エクスペリエンス管理
クアルトリクス eBook
アンケートを書くのはやめて、
「フェイク レポート」 の デザインを始めよう
「エクスペリエンス マネジメント (XM) プログラムの開始時には、まずはアンケート作成から」 という考え方は一般的ですが、これは XM への取り組みを誤った方向に導く可能性があります。
最初からデータ収集に集中するのではなく、自社に必要な分析のアウトプットを定義することから始めることが重要です。
本書では、その方法として「フェイク レポート作成」を取り上げ、その具体的な作成方法とガイドラインをご紹介します。
【本書の内容】
- アンケートからスタートさせてはいけない…のか?
- サーベイを書き始める前に、フェイク レポートを書いてみよう
- 自社の軸となる成果指標を特定する
- どうすればこれらの成果指標を向上できるか考える
- フェイク レポートを主要なステークホルダーと共有する