エクスペリエンス管理
eBook
エクスペリエンス
デザインとは何か？
エクスペリエンス デザインとは、適切な調査、テスト、分析を組み合わせたプロセスを用いることにより、「新たな視点を発掘し、そこから革新的な製品を開発する」「提供するサービスを刷新する」「長く愛されるブランドを創出する」プロセスです。
エクスペリエンス デザインでは、カスタマー ジャーニーのあらゆる側面を、顧客を魅了し、価値を提供する機会として捉えます。エクスペリエンス デザインは、課題を特定し、問題点を修正し、長所を強化して、イノベーションをさらに強力に推進します。
エクスペリエンス デザインを実践すると、製品やサービスを通じてブランドの価値と将来性を高め、顧客を魅了してロイヤルティを獲得するための活路が開けます。
本 eBook では、エクスペリエンス デザインの基本、エクスペリエンス デザインを成功させるためのキーポイント、実際の成功事例などについて解説しています。
本書の内容
- エクスペリエンス デザインとは
- ビジネスにエクスペリエンス デザインを利用する
- デザイン思考の導入方法
- DesignXM を始める