エクスペリエンスマネジメント(XM)のご紹介


エクスペリエンスマネジメント(XM)とは?

新しいテクノロジーはビジネスモデルを再定義し、製品ライフサイクルを短縮しています。このような環境では、企業は、従業員、パートナー、お客様に至るまで、触れ合う人々のニーズと期待をよりよく理解し、それに応える必要があります。

これがエクスペリエンスマネジメント(XM)です。 XMは、顧客、従業員、製品、ブランドというビジネスの4つのコアエクスペリエンスをデザインおよび改善するために用いられます。

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