Enriquecimentos adicionais no Text iQ

Sobre enriquecimentos adicionais no Text iQ

O feedback aberto é incrivelmente valioso porque permite que os entrevistados se expressem ao máximo. No entanto, o problema com esse tipo de dados é que eles não são estruturados. Se você recebe muitos feedbacks regularmente, pode ser difícil saber qual deles é valioso e acionável.

Felizmente, todos os campos abertos em seus dados são enriquecidos pelo Text iQ. Além do sentimento, a Qualtrics criou modelos de aprendizado de máquina multilíngues que atribuem categorias a cada resposta para as seguintes dimensões: capacidade de ação, esforço, emoção e intensidade emocional. Essas dimensões tornam mais fácil do que nunca encontrar o feedback mais útil, inclusive o feedback que pode exigir atenção urgente.

Continue lendo para saber mais sobre as categorias de enriquecimento disponíveis e como ativá-las para seu conjunto de dados Text iQ.

Qdica: esse característica só está incluído no Advanced Text iQ.

Acionabilidade

A capacidade de ação foi criada para ajudar a isolar os comentários que podem ajudá-lo a tomar medidas para melhorar a experiência de seus clientes ou funcionários.

Os possíveis rótulos incluem:

• Resposta necessária: Esse feedback é o mais acionável e inclui pedidos específicos de ajuda imediata ou individual (por exemplo, “Meu pagamento não está sendo feito”).
• Sugestões: Esse feedback é acionável de forma agregada. O entrevistado fez sugestões sobre como melhorar um processo ou produto (por exemplo, “Seria ótimo se tivéssemos mais impressoras no terceiro andar e mais dias de folga”).
• Mensagem não significativa: O feedback fornecido não tem nenhum insight útil a oferecer (por exemplo, “Não sei” ou “NA”).
• Outros: Esse feedback pode não ser imediatamente acionável, mas pode necessitar de triagem ou informações adicionais (por exemplo, um cliente lhe diz com muita convicção que não gosta do produto, mas não sabe por quê).

Qdica: Embora a Qualtrics tenha se esforçado ao máximo para fornecer previsões da mais alta qualidade possível, nenhum modelo de aprendizado de máquina é perfeito. A capacidade de ação não garante a captura de todas as solicitações urgentes, portanto, recomendamos o uso dessa dimensão como uma parte de um programa holístico.

Esforço

Os seres humanos adoram experiências fáceis. O esforço é um indicador importante da rotatividade e da fidelidade do cliente. A pontuação de esforço pode ajudá-lo a identificar produtos e serviços que causam dor ou prazer tanto para clientes quanto para funcionários.

Quando uma resposta de texto é analisada quanto ao esforço, ela recebe um rótulo de esforço e a pontuação numérica correspondente.

Os possíveis rótulos e pontuações incluem:

• Muito difícil recodifica para -2
• Recodificação rígida para -1
• O neutro é recodificado para 0
• Recodificação fácil para 1
• Muito fácil recodifica para 2
• O esforço misto é recodificado para 0

Atualmente, o Effort é compatível com os seguintes idiomas: Chinês, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.

Qdica: para uma resposta em um idioma que não é suportado, o esforço será NA.

Emoção e grampo; intensidade emocional

Para projetar uma experiência mais centrada no ser humano, é fundamental entender a emoção no feedback de seus entrevistados. A dimensão da emoção determina o que o entrevistado está sentindo e a dimensão da intensidade emocional determina a intensidade da emoção. Quando usados em conjunto, esses aprimoramentos são essenciais para identificar experiências polarizadoras e projetar respostas empáticas.

Atualmente, a emoção e a intensidade emocional são suportadas para respostas nos seguintes idiomas: Chinês, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, português e espanhol.

Qdica: a emoção será NA para respostas em idiomas não suportados.

Emoção

Os rótulos de emoções se enquadram em três categorias principais:

• Desejável: emoções “positivas”. Isso inclui alegria, amor, orgulho, gratidão e confiança.
• Indesejáveis: emoções “negativas”. Isso inclui raiva, confusão, decepção, nojo, dúvida, constrangimento, medo, frustração e tristeza.
• Dependente do contexto: Emoções que podem ser “positivas” ou “negativas”, dependendo do contexto. Isso inclui antecipação, ciúme, surpresa e alívio.

Se emoções de diferentes categorias forem detectadas no mesmo comentário, ele será rotulado como Misto. Se nenhuma emoção for detectada, o comentário será rotulado como None (Nenhum).

Qdica: se forem detectadas várias emoções da mesma categoria, o rótulo incluirá cada emoção separada por um comentário (por exemplo, Alegria, Amor).

Intensidade emocional

A intensidade emocional é expressa como baixa, média ou alta. Se nenhuma emoção for detectada, a intensidade ficará vazia.

Adição de enriquecimentos

Enriquecimentos adicionais são adicionados às novas análises de texto por padrão. No entanto, se você criou uma análise de texto antes de esses recursos serem adicionados à sua licença, eles não estarão em seu conjunto de dados. No entanto, você pode adicioná-los facilmente ao seu conjunto de dados existente Text iQ.

Somente usuários com a permissãode usuárioUse Text Analysis podem adicionar enriquecimentos. Se você colaborar um pesquisa com alguém que não tenha a opção “Usar análise de texto” ativada, essa pessoa não poderá adicionar os campos.

Qdica: a ativação dos enriquecimentos Text iQ exige que o Qualtrics execute uma reconstrução do conjunto de dados. Isso pode levar várias horas para ser concluído, durante as quais você não poderá usar o Text iQ neste projeto. Planeje-se adequadamente.

Abra o projeto no qual você deseja adicionar a capacidade de ação.

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Ir para Text iQ.

Deve haver um banner na parte superior. Clique em Update your data set (Atualizar seu conjunto de dados).

Leia a mensagem. Quando estiver pronto para começar, clique em Update now (Atualizar agora).

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Qdica: se você tiver ativado a capacidade de ação anteriormente, verá apenas a opção de inscrição do esforço e da emoção.

Onde ver enriquecimentos adicionais

Os campos de enriquecimento serão adicionados para cada pergunta em seu conjunto de dados que foi carregado no Text iQ. Ele aparecerá em qualquer lugar em que você acessar o conjunto de dados, como, por exemplo:

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• Escolha de colunas em Data & Analysis
• Exportação de dados
• Filtragem em dados & análises, Resultados ou Relatórios
• Mapeamento, filtragem e exibição de dados em CX Dashboards

  

  Qdica: nem todas as licenças incluem CX Dashboards.

Qdica: assim como Sentimento, os enriquecimentos adicionais geralmente são listados nos menus em Embedded Data (Dados incorporados).

Campos compatíveis com os enriquecimentos Text iQ

Novos enriquecimentos são adicionados automaticamente a todos os campos que foram carregados no Text iQ. Cada campo tem um número de pergunta no nome para que você saiba a qual campo ele corresponde, por exemplo:

• Q1 – Capacidade de ação
• Q1 – Esforço
• Q1 – Esforço Numérico
• Q1 – Emoção
• Q1 – Intensidade da emoção

Os enriquecimentos são compatíveis com todos os tipos de feedback aberto, como:

• Perguntas sobre Entrada de texto
• Campos Entrada de texto em outras perguntas (múltipla escolha “outro“, tabelas matriz, etc.)
• dados integrados ao texto
• Quase todos os campos compatíveis com o Text iQ