エクスペリエンス管理
ITmedia SaaS Expo 2021 リレーセッション講演（オンデマンド）
CX 活動を効率化：顧客の声
収集・分析・改善実行までを一元管理
エクスペリエンス マネジメントって何? カスタマー エクスペリエンス (CX) はどうして大事? 改善する方法は?
今注目のカスタマー エクスペリエンス（CX）に関する最新トレンド情報、そして CX の効率化に関する具体的な情報が 15 分でわかるウェビナーです。エクスペリエンス マネジメント (XM) という分野のトップランナー企業であるクアルトリクスの概要もご紹介しています。
※本セミナーは、ITmedia SaaS Expo 2021 にて講演されたものです。
講演の内容】
- クアルトリクスに関する基本情報
- エクスペリエンス マネジメント導入のメリット
- CXに関する最新トレンドと効率化のコツ
講師紹介
久崎 智子
クアルトリクス合同会社
CX ソリューションストラテジー ディレクター
お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、20年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional