エクスペリエンス管理
セミナーインフォ『HRTECHの最新動向と経営戦略の再構築』講演（オンデマンド）
エンゲージメント調査を活用した
企業価値向上
〜従業員体験から顧客体験へ～
これまで経験や勘に頼ることが少なくなかった人事領域にも、様々なテクノロジーが導入され、人財マネジメントの各サイクルで活用されるようになりました。エンゲージメント調査もその一つですが、人事部の「年間行事」と化してしまい、得られた分析結果を十分に活用できていない事例も散見されます。サーベイを企業価値向上にまで昇華し、費用対効果を高める方法を、事例を交えてご紹介します。
- サービスプロフィットチェーンにおけるエンゲージメントの位置付け
- エンゲージメント調査の課題と対策
- 従業員体験の改善を顧客体験へ
講師紹介
東田 真樹
クアルトリクス合同会社
EX ソリューションストラテジー マネージャー
ボストン大学経済学部卒業。外資系投資銀行及び経営コンサルティングファームを経て現職。前職では組織人事コンサルティングに従事し、制度設計、人材育成、働き方改革、ワークプレイス戦略、ダイバーシティ＆インクルージョンなど様々なプロジェクトに参画した経験を持つ。コミュニケーションデータやサーベイ結果を使いながら、課題抽出、仮説構築、施策立案、効果検証を行うチェンジマネジメントを専門としており、アナリティクス領域での講演実績も有する。