- XM forCustomer Frontlines
  - Digital
    デジタル体験で生じるさまざまな摩擦を減らし、転換率(CVR)を大幅に高め、セルフサービスのデジタル体験を提供します
  - Care
    あらゆる接点からインサイトを見出し、AI を活用したコーチングを実施。サービス提供コストを削減します
  - Locations
    顧客接点の最前線にインサイトと改善提案を直接配信。収益とロイヤルティの向上を目指します
- XM forPeople Teams
  - Engage
    従業員の「声」を把握し、従業員のエンゲージメント、生産性、定着率の向上を目指すマネージャーを支援します
  - Lifecycle
    従業員のライフサイクルに沿って、最も重要な瞬間に行動を起こし、従業員の成長を支援します
  - Analytics
    場所や時間を問わず、あらゆる瞬間における従業員の「声」を正確に把握します
- XM forStrategy & Research
  - Research
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    UXリサーチの専門家が設計したテンプレートで、コンセプトテスト、価格調査、プロトタイピングなどを実施できます
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    ブランドのパフォーマンスを常に計測し、市場拡大の機会や課題へ迅速に対応します
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Session airs August 2, 2023 | 12:00 AM CST

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Session 4 | 基調講演

XM事例ご紹介：
富士通 / ベイン･アンド･カンパニー

山本多絵子様
富士通
執行役員 EVP CMO グローバルマーケティング本部長

大越一樹様
ベイン･アンド･カンパニー
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富士通 / ベイン･アンド･カンパニー

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XM事例ご紹介：富士通 / ベイン･アンド･カンパニー

カスタマー エクスペリエンス Product Keynote

ブランドプロミス『Make Waves』を実現するグローバルな顧客体験の可視化とマネジメント

CXをビジネス成果につなげる経営リーダーのキーワード「カスタマーサクセス」

名鉄グループにおけるビジネス環境変革への挑戦とエクスペリエンスプロジェクトの現在地・今後の展望

従業員エクスペリエンス Product Keynote

「改善への諦め」をいかに「変化への期待」に変えるのか？~愛三工業様の「働きがい」を高める本気の改革

「経営戦略の実現」と「従業員エンゲージメント向上」の両立に挑む三菱重工グループのHR戦略

NTTグループ13万人の声エンゲージメント調査・実施の取り組み

クアルトリクス 基調講演

XM事例ご紹介：みずほフィナンシャルグループ

XM事例ご紹介：パリミキ

XM事例ご紹介：
富士通 / ベイン･アンド･カンパニー

カスタマーエクスペリエンス
Product Keynote

従業員エクスペリエンス
Product Keynote

NTTグループ13万人の声
エンゲージメント調査・実施の取り組み

クアルトリクス基調講演

XM事例ご紹介：
みずほフィナンシャルグループ

XM事例ご紹介：
パリミキ