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Ticketeinstellungen
Ticketeinstellungen
Ticketeinstellungen sind Optionen, die Administratoren für ihre gesamte Marke aktivieren können. Diese Einstellungen legen fest, was mit einem Ticket geschieht, wenn jemand nicht im Büro ist, ob Benutzer Personen aus Tickets, Benachrichtigungen usw. per E-Mail versenden dürfen.
Ticketeinstellungen finden Sie auf der Folgeseite, indem Sie auf Extras und dann auf Ticketeinstellungen klicken.
Drucktaste “E-Mail senden” in Tickets deaktivieren
Diese Option deaktiviert E-Mails in Tickets. Das bedeutet, dass kein Benutzer eine E-Mail aus einem Ticket senden kann.
- Klicken Sie auf Werkzeuge.
- Klicken Sie auf Ticketeinstellungen.
- Wählen Sie in Tickets die Drucktaste “E-Mail senden” deaktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ticket-Weiterleitung
Wenn Sie Ticket-Weiterleitungsfunktion für Benutzer aktivieren auswählen, können Benutzer ihre Tickets jemandem zuweisen, während sie nicht im Büro sind.
Erfahren Sie auf der Seite Ticket-Weiterleitung mehr darüber, wie Sie dies einrichten und wie Benutzer ihre Tickets weiterleiten.
E-Mail-Benachrichtigungen über Ticketzuweisungen
Wenn Sie möchten, dass Personen benachrichtigt werden, wenn ihnen jemand ein Ticket neu zuweist, wählen Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Ticketzuweisung aktivieren.
Achtung: Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, erhalten Ticketbesitzer nie eine Benachrichtigung, auch wenn Sie beim Einrichten der Ticketaufgabe festgelegt haben, dass eine E-Mail gesendet werden soll.
Achtung: Wenn diese Option ausgewählt ist, gilt Folgendes: Wenn eine eingehende E-Mail empfangen wird: Das Senden von E-Mail-Benachrichtigungen ist nicht betroffen und funktioniert weiterhin wie gewohnt.
Benutzern das Anlegen von Untertickets erlauben
Untertickets sind Tickets, die mit einem anderen übergeordneten Ticket verknüpft sind. Sie eignen sich hervorragend, um eine komplizierte oder langfristige Zielaufgabe in mehrere kleinere Aufgaben aufzuteilen.
Wenn Sie Benutzern erlauben, Untertickets zu erstellen auswählen, erlauben Sie Benutzern in Ihrer Organisation, ihren Tickets Untertickets hinzuzufügen. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, können keine Benutzer in Ihrer Instanz Untertickets anlegen, unabhängig davon, ob es sich um Administratoren oder Standardbenutzer handelt.
Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert.
Nicht-Admin-Benutzern den Export von Tickets erlauben
Im Menü Extras gibt es eine Option, mit der Sie alle Ihre Tickets in eine CSV-Datei exportieren können. Wenn Sie Nicht-Admin-Benutzern den Export von Tickets erlauben auswählen, kann jeder in der Instanz eine CSV-Datei seiner Tickets exportieren. Wenn Sie diese Einstellung deaktivieren, können alle Administratoren weiterhin eine CSV-Datei ihrer Tickets exportieren, aber keine Standardbenutzer.
Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert.
Status eingehender E-Mails
2-Wege-E-Mails im Ticketing sind, wenn Benutzer nicht nur Personen aus dem Ticket per E-Mail versenden können, sondern auch den gesamten E-Mail-Thread (einschließlich Antworten) direkt auf dem Ticket sehen können. Da Ticketeigentümer auf diese E-Mail-Threads achten sollen, können Sie sicherstellen, dass sich der Status des Tickets ändert, wenn eine Antwort eingeht.
Wählen SieTicketstatus ändern in, und verwenden Sie das Dropdown-Menü, um den Status auszuwählen, in den das Ticket geändert werden soll.
Eingehende E-Mail-Benachrichtigungen
2-Wege-E-Mails im Ticketing sind, wenn Benutzer nicht nur Personen aus dem Ticket per E-Mail versenden können, sondern auch den gesamten E-Mail-Thread (einschließlich Antworten) direkt auf dem Ticket sehen können. Da Ticketbesitzer auf diese E-Mail-Threads achten sollen, können Sie ihnen eine E-Mail senden, wenn eine Antwort auf das Ticket eingeht.
Wählen Sie E-Mail-Benachrichtigung an Ticketbesitzer senden. Dies führt dazu, dass der Ticketbesitzer eine E-Mail-Benachrichtigung erhält, wenn jemand auf die E-Mail antwortet, die er aus dem Ticket gesendet hat.
Benutzern das Hinzufügen von Anhängen erlauben
Wenn Sie Benutzern das Hinzufügen von Anlagen erlauben auswählen, können Benutzer bis zu 10 Dateien in ein Ticket hochladen. Dateigröße darf 25 MB nicht überschreiten. Ticketbesitzer, Benutzer mit Bearbeitungszugriff auf das Ticket und Administratoren können Dateien hochladen. Dateien können hochgeladen werden, wenn sie einen der folgenden Dateitypen haben: BMP, GIF, JPEG, PDF, DOCX, XLSX, CSV, HEIC, PNG, ZIP-Dateien oder Multimedia-Dateien (z. MP3 und MOV).
Nachdem diese Einstellung aktiviert wurde, wird dem Ticket eine neue Zeile für Dateianlagen hinzugefügt. Klicken Sie auf Anlage hinzufügen, um eine Datei hochzuladen. Hochgeladene Dateien werden angezeigt und können von jedem Benutzer mit der Berechtigung zum Anzeigen des Tickets aufgerufen werden.
E-MAIL-ANLAGEN
Dateien, die in eine ausgehende Ticket-E-Mail hochgeladen wurden, werden auch in der Dateianhangstabelle angezeigt.
- Ausgehende E-Mails: Anhänge, die einer aus dem Ticket gesendeten E-Mail hinzugefügt wurden. Nachdem Sie die E-Mail gesendet haben, werden diese Dateien in die Dateianhänge aufgenommen.
- Eingehende E-Mails: Wenn jemand eine angehängte Datei zurücksendet, indem er auf die E-Mail antwortet, die aus dem Ticket gesendet wurde, werden diese Dateien in die Dateianhänge aufgenommen.
Achtung: Diese Funktion ist nur für Marken verfügbar, für die die Berechtigung „Eingehende E-Mails in Qualtrics-Tickets erfassen“ aktiviert und die Einstellung „Eingehende E-Mail-Benachrichtigungen“ aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer, Gruppe, & Abteilungsberechtigungen, oder wenden Sie sich an Ihren Administrator.