Resumen de casos de uso comunes

Acerca de los casos de uso comunes

En esta página se tratan los casos de uso habituales de Qualtrics. A menudo, estos casos de uso emplean varias funciones para crear una configuración específica. Asegúrese de tener permiso para acceder a todas las funciones asociadas con un caso de uso. Póngase en contacto con el administrador de organización si necesita cambiar los permisos de su cuenta.

Proyectos de encuestas de extremo a extremo

En las páginas de esta sección se explica el proceso integral de configuración de proyectos de encuesta específicos para sus necesidades.

CoreXM

• Encuestas de citas/registro de eventos: una encuesta con franjas horarias ocultas para futuros encuestados después de que las respuestas anteriores las seleccionaran.
• Pruebas A/B en encuestas: una encuesta de prueba A/B para asignar encuestados a determinadas condiciones y mostrarles contenido en función de su condición.
• Creando un Raffle Anonimizado: Un sorteo que también es anonimizado.
• Extracción de datos en una segunda encuesta (encuestas longitudinales): un estudio longitudinal en el que la información de los encuestados debe llevarse a cabo a través de múltiples encuestas.
• Integración de empresas de paneles: Una encuesta que está integrada con una empresa de paneles.
• Personalización del contenido de la encuesta basado en datos históricos de respuesta: una encuesta que muestra contenido a un encuestado en función de sus datos de respuestas anteriores.

Experiencia del empleado

• Ejecución de un programa Pulse (EX): una encuesta de empleados más corta que se debe volver a ejecutar con frecuencia.
• Ejecutar un proyecto de interacción con participantes anónimos y no anónimos: una encuesta de compromiso en la que algunos encuestados son anónimos y otros no.

Experiencia del cliente

• Preguntar a los expertos sobre la cola de emisión de tickets: Una configuración de generación de tickets basada en el evento Preguntar a los expertos de Qualtrics en X4.
• Cierre del bucle: Una configuración de emisión de tickets para cerrar el bucle en los tickets.
• Centro de comando de gestión de cuentas: Una configuración de panel para ver los datos de la cuenta del cliente de Salesforce en un panel de CX.

Experiencia de marca

• Generación de informes de embudo de conversión: Un proyecto para mostrar los embudos de su marca o la proporción de personas que tienen diferentes niveles de interacción con su marca.
• Brand Imagery Reporting: Un proyecto para analizar las percepciones de una marca por parte de un consumidor.
• Informes de uso de marca: un proyecto para analizar cómo interactúan los consumidores con su marca.
• Análisis de correspondencia: Un proyecto para analizar cómo los consumidores relacionan los atributos con las marcas.

Personalización de la encuesta

Las páginas de esta sección cubren las funciones de encuesta más utilizadas. Puede aplicar estas configuraciones a cualquier encuesta existente que tenga.

• Visualización de mensajes basados en la puntuación: Cómo mostrar contenido diferente a los encuestados en función de la puntuación de la encuesta.
• Creación de un formulario de consentimiento: cómo agregar un formulario de consentimiento a su encuesta y dirigir a los encuestados según cómo respondan.
• Asignación de ID aleatorios a los encuestados: Cómo generar ID de forma aleatoria para los encuestados.
• Gestión de descartes: cómo gestionar descartes de encuestas.
• Consejos y trucos de la encuesta: variedad de consejos de la encuesta y trucos, incluidos cómo hacer un botón de envío, hacer que las preguntas visibles en el correo electrónico se envíen automáticamente, lo que permite a los encuestados rehacer secciones de la encuesta, personalizar los informes de respuestas y permitir a los encuestados anular la selección de respuestas en preguntas de opción múltiple.

Proyectos digitales integrales

Las páginas de esta sección explican el proceso integral de configuración de proyectos digitales específicos para sus necesidades.

• Proyecto de opiniones de la aplicación móvil: Un proyecto para recopilar opiniones de los usuarios de su aplicación móvil.
• Solicitar revisiones de la aplicación: Un proyecto para solicitar revisiones de la aplicación a los usuarios de su aplicación móvil.
• Opt-In Survey Upon Site Exit: un proyecto para dar de alta a los visitantes de la página web en una encuesta de opinión que se activará cuando salgan del sitio.
• Encuestas móviles de salida del sitio: un proyecto para recopilar comentarios sobre la salida del sitio específicamente para la experiencia móvil.
• Aplicación de página única: Un proyecto para crear un intercept de sitio web en una aplicación de una sola página.
• Opinión de página web/aplicación para Employee XM: Un proyecto para implementar un intercept de página web en una página interna de la empresa para recopilar opiniones de los empleados.

Optimizar su proyecto digital

Las páginas de esta sección cubren características de proyectos digitales de uso común. Puede aplicar estas configuraciones a cualquier proyecto existente que tenga.

• Captura de pantalla: Cómo habilitar la funcionalidad de captura de pantalla para que un intercept de la página web cargue una captura de pantalla de lo que ven en el sitio.
• Accesibilidad a opiniones de páginas web: Cómo hacer que todos los usuarios puedan acceder a los intercepts de su página web.
• Cómo optimizar los intercepts de sitios web para los usuarios de dispositivos móviles.
• Formateo de objetivos incrustados: Cómo integrar una encuesta en un intercept de un sitio web.
• Uso de administradores de etiquetas: cómo utilizar administradores de etiquetas de terceros para gestionar etiquetas en su sitio
• Optimización de la lógica de intercept targeting: cómo optimizar la lógica de direccionamiento de intercept para mejorar las solicitudes de red e interceptar los tiempos de carga.
• Integración de XM Directory con Digital Intercepts: Cómo conectar XM Directory y Web/App Insights, incluido el aprovechamiento de las reglas de frecuencia de contacto y los segmentos para determinar cuándo se muestra un intercept a los visualizadores de la página web.
• Pruebas A/B en Opinión de sitio web: Cómo crear un proyecto de opinión de sitio web A/B.
• Uso de Google Analytics con Opinión de sitio web: Cómo integrar sus intercepts con Google Analytics para realizar un seguimiento de los eventos del sitio web.

Soluciones XM

En esta sección se tratan las soluciones XM que son proyectos guiados que incluyen encuestas, distribuciones e informes creados previamente.

• COVID-19 Soluciones
  • Pulso del trabajo a distancia + in situ: una solución para recopilar rápidamente información sobre las necesidades de seguridad de los empleados, tanto remotos como in situ.
  • Salud pública: COVID-19 Pre-Screen & Routing XM Solution: una solución para clasificar los síntomas de COVID-19 y proporcionar información sobre COVID-19.
  • COVID-19 Pulso de confianza del cliente: una solución para recopilar feedback de los clientes sobre cómo está respondiendo su empresa a la crisis del COVID-19.
  • COVID-19 Pulso de confianza del cliente 2.0: una solución actualizada para recopilar feedback de los clientes sobre cómo está respondiendo su empresa a la crisis del COVID-19.
  • Educación superior: Pulso del aprendizaje a distancia: una solución para recopilar comentarios de estudiantes universitarios y superiores sobre las mejoras deseadas en su programa de aprendizaje a distancia.
  • Educación K-12: Pulso de aprendizaje a distancia: una solución para recopilar comentarios de estudiantes de K-12 sobre las mejoras deseadas en su programa de aprendizaje remoto.
  • Pulso del personal sanitario: una solución para recopilar opiniones de los trabajadores sanitarios.
  • Pulso de educadores a distancia: una solución para recopilar comentarios de educadores que están enseñando a distancia.
  • Educación K-12: Pulso de aprendizaje a distancia: una solución para recopilar información sobre la transición de los estudiantes a un entorno de aprendizaje remoto.
  • Conéctese en primera línea: una solución para recopilar feedback de sus empleados de primera línea.
  • Puerta abierta digital: una solución para crear una línea abierta de comunicación bidireccional con los clientes.
  • Pulso de la vuelta al trabajo: Una solución para recopilar datos de los empleados acerca de su regreso a la oficina.
  • Pulso de la vuelta al trabajo 2.0 (EX): una solución actualizada para recopilar datos de los empleados que regresan a la oficina.
• Programa de experiencia del candidato: una solución para recopilar comentarios de los candidatos que se postulan para trabajar en su empresa.
• Diversidad, equidad e inclusión Solución: una solución para recopilar opiniones sobre las brechas en DEI en su empresa.
• Solución de gestión de la experiencia digital para el comercio: una solución que le ayudará a lanzar rápidamente su programa de experiencia de cliente digital.
• Solución XM de investigación de ideas: una solución para filtrar un conjunto de ideas para ver a qué responden mejor sus encuestados.

Analizar resultados

En esta sección se tratan las formas de analizar resultados mediante informes y dashboards.

CoreXM

• Visualización de resultados en tiempo real: Cómo mostrar resultados de encuestas en tiempo real a los encuestados.
• Combinación de respuestas: Cómo combinar respuestas de varias encuestas en una sola respuesta.

Experiencia del empleado

• Carga de datos históricos (EE): Cómo cargar respuestas históricas en un proyecto de Employee Experience.

Tableros de control de experiencia del cliente

• Jerarquías de desglose para dashboards de CX: Cómo añadir una jerarquía a un dashboard de CX para que diferentes visualizadores de dashboard de CX solo puedan ver los datos relevantes para ellos.
• Declaraciones de matriz en un único widget: Cómo informar sobre todos los enunciados de una pregunta de tabla de matriz dentro de un único widget de gráfico simple.
• Benchmarks de calificaciones de clientes XMI: datos de evaluación comparativa del tablero de CX recopilados de diferentes sectores.

API de Qualtrics

• Casos de uso de API comunes: casos de uso comunes para la API de Qualtrics.