Ticketaufgabe aktualisieren
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Qualtrics
Was finden Sie hier?
Informationen zur Ticket aktualisieren Aufgabe
Sie können einen Workflow einrichten, der ein Ticket in Qualtrics automatisch aktualisiert, solange Sie über einen Ticket verfügen, um das jeweilige Ticket zu identifizieren, das Sie ändern möchten.
Diese Funktion kann nur von Instanzen, CX Administratoren oder Personen mit aktivierter Qualtrics Ticket Admin Berechtigung genutzt werden.
Tipp: Der Ticket ist eine ID, die in der Regel ganz oben in jedem Ticket. Es ist formatiert T-1234.
Beispiel: Sie haben eine Umfrage Support-Mitarbeiter können ausfüllen, um Tickets an einen anderen Spezialisten zu eskalieren. Sobald diese Umfrage abgeschlossen ist, wird das betreffende Ticket einem Eskalationsstatus und einem neuen Spezialisten aus der weiter Ebene neu zugeordnet.
Beispiel: Sie haben eine Umfrage Support-Mitarbeiter können bestimmte Felder in ihren Tickets ausfüllen, z. B. den Namen, die Punktzahl, die Zusammenfassung oder verschiedene Ticket. Sie können diese Funktion auch verwenden, um ein Ticket mit zusätzlichen Ticket zu kennzeichnen.
Beispiel: Sie möchten Tickets basierend auf einem externes API oder Änderungen an Salesforce-Daten.
Aufgabe “Ticket aktualisieren” erstellen
Ticket werden in der Aktivität des Ticket.
Wechseln Sie zum Workflows Registerkarte.
Klicken Sie auf Workflow anlegen .
Legen Sie fest, ob der Workflow geplant oder basierend auf einem Ereignis. Dies ist die Ursache für Ihren Workflow.
TIPP: Die Wahl eines ereignisbasierten Workflows und die anschließende Wahl eines Ereignisses zur Erstellung von Umfragen als Antwortmöglichkeit ist die gängigste Variante, aber Sie können auch eine andere Antwortmöglichkeit wählen.
Klicken Sie bei Bedarf auf das Pluszeichen ( + ) und dann auf Bedingung hinzufügen, um die Bedingungen festzulegen, unter denen der Workflow ausgelöst wird.
Beispiel: Sie können ein Ticket nur aktualisieren, wenn Sie einen Ticket haben. Wir speichern dies in einem Feld in der Umfrage mit dem Namen Ticket. Wir richten eine Bedingung ein, die besagt, dass der Workflow nur ausgelöst werden soll, wenn der Ticket nicht leer ist.
Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ) und dann auf Aufgabe hinzufügen .
Wählen Sie die Aufgabe Ticket aktualisieren.
Klicken Sie auf {a} um anzugeben, wo der Ticket gespeichert wird. Es muss ein Ticket eingegeben werden, um anzugeben, welches Ticket aktualisiert werden muss.
Beispiel: Möglicherweise ziehen Sie dies aus eingebettete Daten Gespeichert in einer Kontaktliste oder einer Frage in Ihrer Umfrage, die speziell nach dem Ticket fragt.
Wählen Sie die Felder aus, die Sie aktualisieren möchten. Sie müssen mindestens eine aktualisieren. Sie können mehrere Felder auswählen.
Geben Sie an, auf was das Feld aktualisiert werden soll. Nachfolgend werden die einzelnen Felder und ihre Aktualisierungsoptionen aufgeführt:
- Priorität: Die Ticket. Sie können “Niedrig”, “Mittel” oder “Hoch” auswählen.
- Ticket: Der Name des Ticket. Sie können statischen Text eingeben oder dynamischer Text ( {a} ) nach Bedarf, um weitere Details einzuschließen.
- Verantwortlicher: Der Besitzer des Ticket. Sie können einen Benutzer oder ein Team anhand des Namens oder Benutzernamens suchen. Wenn Sie einen Wert ( {a} ) können Sie muss verwenden Sie die Benutzer-ID (UR_8VHEIFNV), nicht den Benutzernamen oder Namen. Wenn Sie das falsche Format verwenden, schlägt der Workflow fehl. Tipp: Wenn Sie das Ticket neu zuweisen, erhält der neue Eigentümer eine E-Mail, in der er über den Ticket, den Ticket, die Priorität, den vorherigen Eigentümer und die Zeit, zu der das Ticket neu zugewiesen wurde, informiert wird. (Basierend auf der Zone des Benutzerkonto des neuen Eigentümers .)
- Status: Der Status des Ticket. Was hier verfügbar ist, hängt von was Ihr Administrator festgelegt hat, aber die Standardoptionen sind Offen, In Bearbeitung und Geschlossen.
- Ticket: Das Feld „Score“ im Abschnitt „Ticket“ eines Ticket. Dies ist kein Pflichtfeld. Sie können entweder einen statischen Wert eingeben oder dynamischer Text ( {a} ), um einen Score von einer anderen Stelle abzurufen. Wenn dieses Feld leer gelassen wird (entweder weil Sie keinen Wert eingegeben haben oder kein Wert für das Pipe-In vorhanden war), wird die Bewertung so aktualisiert, dass sie leer ist.
- Kommentare Ticket: Das Feld „Kommentare“ im Abschnitt „Ticket“ eines Ticket. Dies ist kein Pflichtfeld. Sie können entweder einen statischen Kommentar eingeben oder dynamischer Text ( {a} ), um einen Kommentar von einer anderen Stelle abzurufen, z.B. eine offene Feedback in einer Umfrage. Wenn dieses Feld leer gelassen wird (entweder weil Sie keinen Wert eingegeben haben oder kein Wert zum Einfügen vorhanden war), werden die Kommentare so aktualisiert, dass sie leer sind.
- Ticket: Zusätzliche Felder, die Sie zu Berichts- oder Sichtbarkeitszwecken in Tickets aufnehmen möchten. Siehe Ticket. Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie auf Zusätzliches Feld hinzufügen um beliebig viele Ticket anzugeben. Sie können aus vorhandenen Ticket auswählen, aber Sie können keine neuen Felder anlegen. Werte können statisch sein oder aus dynamischer Text ( {a} ) nach Bedarf. Wenn der Wert leer gelassen wird (entweder weil Sie keinen Wert eingegeben haben oder kein Wert eingegeben wurde), werden die Ticket so aktualisiert, dass sie leer sind.
TIPP: In der Aufgabe AUFGABEN aktualisieren können Sie keine neuen Felder erstellen. Um neue Felder hinzuzufügen, gehen Sie zurück zur ursprünglichen Aufgabe Ticket und fügen die Felder manuell hinzu.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Sichern.
FAQs
Habe ich Zugriff auf alle Erweiterungen, die über die Workflow-Vorlagen verfügbar sind?
Habe ich Zugriff auf alle Erweiterungen, die über die Workflow-Vorlagen verfügbar sind?
Der Zugriff hängt von Ihrer Lizenz und Ihren Berechtigungen ab. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, und fragen Sie, ob Ihre Lizenz Zugriff auf diese Erweiterung hat.
Gibt es einen Link zu allen Workflow-Ereignisauslösern, Kontrollabläufen und Aufgaben?
Gibt es einen Link zu allen Workflow-Ereignisauslösern, Kontrollabläufen und Aufgaben?
Auf dieser Supportseite finden Sie die Grundlagen der Qualtrics-Workflows. Alle Ereignisse und Aufgaben werden von dieser Seite aus verknüpft.
Was sind Workflow-Vorlagen?
Was sind Workflow-Vorlagen?
Workflow-Vorlagen sind Sammlungen vorkonfigurierter automatisierter Workflows, sodass Benutzer keine Workflows von Grund auf neu erstellen müssen. Diese Vorlagen werden von Qualtrics-Fachexperten erstellt.
Was sind Workflows? / Wo sind Aktionen?
Was sind Workflows? / Wo sind Aktionen?
Aktionen wurden in Workflows umbenannt, um die Produkterfahrung besser darzustellen und um widerzuspiegeln, wie Benutzer mit dem Produkt interagieren. Weitere Informationen zur Verwendung von Workflows finden Sie auf der Seite Workflows - Allgemeine Übersicht.
Im Rahmen dieser Aktualisierung gibt es keine Änderungen an der Workflow-Funktion.
Im Rahmen dieser Aktualisierung gibt es keine Änderungen an der Workflow-Funktion.
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