エクスペリエンス管理
調査テンプレート
顧客満足度調査
提供する製品やサービス、購入時の対応など、顧客の自社に対する満足度を評価・分析できます。
高い顧客満足度（ポジティブな体験）は、顧客維持、顧客ロイヤルティ、製品やサービスの再購入の強力な予測因子となります。口コミが最も強力なマーケティングと呼ばれるのには、それなりの理由があります。
逆もまた然りです。ネガティブな体験は、顧客との関係を悪化させ、顧客が自社の製品やサービスから積極的に離れていく原因となります。
優れたCXプログラムは、製品やサービスを提供する際に、ポジティブで記憶に残る顧客体験を生み出すことに重点が置かれているため、常に顧客からのフィードバックに耳を傾けておくことが重要です。そうすることで、顧客体験を常に高い水準を維持し、深刻な問題に発展する前に問題に対処することができます。
顧客からの直接のフィードバックを収集することは、データに基づいた真の意思決定を行うための最良の方法です。また、顧客の声を聞き、高く評価しているという認識を促すことで、ブランドに対するロイヤリティにも良い影響を与えます。
顧客満足度調査の質問をいかに作成するかは、重要な課題です。どのような顧客評価指標を用いるかによって、顧客に尋ねるべきアンケートの質問の種類が決まります。そこで、このテンプレートが役に立つのです。
顧客満足度調査の導入で企業ができること：
- 顧客の期待に対する達成度を計測
- 顧客サービスにおける課題点を迅速に特定
- 長期的なプログラムを実施し、顧客満足度が時間とともにどのように変化していくかを評価
- 顧客に、自分たちの経験が評価され、その声が届いていることを認識してもらう
期待される成果
- 顧客体験に関する定性・定量データを容易に分析
- 専門家が設計した調査フローと使いやすい調査プラットフォームで、回答率の向上を実現
- 顧客満足度の問題を早期に察知し、迅速な対策を実施
簡単な3つのステップ
- 無料アカウントにサインアップする
- アンケートのテンプレートを選択し、カスタマイズする
- アンケートを配布し、結果の分析を開始する
ソリューションの内容
専門家が作成した調査テンプレート
専門家が作成した調査テンプレートには、適切な質問があらかじめ含まれており、時間を節約して迅速に結果を得ることができます。
- 博士号取得者が設計した調査方法
- 事前構築された調査ロジックと調査構造
- 自動化されたワークフロー
数十種類のテンプレートへのアクセス
クアルトリクスのアカウントを作成すると、即座に50以上のアンケートテンプレートにアクセスでき、すぐに配布を開始することができます。
以下のようなことが簡単にできるようになります：
クアルトリクスの導入を
ご検討ください。
Qualtrics Experience Management Platform™ は、ビジネスにおける4つのコアエクスペリエンスを最適化するために世界有数のブランドによって導入されています。