クアルトリクス
カスタマーXMの経済的影響

 

クアルトリクス カスタマーXM™は、世界で最も象徴的な、多くのブランドに使用されている顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を可視化するプラットフォームです


当レポートでは、クアルトリクスの導入経験を有する企業が達成した経済的影響についてご紹介します。2019年10月にクアルトリクスはフォレスター・コンサルティングに委託し、Total Economic ImpactTM調査を実施しました


  • 3年投資収益率633%
  • クアルトリクス導入による利益の現在価値(PV)は3840万ドル
    • 正味現在価値(NPV)は3320万ドル
    • 2450万ドル:カスタマーサポートとケアサポートの改善
    • 1230万ドル:顧客維持率向上と新規顧客獲得コストの削減
    • 170万ドル:過去に導入したBIツール及びアンケートツールの回避可能費用
  • 回収期間3ヶ月未満


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クアルトリクス導入の価値:

  • データ中心主義・顧客中心主義の時代に適したサポート体制を提供
  • クアルトリスクパートナーネットワーク参加メンバーによる充実した補完サービスの提供
  • 事業フェーズに応じて適切な機能を提供する柔軟性を提供

エクスペリエンス管理プラットフォームでは、ブランドが卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供し、定量化可能なビジネス成果を促進できるようサポートします。企業にとって重要な「顧客」「従業員」「プロダクト」「ブランド」の4つのエクスペリエンスを一つのプラットフォームで統合的に管理し、顧客価値と企業価値の最大化を狙います


当レポートでは、クアルトリクス カスタマーXMの導入がもたらす
メリット・回避可能費用・および同ツールのもつ柔軟性について
包括的な調査結果を明らかにしています。是非ご一読ください

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