エクスペリエンス管理
eBook
ジャーニー・セントリック思考の
「5 つの質問」
エクスペリエンス管理 (XM) のツールとして⼈気があるものに、ジャーニー マップがあります。「⼈」 中⼼にジャーニーを描くことにより、企業はよりヒューマン セントリックな体験を創造・提供できるようになります。
ジャーニー マップは、正しく使用すれば、顧客・従業員・パートナーが組織での体験をどのように捉えているかを知ることができる貴重なツールですが、すべての対象に対して正確なジャーニーマップを作成することは現実的ではありません。
しかし、ジャーニー マップの考え方を取り入れ、視点を少し変えるだけで、相手目線 （顧客・従業員・パートナー） のより広範なジャーニーを描くことができ、日々の意思決定や行動を反映し、真の目的を理解するためのツールになります。
この eBook では、ジャーニーを描くためのヒントとなる 5 つの質問をご紹介しています。
「5つの質問」とは？
- 誰についてのジャーニーですか？
- 対象の人の本当のゴール （目的） は何ですか？
- 直前には何をしていたでしょうか？ （3 回質問を繰り返してください）
- 直後には何をするでしょうか？ （3 回質問を繰り返してください）
- 何がこの人をハッピーにするのでしょうか?