XM Discover Social Listening

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O que há nesta página

Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.

Sobre o Social Listening for Discover

A escuta social é a prática de rastrear e analisar o que as pessoas estão dizendo on-line sobre sua organização. Os fluxos de trabalho Engage podem extrair dados de mídias sociais, como Facebook ou Instagram, e carregá-los no XM Discover para análise e criação de dashboard do Studio.

A configuração da escuta social requer acesso ao Engage e ao XM Discover. Quando combinadas, essas plataformas poderosas podem permitir o acesso a uma gama mais ampla de mídias sociais do que apenas os Conectores podem oferecer, como o Instagram e o Facebook.

Permissões

Atenção: Para usar essa integração, você deve ter uma conta XM Discover vinculada à sua conta Qualtrics. Para obter mais informações, consulte Vinculação de contas de usuário XM.

Discover requisitos

Sua conta Discover deve ser um analista de configuração. Caso contrário, não são necessárias permissões exclusivas para a solução de escuta social.

Requisitos Engage

Para usar essa integração, você precisa ter uma conta de usuário do Engage na qual possa fazer login.

Para obter as permissões necessárias para essa conta, consulte Permissões na página do Engage Social Listening.

Etapa 1: Criar um projeto e adicionar fluxos de trabalho

Nesta seção, começaremos com links para as etapas na página do Engage Social Listening, porque as etapas são as mesmas, mesmo que seu objetivo final seja obter os dados no Discover. A partir daí, abordaremos as etapas exclusivas dos casos de uso XM Discover.

Crie um projeto de canais sociais no Engage.

dentro do catálogo, selecionaram canais sociais

Qdica: essa primeira etapa é necessária mesmo que você planeje carregar dados no XM Discover.

Crie um fluxo de trabalho.

fluxo de trabalho ETL vazio com um cronograma, mas sem tarefa extração ou transformação

Escolha uma tarefa de extração:

tarefas de extração do facebook e do insta

Etapa 2: Transformar os dados

Discover formata a data do documento no formato ISO 8601. Para garantir que os dados sejam passados corretamente para o Discover, precisamos transformar a formatação do campo “createdAt”.

Adicione uma tarefa ou uma transformação de dados.

fluxo de trabalho que extrai do Facebook. clicar no botão para adicionar uma transformação

Escolher Transformação básica.

nova janela, selecionando transformação básica

Para Fonte de dados, escolha seu extrator de dados sociais (por exemplo, Facebook, Instagram).

avançar página da nova janela, selecionando fonte de dados

Clique em Seguinte.

Certifique-se de ajustar os tipos de campo conforme necessário. Por exemplo, createdAt precisa ser uma data. Veja mais em Dados disponíveis de contas sociais.

Avançar do campo createdAt, clique nos três pontos.

Selecione Formatar data.

Em Source nome do campo origem), selecione Custom (Personalizado).

No formato de data, adicione AAAA/MM/DD HH:MM:SSZ.

Em nome do campo destino, selecione ISO 8601.

Clique em Aplicar.

Quando terminar de formatar os campos, clique em Avançar.

Revise suas alterações e clique em Save (Salvar).

botão salvar no canto inferior direito da janela

Etapa 3: carregar os dados para a Discover

Qdica: nesta etapa, você selecionará um projeto existente Discover para adicionar dados sociais. Se você ainda não tiver um projeto, certifique-se de criar um no Designer.

Adicionar uma tarefa ou um Data Destination.

em um fluxo de trabalho, clicar no botão para adicionar outra tarefa

Adicionar um Carregar dados para o Discover tarefa.

nova janela, selecionando carregar dados para discover

Escolha o projeto Discover para o qual você deseja enviar os dados sociais.

definição do projeto e outras configurações

Escolha as permissões de manipulação de duplicar.

Ao escolher os dados a serem importados, selecione a tarefa transformação básica ( não a tarefa extração!).

Para o formato de conversação, selecione No (Não).

Clique em Seguinte.

Mapeie os campos de seus dados sociais para o Discover. Dois campos são obrigatórios:

document_date: é a data que Discover usa para saber quando o documento foi criado (por exemplo, quando um tweet foi postado). Selecione createdAt para esse mapeamento de campo.
natural_id: Esse é o ID exclusivo que Discover usa para identificar documentos individuais. Selecione uniqueID para esse mapeamento de campo.
Qdica: o campo de conteúdo deve ser mapeado como literal.

Qdica: os campos Discover podem ser formatados como tipos de dados de texto, número e data.

Clique em Salvar.

Se você estiver pronto, ative o fluxo de trabalho.

canto superior direito do editor fluxo de trabalho, botões de execução imediata e de ativação

Se você quiser extrair imediatamente todos os dados elegíveis para o seu projeto, clique em Run immediately (Executar imediatamente).

Qdica: saiba mais sobre os históricos de execução fluxo de trabalho Engage e sobre a solução de problemas gerais fluxo de trabalho.

Etapa 4: Conectar dados sociais a um Dashboard do Studio

Como você mapeou os tipos de dados nas etapas anteriores, seu projeto do Designer está pronto para ser adicionado aos painéis do Studio. Veja como adicionar um projeto a um dashboard do Studio quando você cria um dashboard pela primeira vez. Isso também pode ser ajustado nas propriedades dashboard e nas propriedades individuais widget.

Se você adicionou esses dados sociais a um projeto existente com muitas fontes diferentes, poderá criar filtros que isolem esses dados sociais, independentemente de ter optado por transferir mais atributos. Para filtro esses dados sociais:

Adicionar um filtro.

Filtro pelo atributo Source Id.

Defina esse filtro como é carregado para discover.

Aplicar o filtro.

Perguntas frequentes

O que é o XM Engage?

A plataforma XM Discover geralmente se referirá à plataforma Qualtrics como "XM Engage". Observe que isso não é o mesmo que um projeto de Engajamento, e que, em vez disso, "XM Engage" inclui todas as funcionalidades da Qualtrics.

Por que as métricas de engajamento (por exemplo, número de curtidas) no meu dashboard não correspondem ao que vejo nas mídias sociais?

Qualtrics obtém métricas de engajamento, como contagem de curtidas, contagem de respostas e visualizações quando o fluxo de trabalho é executado. Esses números não são atualizados novamente.

Por que alguns dos comentários/respostas estão faltando no meu dashboard?

Há alguns motivos pelos quais os comentários e as respostas não coincidem entre seu perfil social e seu dashboard, todos eles esperados:

Qualtrics extrai postagens e comentários dos últimos 14 dias para o Instagram. Se os comentários forem mais antigos, eles podem ter sido excluídos.
O fluxo de trabalho prioriza os dados mais recentes. Dependendo da quantidade de tráfego nas páginas e nos perfis visados, isso significa que os comentários mais antigos podem não ser extraídos no início, e pode levar algumas execuções fluxo de trabalho até que eles estejam disponíveis no Qualtrics para análise.
Devido ao volume e aos limites API, apenas uma determinada quantidade de dados pode ser extraída para o Qualtrics em um determinado momento. Alguns desses limites são impostos pela Qualtrics, enquanto outros se devem aos limites de taxa de token de API da API do Facebook ou do Instagram. Infelizmente, embora possamos ajudar com os limites relacionados à Qualtrics, não podemos recuperar os limites de suas contas Meta.

Por que minha tarefa de extração social está falhando?

Há alguns motivos pelos quais sua tarefa de extração social pode falhar:

Você pode ter atingido o limite de dados sociais que podem ser extraídos para o dia. Veja mais sobre os limites do extrator social.
Você pode ter o mesmo tipo de tarefa configurado em vários fluxos de trabalho (por exemplo, várias tarefas Extrair dados do Facebook ). Certifique-se de remover ou desativar fluxos de trabalho duplicar. Os administradores podem usar o relatório de execuções Fluxo de trabalho para ajudar a identificá-las.
Você pode ter atingido os limites de taxa de solicitação impostos pelo próprio site social. Por exemplo, os produtos Meta, como Facebook e Instagram, estão indivíduo a limites API. Se esses limites forem excedidos, o fluxo de trabalho poderá falhar. Os extratores sociais estão limitados a:
- 200 solicitações por execução para hashtags do Instagram e perfis não pertencentes ao Facebook.
- 25 postagens de hashtag por solicitação, o que se traduz em 5.000 postagens por execução fluxo de trabalho.
- 15 publicações e 15 comentários, ou 15 comentários por solicitação de perfil não pertencente ao Facebook. (Isso se traduz em algo entre 3.000 e 6.000 menções por execução fluxo de trabalho )

Veja mais sobre as causas de falhas fluxo de trabalho que não são exclusivas das tarefas do extrator social.

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