Qualtricsの小売業向けソリューション

Qualtricsはコンバージョンと顧客ロイヤルティに抜群の効果を発揮

1­-800­-CONTACTS社のリピート率は3.8%上昇し、ネットプロモーター®スコアも3か月で13ポイント増加しました。

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カスタマーエクスペリエンス

ターゲットを絞ったエクスペリエンスを提供して
ロイヤルティと売上をアップ

  • 購入後アンケート
  • 商品のパフォーマンスに関するフィードバック
  • モバイル機器からの即時フィードバック
  • カート放棄対策ソリューション
  • ターゲットを絞ったプロモーション

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販売時満足度アンケート

既存のPOSを利用して自動化されたアンケートを実施し、購入直後の顧客からインサイトを引き出します。

オンラインから実店舗へのコンバージョン

実店舗の訪問を検討しているオンラインショップの利用者を特定し、購買行動を完了してもらえるよう、支援します。

カート放棄に関するアンケート

ショッピングカートに商品を入れたまま放置している利用者から、購入に至らなかった理由を聞き出し、ショップの再利用を促すオファーなどを提示します。

ターゲットを絞った販売

オンライン行動やプロフィール指標に基づき、オンラインショップで買い物中の利用者に別の商品やサービスをクロスセルします。IT部門の手を借りる必要はありません。

リアルタイム検証

必要に応じてすばやく検証を行います。クリックスルー率からコンバージョン率まで、あらゆる指標を検証できます。 インサイトを収集して、適切な決断を下すことができるようになります。

課題管理

サービスに関わる問題を自動で追跡して、組織内の適切な人材に割り振ることができます。

NPS®(ネットプロモータースコア)

Qualtricsのベイン社認定NPS質問タイプを利用すれば、顧客満足度に関するフィードバックを、短期的および長期的に収集できるため、カスタマーエクスペリエンスを正確に測定し、向上させることができます。

リレーションシップ/トランザクショナル顧客満足度調査

取引ごと、または全体的な顧客満足度に関する指標を測定します。

動的ダッシュボード

役割ベースの動的ダッシュボードとモバイル分析を使って、適切な人材に必要なデータをリアルタイムに提供します。

ネイティブテキスト分析

テキスト分析を組み込むことで、トピックのトレンドや、商品やサービスに不足しているものを特定します。

コールセンターの評価と最適化

コールセンターのオペレーションに、リアルタイムのカスタマーフィードバックを活用することで、正確な情報に基づいた、よりシンプルな改善指示を出すことができます。

ウェブサイトフィードバック

ウェブサイトへの訪問者から、コンテンツに関する全体的またはページ別のフィードバックを取得して、改善が必要なポイントを絞り込みます。

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マーケットリサーチ

ビジネスのリスクを低減する
リアルタイムのインサイト

  • 商品テストとコンセプトテスト
  • 買い物客のセグメンテーションとプロファイリング
  • 顧客志向調査(サイズから出荷方法まで)
  • ベンチマーク企業との競争力の比較
  • ロイヤルティプログラム

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コンジョイント分析

顧客が商品やサービスのどのような点を気に入っているかを把握するための分析です。 コストをかけずにカスタマーエクスペリエンスを最適化します。

市場セグメンテーション

独自のセグメントにおけるお客様の行動を追跡します。 それぞれの顧客タイプに関連する数値データに基づいて、アクションを実施します。

購買行動

顧客に対する理解度を、購入者の属性分析(誰が購買しているのか)にとどまらず、購買要因分析(なぜ購買するのか)のレベルに引き上げます。 顧客の意思決定に影響を及ぼすライフスタイル、行動、習慣を分析します。

ベンチマーク企業との競争力の比較

競合他社との関係において貴社がどの位置にいるのかを把握することで、すべてをバランスよく見ることができます。 主な事業差別化要因を十分に生かし、製品とサービスにあるギャップを特定します。

A/Bテスト

新しい商品、スタイル、ルック&フィール、プロモーション、機能をテストして、それらがカスタマーエクスペリエンスに与えるポジティブな影響を、カスタマージャーニーの全期間、あらゆるチャネルにわたってスピーディーに調査できます。

新商品の開発と料金設定

開発初期段階で新製品や新サービスに対するカスタマーフィードバックを得て、時間とお金を節約します。

ブランド調査

ブランドの認知度や認識度を簡単に追跡します。 短所を改善しながら、長所をフルに生かします。

業界トレンド

貴社の産業はどの方向に向かっていますか? 産業と市場動向を監視して、常に時代の先を行くようにします。

オムニチャネル行動分析

顧客の購買商品・サービス、購買チャネル、購買理由を把握することで、顧客のニーズに的確に応えるとともに、新しいビジネスの創造に役立てます。

広告テスト

ブランドに対するお客様の考え方や購買促進に広告内容はどのような影響を及ぼしているでしょうか? 主な顧客層にオンラインや直接的に詳細な広告テストを実施してこうした質問などに答えます。

モバイルエクスペリエンスの最適化

顧客がモバイルサイトやアプリをどう感じているかを理解して、カスタマーフィードバックに基づいて改善を図ります。

パネル構築

オンラインショップで購入してくれた人に、調査のためのパネルメンバーになってもらいます。 新商品のコンセプトのテスト、顧客の好みに関するフィードバックの取得、ウェブサイトのユーザビリティテストなどを行う際に協力を依頼します。

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従業員インサイト

エンゲージメントの高い従業員が
顧客を「推奨者」に変える

  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員360度評価
  • 新人社員・新人研修のフィードバック
  • 退職者インサイト

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従業員360度評価

カスタマイズ可能な360度評価によって、従業員のチームへの貢献度を、さまざまな角度から理解できるようになります。

従業員エンゲージメント

従業員のやる気をアップする要因がわかれば、業績を確実に向上、拡大できます。

モチベーションアップ要因

エグゼクティブからセールス担当者まで、エンゲージメントを高める要因は何かを、組織全体にわたり特定します。

新人教育

新人研修プロセスを見直して、すべての従業員に即戦力として活躍してもらう方法を探ります。

退職者インサイト

退職理由を把握し、改善点を絞ることで、在職率を向上させ、人材資源の質向上につなげます。

研修後のアンケート

研修直後に参加者から募ったフィードバックデータを使って、プログラムを迅速に変更します。

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たった1つのプラットフォームで
全体像を把握

最先端のインサイトをご活用ください


カスタマーエクスペリエンス

お客様の経験について尋ね、そのフィードバックに基づいて行動することで、優れたブランドロイヤルティを築きます。

従業員インサイト

幸せな従業員はお客様を幸せにします。 積極的な接客を促すための従業員エンゲージメントと満足度を高める要因を特定します。

マーケットリサーチ

市場を十分に理解し、お客様の期待の一歩先を提供します。

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