Configurações de conta
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Sobre as Configurações da Conta
Você pode encontrar configurações e estatísticas úteis para sua conta Qualtrics nas configurações da conta sua conta. A partir daí, você pode executar tarefas básicas, como alterar a senha ou o idioma conta.
Para acessar configurações da conta sua conta, clique na silhueta no canto superior direito da sua conta e selecione Configurações Conta no menu suspenso.
Configurações do usuário
As Configurações do usuário permitem ajustar várias opções básicas.
- Usuário: Visualize informações sobre sua conta usuário.
- API: Visualize e gere um token de API para sua conta. Atenção: Se você regenerar um token, o token anterior expirará e precisará ser girado com o token recém-gerado.
- Change Password (Alterar senha): Defina uma nova senha para sua conta. Qdica: se a sua organização usa Single Sign-On (SSO), as alterações de senha só podem ser feitas por meio do provedor de SSO.
- Alterar Zona horário: Atualize as datas usadas em toda a sua conta (carimbos de data e hora para quando os questionários são enviados, datas disponibilidade da pesquisa etc.). Qdica: Se o zona horário selecionado observar um horário de verão ou de verão anual, as datas e horas exibidas no Qualtrics serão ajustadas automaticamente para as mudanças de horário anuais.
- Alterar idioma: Atualize toda a sua conta para que ela esteja neste idioma (para novos projetos, o idioma definido aqui será o idioma base para todas as mensagens participante, como as mensagens de fim da pesquisa, embora você ainda possa ajustar o idioma em sua conta) opções de pesquisa). Para obter uma lista de todos os idiomas disponíveis para os quais você pode alterar o idioma da sua conta, consulte a seção Plataforma XM na página de suporte Idiomas no Qualtrics. A página vinculada também contém informações sobre quais áreas da plataforma estão disponíveis para idiomas com suporte parcial.
Oferecemos dois conjuntos separados de idiomas:
- Idiomas totalmente compatíveis com a plataforma XM: Esses idiomas são totalmente compatíveis com toda a plataforma XM. Para obter uma lista dos idiomas totalmente compatíveis, consulte a coluna denominada Plataforma XM em Disponibilidade de idiomas.
- Idiomas parcialmente suportados: Esses idiomas são totalmente suportados nos painéis CX e EX, no acompanhamento de tickets e no aplicativo Qualtrics XM. Observe que eles são parcialmente compatíveis com a plataforma XM mais ampla. O idioma alternativo para áreas de produtos que não são totalmente compatíveis será sempre o inglês (EUA). Para obter uma lista de idiomas parcialmente compatíveis, consulte a coluna denominada CX/EX Dashboards em Language Availability
Para novos projetos, o idioma definido como o idioma da sua conta será o idioma base dos seus questionários e de todas as mensagens participante, como as mensagens de fim de Pesquisa, embora ainda seja possível ajustar o idioma padrão pesquisa nas Opções Pesquisa).
- Padrões de e-mail do usuário: Os endereços de e-mail padrão usados para e-mails em sua conta.
- Padrão de e-mail de origem: O endereço de e-mail padrão de origem usado para e-mails enviados de sua conta. Essa configuração é útil para os recursos que não permitem que você especifique um endereço de origem, como acionadores de e-mail, mensagens de agradecimento e mensagens 360 e Engajamento dos colaboradores, Employee Engagement. Atenção: Se você estiver usando um domínio personalizado (ou seja, não um domínio padrão do Qualtrics), o domínio deve ser configurado corretamente para uso no Qualtrics. Para obter mais informações sobre o uso de um domínio personalizado, leia nossa página Usando um endereço de origem personalizado.Qdica: Os administradores Marca podem solicitar que um endereço de origem padrão seja configurado para toda a sua marca entrando em contato com suporte da Qualtrics.
- Nome padrão do remetente: O nome do remetente que aparece na caixa de entrada do destinatário.
- E-mail padrão para resposta: O endereço de e-mail que receberá as respostas às suas mensagens de e-mail.
- Padrão de e-mail de origem: O endereço de e-mail padrão de origem usado para e-mails enviados de sua conta. Essa configuração é útil para os recursos que não permitem que você especifique um endereço de origem, como acionadores de e-mail, mensagens de agradecimento e mensagens 360 e Engajamento dos colaboradores, Employee Engagement.
- Conceder acesso de login: Consulte Concessão de acesso de login ao suporte.
- Logins recentes: Veja uma auditoria dos logins recentes em sua conta para garantir que não haja acesso não autorizado. Clique em More para ver mais entradas. As entradas são acessíveis somente até que são empurradas da lista por outros logins.
- Vincular Conta: Vincule sua conta aos produtos Qualtrics 360 e Site Interceptor antigos (se você os tiver adquirido). Basta inserir o nome de usuário e a senha do 360 ou Website / App Feedback. Aviso: Essa opção não permite que você mescle as contas da Pesquisa Platform! Se você precisar combinar conteúdo de contas Qualtrics, consulte nossa página User Moves.
Planos
Atenção: Essa guia só está disponível para contas gratuitas ou de avaliação, ou para licenças de autoatendimento. Para obter informações sobre o upgrade da licença existente, contato o executivo Conta.
A guia Planos permite fazer upgrade da sua conta para uma licença que inclui usuários adicionais, respostas e mais recursos.
Explore as diferentes linhas de produtos usando o menu na parte superior da página e, em seguida, compare seu plano atual com as outras ofertas disponíveis. Você pode visualizar os planos lado a lado para analisar os recursos e as capacidades disponíveis em cada plano. Selecione um novo plano para comprá-lo on-line ou para entrar em contato com nossa equipe de vendas.
Abaixo dos planos, você pode ver as perguntas frequentes para encontrar respostas às perguntas mais comuns sobre preços, pagamentos e planos disponíveis.
Faturamento
Atenção: Esta guia está disponível apenas para usuários que adquiriram sua licença com cartão de crédito através da página Planos de sua conta gratuita ou de avaliação, ou diretamente através do site da Qualtrics.
A guia Billing (Faturamento) permite que você gerencie seu plano existente. Nessa guia, você pode cancelar sua renovação, visualizar e atualizar informações de pagamento e visualizar seu histórico de transação.
Atualizar conta
Na maior parte, a plataforma da Qualtrics vai salvando as alterações enquanto você trabalha nela. No entanto, às vezes acontece um atraso entre a ação realizada no software e os resultados que aparecem na página da web. Às vezes, respostas importadas ou respostas em andamento demoram um pouco para aparecer na guia Dados & amp; Análise. (Isso geralmente se parece com um número cinza entre parênteses no canto superior direito da seção Dados) Às vezes, um projeto que foi compartilhado com você não aparece imediatamente.
A melhor maneira de fazer com que essas alterações apareçam é atualizando a conta. Acesse essa opção clicando no ícone de configurações da conta e selecionando Atualizar Conta.
Qdica: essa opção não forçará o carregamento instantâneo de conjuntos de dados grandes. Dependendo do tamanho dos dados coletados, o software precisará de tempo para carregar. Esta opção serve apenas para ajudar as alterações já aplicadas à conta a aparecerem na página da web um pouco antes do tempo normal.
Uso Conta (legado)
Atenção: As configurações Conta foram reformuladas. Para visualizar o uso Conta, clique em Alternar para a versão anterior.
O Uso de conta exibe quantas respostas você coletou, quantas pesquisas você criou e outras estatísticas úteis. Você também pode usar o filtro para decidir para qual período deseja ver essas informações.
Qdica: as estatísticas desta página podem levar até 72 horas para serem atualizadas.
- Total de questionários permitidos: Quantos questionários você criou, no total.
- Pesquisas ativas permitidas: Quantas dessas pesquisas têm status de ativas.
- Respostas permitidas: Em cada pesquisa, quantas respostas foram coletadas na página Respostas registradas , exceto dados de visualização, dados de teste e respostas importadas. Qdica: Contato Conta Services ou com o seu executivo Conta para obter informações sobre preços de importação. respostas importadas são consideradas separadas e não afetarão o limite de respostas da conta nesse relatório legado.
- Total de e-mails enviados permitidos: Todos os e-mails que você enviou além do total permitido em seu limite vitalício. Consulte Limites de e-mail para obter mais detalhes.
- E-mails de saída permitidos semanalmente: Todos os e-mails que você enviou em uma semana, fora do limite semanal. Consulte Limites de e-mail para obter mais detalhes.
Se a sua organização tiver um administrador Marca, você pode encontrar as informações contato dele aqui. O Administrador da marca pode ajudar com perguntas sobre sua licença e receber solicitações de alterações em suas permissões da conta.
IDs do Qualtrics (legado)
Atenção: As configurações Conta foram reformuladas. Para visualizar os IDs do Qualtrics, clique em Mudar para a versão anterior.
Qualtrics IDs lista todos os IDs que você precisará ao usar a API Qualtrics v3 para conectar seus questionários a sistemas externos. Aqui você pode encontrar e gerar seus tokens para API, Adobe Analytics e o aplicativo off-line. Você também pode inserir seus detalhes do Marketo Extension (se tiver adquirido esses recursos).
Para obter mais informações sobre esses IDs, consulte Localizando IDs do Qualtrics.
Concedendo Acesso para Login ao Suporte
Ao solucionar um problema com o suporte da Qualtrics ou com outro colaborador da Qualtrics, talvez você queira permitir que eles acessem sua conta para ajudar a testar algo com você. Esta seção aborda como conceder essa permissão.
Qdica: A concessão de acesso de login permite que um membro verificado do suporte da Qualtrics entre em sua conta. Você também pode usar esse método para conceder acesso a um colaborador específico da Qualtrics.
Qdica: você também pode conceder acesso de login de dentro de um tíquete de suporte no Customer Success Hub.
Vá até o ícone configurações da conta.
Clique em Conta Settings (Configurações da conta).
Verifique se você está na guia User Settings (Configurações do usuário ).
Navegue até Conceder acesso de login.
Escolha o tipo de acesso Grant:
- Acesso geral: Conceder acesso a qualquer membro da equipe de suporte da Qualtrics.
- Acesso específico: Conceder acesso a um colaborador específico da Qualtrics. Qdica: Recomenda-se o acesso específico ao trabalhar com a equipe conta sua conta, enquanto o acesso geral é recomendado ao trabalhar com o suporte da Qualtrics.
Se estiver concedendo acesso a um colaborador específico, insira o endereço de e-mail Qualtrics dele.
Qdica: somente um endereço @qualtrics.com válido pode ser inserido aqui.
Selecione por quanto tempo você deseja que o representante tenha acesso à sua conta.
Clique em Grant access (Conceder acesso).
Os representantes de suporte escolhidos poderão acessar sua conta até a data exibida. Você pode remover imediatamente o acesso a qualquer momento, clicando no botão Revogar acesso.
Perguntas frequentes
Quais respostas realmente contam para minha licença?
Quais respostas realmente contam para minha licença?
Uma lista de interações faturáveis para novos planos de preços e pacotes pode ser encontrada na página Interactions Usage (Uso de interações ). Os administradores Marca podem usar esse relatório para rastrear o consumo da licença.
respostas licenciadas são quaisquer respostas concluídas que não sejam Visualizações Pesquisa ou Testes Pesquisa. respostas concluídas podem incluir respostas importadas, pesquisas concluídos e pesquisas parciais que foram removidos de respostas em andamento e registrados. Se você quiser saber o número exato de interações que usou, entre em contato com o administrador Marca. Você também pode visualizar o uso de sua resposta acessando Configurações Conta para visualizar o relatório de uso Conta legada.
Contato Conta Services ou com o seu executivo Conta antes de importar respostas históricas, pois isso pode exigir uma atualização da sua licença.
respostas licenciadas são quaisquer respostas concluídas que não sejam Visualizações Pesquisa ou Testes Pesquisa. respostas concluídas podem incluir respostas importadas, pesquisas concluídos e pesquisas parciais que foram removidos de respostas em andamento e registrados. Se você quiser saber o número exato de interações que usou, entre em contato com o administrador Marca. Você também pode visualizar o uso de sua resposta acessando Configurações Conta para visualizar o relatório de uso Conta legada.
Contato Conta Services ou com o seu executivo Conta antes de importar respostas históricas, pois isso pode exigir uma atualização da sua licença.
Como posso aumentar meu limite semanal de e-mails?
Como posso aumentar meu limite semanal de e-mails?
Os aumentos de limite de e-mail são considerados caso a caso. Você precisará entrar em contato com o Administrador da marca com as seguintes informações:
- O limite de e-mail que está sendo solicitado.
- Uma descrição do(s) projeto(s).
- Uma descrição geral de quem está sendo pesquisado (corpo estudantil, proprietários de pequenas empresas em Iowa, painel comprado, etc.).
- Quanto tempo o limite precisa estar em vigor (uma vez ou várias vezes por ano).
Preciso de alguma ajuda com a administração da minha conta. Onde posso encontrar as informações de contato do meu Administrador da Marca?
Preciso de alguma ajuda com a administração da minha conta. Onde posso encontrar as informações de contato do meu Administrador da Marca?
É possível encontrar as informações contato do Administrador Marca no Customer Success Hub.
Quais são os IDs da Qualtrics para?
Quais são os IDs da Qualtrics para?
As IDs da Qualtrics têm vários aplicativos, mas geralmente são usadas para criar chamadas de API. Se você não for um desenvolvedor ou trabalhar em integrações para sua organização, provavelmente não precisará desses códigos.
Por que o botão “Gerar token de API” está acinzentado?
Por que o botão “Gerar token de API” está acinzentado?
A opção "Gerar token de API" fica acinzentada quando a conta não tem os recursos de API ou Aplicativo off-line ativados. Se você estiver interessado em acessar esses recursos, fale com o Administrador da marca.
Qual é o benefício de modificar o fuso horário?
Qual é o benefício de modificar o fuso horário?
Alterar seu fuso horário para o correto permitirá que você programe e-mails usando seu fuso horário. Os registros da hora nas respostas também serão ajustados ao seu fuso horário.
Como atualizo minha conta gratuita/de teste?
Como atualizo minha conta gratuita/de teste?
Há algumas maneiras de fazer upgrade de sua conta. Para fazer upgrade com um cartão de crédito, acesse a página Planos de sua conta:
- Clique no ícone da sua conta e selecione Upgrade Plan para ver as opções de pacote.
- Clique na guia Plans (Planos ) nas configurações Conta. Na página Planos, clique em Comprar agora avançar do plano para o qual você deseja fazer upgrade. Insira suas informações de pagamento, revise o resumo do pedido para confirmar o número de usuários ou respostas que está comprando e envie o pagamento. Consulte Licenças de autoatendimento para saber mais.
Quando a minha conta gratuita expira?
Quando a minha conta gratuita expira?
As contas gratuitas são excluídas após 13 meses de inatividade. Enviaremos um e-mail para você se lembrar de quando essa data se aproximar, para que você possa fazer login e baixar seus dados da Qualtrics, se necessário. Enquanto você estiver acessando sua conta para usá-la, sua conta não será removida. O login reinicializará o temporizador de 13 meses.
Como sei qual endereço de e-mail está associado à minha conta?
Como sei qual endereço de e-mail está associado à minha conta?
Se você ou seu colaborador não tiver certeza de qual endereço de e-mail está associado a uma conta, vá para as Configurações da conta e role para baixo até a seção Logins recentes. Não inclua o sinal de libra (# ) ou tudo o que vier depois.
Como desativo minha conta Qualtrics?
Como desativo minha conta Qualtrics?
Isso depende de como você criou sua conta.
- Se você tiver uma conta com sua escola ou organização, entre em contato com o administrador Marca com sua solicitação.
- Se você tiver uma conta conta gratuita, poderá desativá-la nas Configurações Conta.
- Para usuários com licenças únicas, entre em contato com o suporte.
Qual é a diferença entre o uso da conta e as respostas registradas?
Qual é a diferença entre o uso da conta e as respostas registradas?
Embora pareçam semelhantes, respostas faturáveis, respostas registradas e os limites de resposta no produto são coisas distintas.
Pense nas respostas registradas como o número total de respostas completas coletadas para uma pesquisa. Isso pode incluir respostas individuais, respostas anônimas, respostas importadas e muito mais.
respostas importadas podem ser cobradas de acordo com os novos planos simplificados de preços e embalagens. Se a sua licença estiver no novo plano de preços, você poderá verificar o uso da licença com o Interaction Usage Report. Se você estiver em várias suítes, as importações não estão incluídas no relatório de uso no momento. Se você não estiver em um novo plano, as importações não serão incluídas em seu relatório de uso. Contato Conta Services se tiver dúvidas sobre sua licença.
O Uso Conta mostra quantas respostas você coletou, rotuladas como " Respostas permitidas" Isso exclui respostas importadas porque elas são consideradas separadas. Se tiver dúvidas sobre o preço das respostas importadas, entre em contato com o seu executivo Conta.
Pense nas respostas registradas como o número total de respostas completas coletadas para uma pesquisa. Isso pode incluir respostas individuais, respostas anônimas, respostas importadas e muito mais.
respostas importadas podem ser cobradas de acordo com os novos planos simplificados de preços e embalagens. Se a sua licença estiver no novo plano de preços, você poderá verificar o uso da licença com o Interaction Usage Report. Se você estiver em várias suítes, as importações não estão incluídas no relatório de uso no momento. Se você não estiver em um novo plano, as importações não serão incluídas em seu relatório de uso. Contato Conta Services se tiver dúvidas sobre sua licença.
O Uso Conta mostra quantas respostas você coletou, rotuladas como " Respostas permitidas" Isso exclui respostas importadas porque elas são consideradas separadas. Se tiver dúvidas sobre o preço das respostas importadas, entre em contato com o seu executivo Conta.
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