、希望する方法でやりとりできるようにします。

従業員エンゲージメントと360度アンケート

公共医療の管理責任者から現場の医師まで、関係者全員のパフォーマンスを評価します。 仕事に対するモチベーションを特定し、仕事、同僚、環境に関する意見に耳を傾ける取り組みを行うことにより、職場の効率化、健全化につながります。

公共機関同士のリアルタイムでのデータ共有

最高レベルのセキュリティプロトコルの利用により、重要性の高い公共医療データを地元の公的機関と安心して共有できます。

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利用者のエクスペリエンスを向上して地域を活性化

地元経済を活性化させるのは地元住民だけではありません。 観光、公園、施設、イベントは活気あるコミュニティに不可欠な要素です。 市内の宿泊施設を探している訪問者についてのインサイトが必要な場合、コミュニティセンターでの水泳レッスンに関心を寄せる保護者に向けて情報発信したい場合。いずれのケースでも、訪問者について知り、希望の情報や体験を提供する上で、Qualtricsのプラットフォームが役立ちます。

ウェブサイトでの手続きを円滑化

キャンプ場やホテルの予約、地元のアトラクションの入場チケット購入、地元スポーツリーグへの登録を可能にします。 サイトの訪問者が探している情報のタイプを問わず、適切な情報を提供して訪問者を引き付け、登録やコンバージョンを促進することができます。

市民満足度とNPS®

Qualtricsのベイン社認定NPS質問タイプを利用すれば、公共サービスの満足度に関する市民や観光客からのフィードバックを短期的および長期的に収集できるため、その体験を総合的に理解することができます。 Qualtricsは、公共サービスの利便性を計測し、個々の公共サービスや全般的な利便性についての利用者の要望に対応するのに役立ちます。

問題管理のリアルタイムでのフィードバック

施設、公園、会場への訪問者からの意見や提言を担当者に自動転送することで、市民が適切な対応を受けられるようにします。

登録と活動後の満足度

登録プロセスの改善方法を知り、施設、クラス、ウェブサイトなどのサービスに対する市民の満足度を把握します。

従業員エンゲージメントと360度アンケート

行政職員の仕事に対する意識を把握し、より働きやすく、効率的な職場につなげます。

購買行動

Qualtricsを利用すれば、保養センターの入場パスや特定アトラクションの利用など、公共サービスを、誰がどのような理由で購入するのか把握でき、収益アップに役立ちます。

ウェブサイトの動的コンテンツ

ウェブサイトの利用者を適切なページに誘導してユーザーエクスペリエンスを向上することにより、コンバージョンを高めます。

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市民からのフィードバックで透明性と信頼感を向上

市民は、地元警察や行政機関が、住民の安全を守ることに万全を期しているという安心感を求めています。 Qualtricsは、治安組織の透明性を強化することで、コミュニティや住民の保護という行政機関の役割に対し、市民の信頼を獲得できるよう支援します。

そのため、 Qualtricsは、警察官のふるまいに関する市民からのフィードバック収集から、安全に関する実践例の市民教育まで、さまざまな役割を果たす柔軟なテクノロジーを提供しています。

ウェブサイトの安全性アラート

行政のウェブサイトにリアルタイムで安全性アラートを表示して、市民への情報提供と安全性確保に努めます。

警察官の採用

警察官の募集への関心を高め、オンラインやSMSでのコミュニケーション手段で志願者と接触します。

市民のフィードバック

SMSやメール、特定ウェブサイトのインターセプトを通じて、警察官の対応からウェブサイトの利便性まで、幅広いトピックに関するフィードバックをリアルタイムに収集します。これにより、市民が最も重要視しているトピックが明らかになります。

リレーションシップ/トランザクショナル市民満足度調査

警察関係者や組織との、全体的な体験または個別のやりとりに関するフィードバックを簡単に収集します。 QualtricsのNPSに関する設問タイプはベイン社の認定を受けており、その正確性が保証されています。

市民プログラムへの登録

Qualtricsのオンラインエンゲージメントツールや記入しやすいフォームを使えば、交通安全講座や緊急対応研修などの市民講座への申し込みプロセスを簡略化できます。

イベント後のフィードバック

学校内での安全イベントや、大学の求人イベントなど、さまざまなプログラムやイベントの有効性を見極めるのにも、Qualtricsが効果的です。 イベントを開催するたびに、改善に役立つフィードバックが簡単に得られます。

従業員エンゲージメントと360度アンケート

地元の警察署員のパフォーマンスを評価します。 仕事に対するモチベーションを特定し、仕事、同僚、環境に関する意見に耳を傾けることで、職場の安全性と効率性を高めることができます。

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職員の意欲を高め、行政機関の生産性を向上

人事と人材サービスの担当者は、生産的な行政職員の能力開発、エンゲージメントの向上、成長に力を注ぎます。 シンプルな臨時アンケートの作成から本格的な従業員エンゲージメントプログラムの実施まで、あらゆる人材戦略に、Qualtricsのテクノロジーを活用できます。

Qualtricsは、人材の成長を促し、パフォーマンスと効率を評価するために必要なすべてを備えています。

公務員のエンゲージメント

詳細な職員エンゲージメントプログラムを実施して、意欲にあふれた生産性の高いチームを構築します。 職員エンゲージメントを簡単に計測、改善して、市民の満足度を高め、行政機関を効率化します。

プログラムとポリシーの評価

独自の職員評価とテストを作成して導入し、全職員が所属機関の最新プログラムとポリシーに精通するようにします。

新人研修フィードバック

新人採用プロセスを見直して、すべての公務員に即戦力として活躍してもらうための改善策を、チーム内で実践できるかたちで提案します。

退職者インサイト

公務員の退職理由を把握し、改善点を絞ることで、在職率を向上させ、人材資源の質の向上につなげます。

360度評価

フィードバックをもとに、カスタマイズ可能な360度評価を実施します。行政機関の役割に職員の意識を一致させ、高パフォーマンスチームを構築します。

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利用者の利便性を高め、市民満足度を向上

Qualtricsを利用して、公共交通システムを最適化し、環境要件を順守し、インフラストラクチャーを改善することができます。 目的地までの所要時間の短縮、経済的価値の向上、排気ガスの排出量削減といった行政の目標達成を支援し、公共交通のインサイトを通じてコミュニティを一体化します。

モバイル機器を使った乗客からのフィードバック

SMS、アプリ内アンケート、メールトリガー経由で乗客からのフィードバックを入手すれば、ルート、サービス、公共交通手段に関する情報をリアルタイムに共有できます。 連絡頻度やオプトアウト機能を調整しながら、乗客を過度にわずらわすことなく必要なインサイトを収集しましょう。

市民満足度とNPS®

Qualtricsのベイン社認定NPS質問タイプを利用すれば、公共サービスの満足度に関する市民からのフィードバックを短期的および長期的に収集できるため、その体験を総合的に理解することができます。

ウェブサイトの最適化とコンバージョン

乗車チケットの購入や、ルート検索に必要な情報を利用者に確実に届けられるように、ウェブサイトでの行動に基づき、ターゲット広告やキャンペーン情報を展開します。

問題管理のリアルタイムでのフィードバック

意見や提言を担当チームに自動転送することで、乗客が適切な対応を受けられるようにします。

ウェブサイトのページ別フィードバック

ウェブサイトの訪問者が、特定のページで目的の情報を確実に見つけられるようにし、適切なサブサイトに誘導します。

従業員エンゲージメントと360度アンケート

公共交通機関の職員を対象に、仕事に関するアンケートを実施して、職場の安全性と効率性を高め、有能な職員が長期的に働きやすい環境づくりをします。

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行政活動を適切に広報、信頼性を高める

行政活動の認知度を高め、市民との絆を強めるには、高速で簡単に利用できるテクノロジーを活用して適切なターゲットに情報を発信し、行政上の決断を下すのに十分なデータを収集する必要があります。 ただし、コミュニケーションは双方向的なものであり、インサイトを集める以上の能力が必要です。 Qualtricsを利用すると、リアルタイムに収集したデータに基づいて行動したり、主要な関係者に適切なメッセージを伝達することが可能になります。行政機関のブランド力(信頼性)は高まり、組織目標の達成につながります。

市民からのリアルタイムのフィードバック

SMS、メール、ウェブサイトのインターセプトを通じてフィードバックをリアルタイムに収集すれば、市民が最も重要視しているトピックが明らかになります。 Qualtricsのオプトイン回答者パネルの構築ツールを利用すれば、協力を申し出た市民から、定期的にフィードバックを収集できるため、調査はさらに簡単になります。

ウェブサイトの動的コンテンツ

ウェブサイトの利用者を適切なページに誘導して市民のエクスペリエンスを向上することにより、コンバージョンを高めます。 ページごとにフィードバックを収集可能なため、全体的な利便性の向上にサイトのどの要素が役に立ち、どのように改善したらよいかを特定できます。

市民満足度とNPS®

Qualtricsのベイン社認定NPS質問タイプを利用すれば、公共サービスの満足度に関する訪問者からのフィードバックを短期的および長期的に収集できるため、その体験を総合的に理解することができます。

A/Bテスト

ウェブサイトの新しい機能や内部プロセスをテストすれば、市民の利便性向上にどう役立ち、行政のコミュニケーションを向上するかをすばやく把握できます。

行政のブランド認識調査

所属機関の担当する分野で、行政ブランドに対する認識を調査し、その推移を追跡して、市民からの評価の維持に努めます。

問題管理のリアルタイムでのフィードバック

意見や提言を担当チームに自動転送することで、訪問者が適切な対応を受けられるようにします。

イベントの参加登録とイベント後のフィードバック

行政主催のコミュニティイベントから、国が推進するオンラインウェビナーまで、イベント後のフィードバックを通じて市民が意見を述べる機会を設けます。

動的ダッシュボード

役割ベースの動的ダッシュボードとモバイル分析を使って、適切な人材に、必要なデータをリアルタイムに提供します。

ネイティブテキスト分析

テキスト分析を組み込むことで、トピックのトレンドや、商品やサービスに不足しているものを特定します。

従業員エンゲージメントと360度アンケート

行政の広報担当者から、コミュニティのエンゲージメント担当マネージャーまで、各職員のキャリアに対する考えを明確にし、改善や開発が必要な分野を特定します。

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安全にフィードバックを収集、組織で共有する

周到なセキュリティ対策に守られたデジタル機能を持つ行政機関は、職員の仕事を軽減するだけでなく、市民とのコミュニケーションを促し、行政に対する市民のエンゲージメントを高めます。

Qualtricsを使用することで、市民との距離を縮め、テクノロジーツールを統合して、手元のデータを簡単に視覚化できます。しかも、データの安全性を心配する必要はありません。

ウェブサイトのページ別フィードバック

オンラインフィードバックツールと、システムの統合は手間のかかるものです。 Qualtricsを使えば、ウェブサイトのインターセプトやアンケートをすばやく実施して、各ページのコンテンツの有効性や、市民に役立つウェブサイトに改良する方法を探ることができます。

問題管理のリアルタイムでのフィードバック

意見や提言を担当チームに自動転送することで、市民が早急に適切な対応を受けられるようにします。

アプリ内フィードバック

行政機関のアプリケーションを使用中に、利用者からの連絡機能を有効にすれば、サービスやオンライン活動に関するフィードバックが得られます。

商品開発

開発サイクルの初期段階で市民からフィードバックを収集すれば、時間と税金を節減できます。

従業員エンゲージメントと360度アンケート

最高情報責任者からシステム管理者まで、各職員が業務での役割、職場環境などに対してどのような考えを持っているかを明らかにし、エンゲージメントとキャリア開発に反映させます。 精鋭チームを結成し、従業員エンゲージメントを通じて優秀な職員の離職を防ぎます。

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エネルギーに関する市民の声を政策に生かす

現代のコミュニティは、省エネを徹底し、インフラストラクチャーを強化して、未来の環境を守ることを責務と感じています。 このため、エネルギーやインフラストラクチャーに関する政策は、市民の意識を高め、また市民から支持されるものである必要があります。

最先端の市民エクスペリエンスプラットフォームを使って、環境プランに対する住民の生の声を集め、質問に即答し、コミュニティへの啓もうやエンゲージメントの向上のため、すばやく行動を起こしましょう。

市民の意識向上とフィードバック

SMS、メール、ウェブサイトのインターセプトを通じて、省エネの成功事例を住民に伝え、道路状況や停電など、さまざまなトピックに関するフィードバックをリアルタイムに収集します。これにより、市民が最も重要視しているトピックが明らかになります。 独自のオプトイン回答者パネルを構築して、希望する市民のグループから定期的にフィードバックを収集することもできます。

ウェブサイトでの手続きを円滑化

ページ別のフィードバックから案件ごとの満足度データまで、必要なデータの収集に役立つテクノロジーを利用して、公共料金の支払手続きや問題の報告を簡略化できます。

動的ダッシュボード

動的な役割ベースのダッシュボードで、担当職員はコミュニティのエネルギーやインフラストラクチャーのニーズを視覚的に確認することができます。

市民満足度とNPS®

Qualtricsのベイン社認定NPS質問タイプを利用すれば、公共サービスの満足度に関する市民からのフィードバックを短期的および長期的に収集できるため、その体験を総合的に理解することができます。 Qualtricsは、個々の公共サービス、または全般的な利便性に関する利用者の意見を計測し、対処するのに役立ちます。

問題管理のリアルタイムでのフィードバック

意見や提言を担当チームに自動転送することで、市民が適切な対応を受けられるようにします。

イベントの参加登録とイベント後のフィードバック

地元の省エネイベントからオンライン教育ウェビナーまで、登録プロセスを円滑化するとともにイベント後のフィードバックを通じて、市民からの意見を募ります。

従業員エンゲージメントと360度アンケート

国や地方の公務員を対象に、仕事に関するアンケートを実施して、職場の安全性と効率性を高め、有能な職員が長期的に働きやすい環境づくりをします。

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経済政策に 市民の声を反映し 地域経済を活性化

企業や人材を、国や地方自治体に引き付けるには、経済的発展が欠かせません。 Qualtricsは、地方自治体が労働力の成長データを収集し、最も成長している業界を特定して、投資対象や財源割り当て分野を決めるのに役立ちます。

Qualtricsを利用すれば、特定の層を対象としてフィードバックの収集やオンラインでのコミュニケーションができるため、組織が納税者を理解し、財源を適切に投じて政策変更を行い、事業拡大を促進することができます。 政府機能がテクノロジーを有効活用し、効率性を向上できれば、ビジネスとコミュニティも活性化します。

経済界からのフィードバック

地元財界、市民、NGOや関連政府機関からフィードバックを集めて、経済的ニーズを特定し、関係者の満足度を把握します。

市民満足度

Qualtricsのベイン社認定NPS®質問タイプを利用すれば、公共サービスの満足度に関するフィードバックを短期的および長期的に収集できるため、特定の公共サービスまたは一般的な利便性に関する市民や利用者の意見を計測し、対処するのに役立ちます。

問題管理のリアルタイムでのフィードバック

意見や提言を担当チームや担当者に自動転送することで、訪問者が適切な対応を受けられるようにします。

イベントの参加登録とイベント後のフィードバック

地元のビジネスイベントから全国的なオンラインウェビナーまで、登録プロセスを円滑化して、イベント後のフィードバックを通じて市民からの意見を募ります。

従業員エンゲージメントと360度アンケート

経済的発展を担当する職員を対象に、仕事に関するアンケートを実施して、職場の安全性と効率性を高め、有能な職員が長期的に働きやすい環境づくりをします。

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市民の声を収集、選挙キャンペーン対策に活用

選挙運動や支援活動は通常、短期間に展開されるため、前例を踏襲した保守的な活動に終わりがちです。そこで一歩踏み出せば、ライバル陣営の先を行くことができます。 Qualtricsの最先端の調査・市民エクスペリエンス用プラットフォームを活用すれば、さまざまなルートから有権者のインサイトをすばやく収集し、支援活動や選挙運動に関わる決断に反映できます。

有権者の細分化

Qualtricsのサンプルソリューションを使えば、有権者の概要をつかみ、登録有権者をサンプル化して有権者リストと照合させ、データに有権者情報を付加することができます。

有権者のフィードバック

SMS、メール、ウェブサイトのインターセプトを通じて、公職者のふるまいからウェブサイトの利便性まで、幅広いトピックに関するフィードバックをリアルタイムに収集します。これにより、有権者が最も重要視しているトピックが明らかになります。

動的ダッシュボード

Qualtricsの動的な役割ベースのダッシュボードでは、候補者の選挙での動向を視覚的に追跡できます。 また、役割ベースのレポーティングとネイティブテキスト分析を使えば、支援活動の責任者は非公開データを使って選挙プロセスの概況をとらえることができます。

有権者向けのウェブサイトコンテンツ

ウェブサイトを利用中の投票者の行動に基づき、適切なコンテンツに利用者を誘導したり、コンテンツを届けたりして、有権者の利便性を高め、支援活動や選挙プロセスへの参加を促します。

従業員エンゲージメントと360度アンケート

国や地方政府の選挙対策職員を対象に、仕事に関するアンケートを実施して、職場の安全性と効率性を高め、有能な職員が長期的に働きやすい環境づくりをします。

イベントの参加登録とイベント後のフィードバック

地元の選挙集会から資金集めのイベントまで、登録プロセスを円滑化するとともにイベント後のフィードバックを通じて市民からの意見を募ります。

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政府に求められる最高レベルの安全基準を達成

FISMA規格に準拠

FISMA規格に準拠

Qualtricsは、意識向上トレーニング、インシデント対応、メディアの保護、リスク評価など、セクション3にあげられた全要件を満たしています。

FedRAMP認証申請中

FedRAMP認証申請中

Qualtricsは現在、米国サービス調達庁(GSA)ウェブサイトで申請中ステータスにリストアップされており、FedRAMP認証取得(影響レベル:中程度)を目指しています。

AES256暗号化

AES256暗号化

Qualtricsの最大の関心事は、顧客データの保護と信頼性です。 保存中または移動中のデータは、すべて暗号化され、保護されています。

政府のセキュリティ基準
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市民や職員の要望を把握

カスタマーエクスペリエンス

お客様の経験について尋ね、そのフィードバックに基づいて行動することで、優れたブランドロイヤルティを築きます。

従業員インサイト

幸せな従業員はお客様を幸せにします。 積極的な接客を促すための従業員エンゲージメントと満足度を高める要因を特定します。

マーケットリサーチ

市場を十分に理解し、お客様の期待の一歩先を提供します。

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