クアルトリクス エクスペリエンス管理(XM)導入がもたらす経済的インパクト

世界中のリーディングカンパニーがカスタマーエクスペリエンス管理においてクアルトリクス製品を選ぶ理由についてご紹介します。

 

Forrester Consultingのレポート(2019年10月発行):クアルトリクス エクスペリエンス管理(XM)導入がもたらす経済的インパクト において、クアルトリクスのCXソリューションをご利用中のパートナー企業が達成した成果について解説しています。

  • 3年間でROI 633% 実現。
  • 総計3,840万ドルの増収に成功し、うち3,320万ドルのNPV(正味現在価値)達成を実現。
    • カスタマーサポート及びカスタマーサービスより2,450万ドルの増収。
    • カスタマーリテンション及び新規顧客獲得コスト削減より1,230万ドルの増収。
    • 以前使用していたサーベイツールやデータ分析ツールのコスト削減より170万ドルの増収。
  • 導入後、3か月足らずで導入時の投資コストを回収。


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