メインコンテンツにスキップ

カスタマーエクスペリエンス
ウェビナー(オンデマンド)
リテールトレンドWeek 2022

キーワードは「声」!
EX・CX同時向上を実現する
ひみつ道具


image

「CXとEX、どっちからやればいいの?どっちが大事?」と思っていませんか? 顧客と従業員との接点が深いリテールは、VOC等「声」を分析するテクノロジーを利用することで、短期的改善・新規事業開発の両方に大きな成果を上げる可能性を秘めています。本セッションでは、顧客・従業員の「声」に基づき、CXとEXの両方を負担なく向上させる「ひみつ道具」について、先進的な海外事例を交えつつご紹介します。

※2022年9月7日にリテールトレンドWEEK Day3にて配信されたセッションです。

オンデマンド動画を視聴する

弊社製品に関する質問や資料請求やデモ依頼など、新規導入検討に関するお問い合わせはこちら

この情報を提供することにより、
クアルトリクスの最新情報の受信、及び
プライバシーに関する声明に従った
個人情報の処理に同意するものとします。
このフォームを送信すると、利用規約プライバシーに関する声明。 いつでも退会できます。
提出することにより、Qualtrics利用規約およびプライバシーに関する声明

Step /2

講師紹介


Picture of 久崎 智子

久崎 智子

クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー シニアディレクター

お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、20年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional

グローバルで 16,000 以上のブランドで信頼されているプラットフォーム