Escuta social
O que há nesta página
Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.
Sobre o Social Listening
A escuta social é a prática de rastrear e analisar o que as pessoas estão dizendo on-line sobre a sua organização ou até mesmo sobre o setor em que você atua. Ao rastrear menções, palavras-chave e hashtags, você pode entender como os clientes se sentem em relação à sua organização, além de identificar novas tendências para ficar à frente dos concorrentes.
Temos várias tarefas fluxo de trabalho que podem ajudá-lo a monitorar as menções à sua organização nos principais sites de mídia social:
Qdica: para obter uma lista das informações que podemos extrair desses sites de mídia social, consulte Dicas e truques de escuta social.
Os fluxos de trabalho podem extrair dados das principais mídias sociais para o Qualtrics para análise e criação de dashboard. Nesta página de suporte, abordaremos como obter essa configuração de ponta a ponta, desde a criação fluxo de trabalho até a melhor apresentação dashboard.
Qdica: Interessado em analisar menções sociais no Discover? Veja nosso guia!
Permissões necessárias
Para usar esse característica, você precisará de um administrador Marca para ativar as seguintes permissões de usuário para você ou para um tipo de usuário ao qual você pertence:
- Use Social Channels (em General permissions)
- Permissões de extensão:
- Extrair dados do Instagram
- Extrair dados do Facebook
Etapa 1: O projeto dos canais sociais
Antes de começar a extrair regularmente dados das mídias sociais para o Qualtrics, é necessário criar umprojeto deCanais sociais.
Qdica: dados de várias fontes de mídia social podem ser adicionados ao mesmo projeto Social Channels.
Etapa 2: O Fluxo de trabalho de escuta social
Qdica: você também poderá executar imediatamente o fluxo de trabalho depois que ele for criado, se quiser.
Qdica: os extratores do Instagram e do Facebook são exclusivos para projetos canais sociais.
Atenção: Conclua a configuração da tarefa de extração antes de prosseguir para a Etapa 3: Carregamento de dados.
Qdica: esses fluxos de trabalho só podem ser criados em seu projeto de canais sociais. Mas, uma vez que eles existam, você poderá acessá-los na guia Fluxos de trabalho do seu projeto ou com seus fluxos de trabalho globais independentes.
Extração de dados do Facebook
Ao usar a tarefa de extração de dados do Facebook, você pode criar um fluxo de trabalho automatizado que extrai continuamente publicações, comentários e respostas de qualquer página pública do Facebook para o seu projeto de canais sociais.
Qdica: para obter etapas detalhadas, consulte Conexão de contas de mídia social a fluxos de trabalho.
Atenção: A conexão entre sua conta de usuário do Facebook e o Qualtrics precisa ser atualizada a cada 90 dias. Se você não executar essa tarefa, seu fluxo de trabalho de extração do Facebook poderá falhar. Consulte Atualizar sua conexão Facebook-Qualtrics para ver as etapas fáceis a seguir.
- Acompanhe suas páginas do Facebook: Obtenha publicações e comentários das páginas do Facebook que você possui.
- Rastreie páginas externas do Facebook: Obtenha publicações e comentários de páginas do Facebook que não são de sua propriedade, como as de concorrentes.
Qdica: sua conta do Facebook deve ter acesso para gerenciar o conteúdo ou a atividade da comunidade para que a tarefa funcione corretamente. Para obter mais informações, consulte a documentação do Facebook.
Qdica: use o URL completo da página do Facebook. Não corte o site https://
Extração de dados do Instagram
Ao usar a tarefa de extração de dados do Instagram, você pode usar qualquer perfil comercial do Instagram que possua e extrair continuamente postagens, comentários e respostas dele para um projeto de canais sociais Qualtrics para relatórios e análises.
Requisitos conta do Instagram
A tarefa Extrair dados do Instagram só funciona para contas que atendam aos seguintes critérios:
Qdica: se um colega já tiver criado uma página do Facebook, ele poderá compartilhar o poder administrativo sobre a página do Facebook com você.
Qdica: o suporte técnico Qualtrics pode reiterar os requisitos listados acima. No entanto, se a maneira como você acessa essas configurações no Meta tiver mudado em relação ao que está relacionado acima, entre em contato com a equipe de suporte do Meta.
Configuração da Tarefa
Qdica: ao adicionar ou atualizar uma conta, você fará o login pelo Facebook. Para obter etapas detalhadas, consulte Conexão de contas de mídia social a fluxos de trabalho.
Atenção: A conexão entre sua conta de usuário do Facebook e o Qualtrics precisa ser atualizada a cada 90 dias. Se você não executar essa tarefa, seu fluxo de trabalho de extração do Facebook poderá falhar. Consulte Atualizar sua conexão Facebook-Qualtrics para ver as etapas fáceis a seguir.
- Acompanhe seus perfis do Instagram: Obtenha postagens e comentários de seus próprios perfis do Instagram. Todos os perfis do Instagram devem estar vinculados às mesmas contas do Facebook.
- Rastrear hashtags: Obtenha publicações com hashtags específicas ( # ) de seus próprios perfis do Instagram. Os comentários não são incluídos nesse tipo de rastreamento.
Qdica: se você tiver vários perfis no Instagram, poderá adicionar hashtags separadas para cada um deles.
Atenção: O Instagram fornece limites para hashtags rastreadas em todo o perfil. Se as hashtags do seu perfil estiverem sendo rastreadas em outra plataforma externa ou software que você usa, elas contarão para o máximo de 30 hashtags. É também por isso que você pode começar a configurar essa tarefa e ver que as hashtags já estão sendo rastreadas em relação a esse limite.
Etapa 3: Carregando dados sociais para o Qualtrics
Agora que você extraiu seus dados de mídia social, é hora de dizer ao Qualtrics para onde eles devem ir. Se você quiser manter os dados no Qualtrics, estas etapas mostrarão o fluxo de trabalho para adicionar os dados sociais ao seu projeto Social Channels (criado na Etapa 1).
Atenção: Para ver os campos recomendados e seus tipos de dados, consulte Campos de dados sociais disponíveis. Se precisar de mais ajuda para mapear campos em uma tarefa do carregador de dados, consulte este guia.
Qdica: Qualtrics anexa os seguintes campos a todas as respostas: _recordVersion, _lastUpdatedDate, _creationDate. Esses campos são desnecessários e podem ser excluídos nesse estágio de mapeamento. Todos os outros campos serão mapeados automaticamente para os campos corretos.
Qdica: Saiba mais sobre os históricos de execução fluxo de trabalho e a solução de problemas gerais fluxo de trabalho.
Etapa 4: conectar dados sociais a um Dashboard
Qdica: neste exemplo, mostramos como usar o mapeador de dados porque ele é o mais simples. No entanto, os dados de canais sociais também podem ser usados em modelos de dados.
Qdica: você pode criar um projeto dashboard a partir do projeto Social Channels. No entanto, sempre que você precisar encontrar esse dashboard, ele será listado separadamente na página Projetos, como um projeto padrão de Dashboards, e não será aninhado no projeto de Canais sociais de forma alguma.
Qdica: Aqui, apenas nomeamos nosso projeto como “Canais sociais” Você poderá pesquisar por nome de projeto nesse menu, mas não por tipo de projeto.
Qdica: você também pode mapear várias fontes junto com projetos de canais sociais. Certifique-se apenas de mapear os campos de dados sociais, conforme descrito nas páginas com links acima.
Etapa 5: Personalização do Dashboard
Depois que seus dados sociais forem carregados no dashboard, você poderá personalizá-lo como quiser. Mostre postagens individuais, mostre os principais engajamentos em mídias sociais, filtro respostas, realize análise de texto para determinar tendências e muito mais.
Para ajudar você a começar, temos uma página de suporte com recomendações de recursos úteis dashboard para experimentar, incluindo configurações específicas de widget.
Consulte Criação de painéis com dados sociais.
Solução de problemas de escuta social
Se você tiver dúvidas sobre a extração de dados de mídia social ou sobre as práticas recomendadas para o mapeamento de dados, temos muitos recursos para ajudá-lo a se preparar. Consulte Dicas e truques para a escuta social.
Perguntas frequentes
Por que as métricas de engajamento (por exemplo, número de curtidas) no meu dashboard não correspondem ao que vejo nas mídias sociais?
Por que as métricas de engajamento (por exemplo, número de curtidas) no meu dashboard não correspondem ao que vejo nas mídias sociais?
Por que alguns dos comentários/respostas estão faltando no meu dashboard?
Por que alguns dos comentários/respostas estão faltando no meu dashboard?
- Qualtrics extrai postagens e comentários dos últimos 14 dias para o Instagram. Se os comentários forem mais antigos, eles podem ter sido excluídos.
- O fluxo de trabalho prioriza os dados mais recentes. Dependendo da quantidade de tráfego nas páginas e nos perfis visados, isso significa que os comentários mais antigos podem não ser extraídos no início, e pode levar algumas execuções fluxo de trabalho até que eles estejam disponíveis no Qualtrics para análise.
- Devido ao volume e aos limites API, apenas uma determinada quantidade de dados pode ser extraída para o Qualtrics em um determinado momento. Alguns desses limites são impostos pela Qualtrics, enquanto outros se devem aos limites de taxa de token de API da API do Facebook ou do Instagram. Infelizmente, embora possamos ajudar com os limites relacionados à Qualtrics, não podemos recuperar os limites de suas contas Meta.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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