エクスペリエンス管理
エンゲージメントを超えて：
従業員エクスペリエンス プログラム
設計ガイド
リモートワークやハイブリッド型勤務への転換により、従業員のあり方を見直す動きが加速し、柔軟な働き方やワークライフ バランス、ウェルビーイング、職場における安全などについて、従業員が企業に期待する内容も大きく変化しています。
このような変化に対し、従業員エクスペリエンスを評価する方法も、変化を遂げる必要があります。単純な従業員満足度向上や離職の防止、優れたカスタマー エクスペリエンスやビジネス成果の創出にとどまらず、これらすべての要素を包括的に扱うアプローチが必要です。
本書では、これからの企業が成功を収めるためのフレームワーク「EX25」について解説し、「新しい働き方」に対応した従業員エクスペリエンスをどのように設計するかについてのガイダンスを提供しています。
本書の内容
- 従業員エクスペリエンスの管理施策を時代の変化にどう適応させていくべきか
- エンゲージメントを超えた指標を導入すべき理由
- 従業員エクスペリエンスのKPIとドライバー
- 結果から「なるほど」の瞬間まで：従業員の声を施策につなげる方法