Synthèse des cas d’utilisation courants

À propos des cas d’utilisation courants

Cette page couvre les cas d’utilisation fréquents de Qualtrics. Souvent, ces cas d’utilisation utilisent plusieurs fonctionnalités pour créer une configuration spécifique. Assurez-vous d’avoir l’autorisation d‘accéder à toutes les fonctionnalités associées à un cas d’utilisation. Contactez votre Administrateur d’entreprise si vous avez besoin de modifier les droits d’accès de votre compte.

Projets d’enquête de bout en bout

Les pages de cette section présentent le processus de bout en bout de configuration de projets d’enquête spécifiques pour vos besoins.

CoreXM

• Enquêtes de rendez-vous/d’inscription à l’événement : enquête avec des plages horaires masquées pour les futurs répondants après leur sélection par les réponses précédentes.
• Test A/B dans les enquêtes : enquête de test A/B pour affecter les répondants à certaines conditions et leur montrer le contenu en fonction de leur condition.
• Création d’un tirage au sort anonymisé : tirage au sort également anonymisé.
• Extraction de données dans une deuxième enquête (enquêtes longitudinales) : étude longitudinale dans laquelle les informations sur les répondants doivent être transmises dans plusieurs enquêtes.
• Intégration d’un panel d’entreprises : enquête intégrée à un panel d’entreprises.
• Personnaliser le contenu de l’enquête en fonction des données de réponses historiques : enquête qui affiche le contenu d’un répondant en fonction de ses données de réponses passées.

Employee Experience

• Exécution d’un programme Pulse (EX) : enquête plus courte auprès des collaborateurs destinée à être réexécutée fréquemment.
• Exécuter un projet d’engagement avec des participants anonymes et non anonymes : une enquête sur l’engagement dans laquelle certains répondants sont anonymes tandis que d’autres ne le sont pas.

Expérience client

• Demandez à la file d’attente de tickets d’experts : une configuration de ticket basée sur l’événement Demander aux experts de Qualtrics sur X4.
• Fermeture de la boucle : configuration de billetterie pour boucler la boucle sur les tickets.
• Centre de commande de gestion des comptes : configuration d’un tableau de bord pour afficher les données des comptes clients à partir de Salesforce dans un tableau de bord expérience client.

Brand Experience

• Reporting de l’entonnoir de conversion : projet permettant d’afficher les entonnoirs de votre marque ou la proportion de personnes ayant différents niveaux d’interaction avec votre marque.
• Brand Imagery Reporting : Projet d’analyse des perceptions d’une marque par un consommateur.
• Reporting sur l’utilisation de la marque : projet d’analyse de la manière dont les consommateurs interagissent avec votre marque.
• Analyse de correspondance : projet visant à analyser la manière dont les consommateurs associent les attributs aux marques.

Personnalisation de votre enquête

Les pages de cette section couvrent les fonctionnalités d’enquête couramment utilisées. Vous pouvez appliquer ces configurations à toutes les enquêtes existantes dont vous disposez.

• Affichage des messages en fonction de la notation : comment afficher un contenu différent pour les répondants à l’enquête en fonction de leur score dans votre enquête.
• Création d’un formulaire de consentement : comment ajouter un formulaire de consentement à votre enquête et diriger les répondants en fonction de leur réponse.
• Attribuer des ID randomisés aux répondants : Comment générer des ID de manière aléatoire pour les répondants.
• Gestion des réponses éliminatoires : comment gérer les réponses éliminatoires aux enquêtes.
• Conseils et astuces pour l’enquête ; Astuces : variété de conseils et d’astuces pour l’enquête ; astuces, notamment comment faire un bouton de soumission, soumission automatique des questions intégrées à l’e-mail, possibilité pour les répondants de refaire les sections de l’enquête, de personnaliser les rapports de réponses et de désélectionner les réponses dans les questions à choix multiples.

Projets numériques de bout en bout

Les pages de cette section présentent le processus de bout en bout de configuration de projets numériques spécifiques à vos besoins.

• Projet de feedback sur l’application mobile : projet permettant de recueillir les commentaires des utilisateurs de votre application mobile.
• Solliciter des revues d’applications : un projet pour solliciter des avis sur l’application auprès des utilisateurs de votre application mobile.
• Adhésion à l’enquête à la sortie du site : projet d’inscription des visiteurs du site Web à une enquête de feedback qui se déclenchera lorsqu’ils quitteront le site.
• Enquêtes de sortie de site mobile : projet de collecte de feedback à la sortie du site spécialement pour l’expérience mobile.
• Application sur une seule page : projet de création d’un intercept de site Web sur une application à une seule page.
• Feedback de site Web/d’application pour l’employé XM : projet de déploiement d’un intercept de site Web sur une page interne de l’entreprise pour recueillir le feedback des employés.

Optimiser votre projet numérique

Les pages de cette section couvrent les fonctionnalités des projets numériques les plus couramment utilisées. Vous pouvez appliquer ces configurations à tous les projets existants dont vous disposez.

• Capture d’écran : comment activer la fonctionnalité de capture d’écran d’un site Web pour permettre aux visiteurs de charger une capture d’écran de ce qu’ils voient sur le site.
• Accessibilité des avis sur le site Web : comment rendre vos intercepts de site Web accessibles à tous les utilisateurs.
• Rendre les Creatives optimisés pour la mobilité : comment optimiser les intercepts de sites Web pour les utilisateurs mobiles.
• Mise en forme des cibles intégrées : comment intégrer une enquête à un intercept de site Web.
• Utilisation des gestionnaires de balises : comment utiliser des gestionnaires de balises tiers pour gérer les balises sur votre site
• Optimisation de la logique de ciblage des intercepts : comment optimiser la logique de ciblage des intercepts pour améliorer les demandes réseau et intercepter les temps de chargement.
• Intégration du répertoire XM aux Intercepts numériques : comment connecter le répertoire XM et les informations sur le site Web/l’application, y compris l’utilisation des règles de fréquence de contact et des segments pour déterminer quand un intercept est présenté aux lecteurs du site Web.
• Test A/B dans le Feedback de site Web : comment créer un projet de feedback de site Web A/B.
• Utilisation de Google Analytics avec Feedback de site Web : comment intégrer vos intercepts à Google Analytics pour suivre les événements des sites Web.

Solutions XM

Cette section couvre les solutions XM qui sont des projets guidés fournis avec des enquêtes, distributions et rapports prédéfinis.

• Solutions COVID-19
  • Enquête Pulse sur le travail à distance et sur site : une solution pour collecter rapidement des informations sur les besoins de sécurité des employés à distance et sur site.
  • Santé publique : pré-écran et protection contre la COVID-19 ; solution XM de routage : solution pour trier les symptômes de la COVID-19 et fournir des informations sur la COVID-19.
  • Enquête Pulse de confiance client COVID-19 : une solution pour recueillir les avis des clients sur la manière dont votre entreprise réagit à la crise de la COVID-19.
  • Enquête Pulse de confiance client COVID-19 2.0 : une solution mise à jour pour recueillir les commentaires des clients sur la manière dont votre entreprise réagit à la crise de la COVID-19.
  • Enseignement supérieur : enquête Pulse sur l’apprentissage à distance : une solution pour recueillir les avis des étudiants universitaires et plus sur les améliorations souhaitées dans leur programme d’apprentissage à distance.
  • K-12 Education: Remote Learning Pulse : une solution pour recueillir les avis des étudiants de l’enseignement primaire et secondaire sur les améliorations souhaitées dans leur programme d’apprentissage à distance.
  • Enquête Pulse destinée au personnel de santé : une solution pour recueillir le feedback des professionnels de la santé.
  • Éducateur à distance Pulse : une solution pour recueillir les retours des éducateurs qui enseignent à distance.
  • Enseignement primaire et secondaire : enquête Pulse sur l’apprentissage à distance : une solution pour collecter des informations sur la transition des étudiants vers un environnement d’apprentissage à distance.
  • Frontline Connect : une solution pour recueillir les retours de vos collaborateurs de première ligne.
  • Digital Open Door : une solution pour créer une ligne de communication ouverte et bidirectionnelle avec les clients.
  • Enquête Pulse Retour au Travail : une solution pour collecter les données des collaborateurs sur leur retour au bureau.
  • Return to Work Pulse 2.0 (EX) : une solution mise à jour pour collecter les données des collaborateurs sur leur retour au bureau.
• Programme d’expérience des candidats : une solution pour recueillir les commentaires des candidats qui postulent pour travailler dans votre entreprise.
• Diversité, équité, & solution d’inclusion : une solution pour recueillir des commentaires sur les lacunes en DEI dans votre entreprise.
• Solution XM digitale pour le commerce : une solution qui vous aide à lancer rapidement votre programme d’expérience client numérique.
• Solution XM de présélection de l’idée : une solution pour examiner ensemble un ensemble d’idées afin de voir à quoi vos répondants répondent le mieux.

Analyse des résultats

Cette section explique comment analyser les résultats à l’aide du reporting et des tableaux de bord.

CoreXM

• Affichage des résultats en direct : comment afficher les résultats de l’enquête en direct pour les répondants.
• Combinaison de réponses : comment combiner les réponses de plusieurs enquêtes en une seule réponse.

Employee Experience

• Téléchargement des données historiques (EE) : comment charger des réponses historiques dans un projet Employee Experience.

Tableaux de bord de l’expérience client

• Hiérarchies d’analyse descendante pour les tableaux de bord expérience client : comment ajouter une hiérarchie à un tableau de bord expérience client afin que les différents visualiseurs du tableau de bord expérience client puissent uniquement voir les données qui les concernent.
• Énoncés matriciels dans un widget unique : comment créer un rapport sur tous les énoncés d’une question de tableau matriciel dans un widget de graphique simple.
• Études comparatives des évaluations clients XMI : évaluation comparative des tableaux de bord expérience client collectées dans différents secteurs.

API Qualtrics

• Cas d’utilisation courants des API : cas d’utilisation courants pour l’API Qualtrics.