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Reporting de distribution (CX)


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Attention : si vous êtes administrateur de marque et que vous souhaitez créer des rapports sur les distributions dans les tableaux de bord expérience client, vous pouvez contacter votre XM Success Manager pour en savoir plus sur les fonctionnalités qui sont à votre disposition.
Attention : l’entonnoir de répondant du répertoire XM peut réaliser la même analyse que le reporting de distribution avec une configuration simplifiée. Après le 31 août 2022, les utilisateurs ne pourront plus ajouter de nouvelles sources de données ni créer de nouvelles pages de tableau de bord à partir du modèle de page Répertoire des répondants. En outre, nous n’activons actuellement aucun reporting de distribution pour les nouveaux clients. Contactez votre Commercial ou XM Success Manager pour en savoir plus.

À propos des rapports de distribution

Les rapports de distribution permettent aux utilisateurs de signaler les taux de réponse et de réponse pour une ou plusieurs enquêtes à l’aide de n’importe quel widget de tableaux de bord expérience client. En outre, cette fonctionnalité permet de filtrer les données des distributions en fonction des données intégrées stockées dans la liste de contacts.

Astuce Qualtrics : si vous avez également acheté un accès à l’extension Salesforce, vous pouvez créer un rapport sur vos distributions Salesforce avec des rapports de distribution. Cela inclut les e-mails Salesforce déclenchés dans les outils et dans l’onglet Workflows.
Astuce Qualtrics : les données de distribution sont accessibles uniquement pour les distributions par e-mail envoyées après la configuration des rapports de distribution.
Attention : les rapports de distribution n’extrayeront pas les distributions qui ont été envoyées via des automatisations.

Configuration du reporting de distribution

Attention : Vous ne pouvez plus configurer les rapports distribution pour la première fois. Utiliser l’outil amélioré Parcours d Répertoire XM à la place.

L’ensemble de champs de distribution doit être mappé avant qu’un tableau de bord puisse utiliser le reporting de distribution.

Accédez aux paramètres du tableau de bord.

Image illustrant un bouton avec une icône d’engrenage indiquant Paramètres

Sur la page Données du tableau de bord, cliquez sur Ajouter une source, placez le curseur sur Distributions et sélectionnez l’enquête contenant la distribution sur laquelle vous souhaitez créer un rapport.

image montrant comment ajouter une source de données de distribution

Si la source de distribution est la première source ajoutée au tableau de bord, elle ajoutera automatiquement 12 zones au mappage de données. S’il existe déjà une enquête mappée avec la nouvelle source de distribution, vous devrez ajouter manuellement les zones suivantes.

Ajout manuel de données de répartition

  1. Ajoutez au moins cinq nouveaux champs en cliquant sur Ajouter un champ dans le coin inférieur gauche. Les champs obligatoires avec leurs types de champs correspondants sont les suivants :
    image affichant les zones nécessaires pour le reporting de distribution

    • Date d’envoi (date) : date d’envoi de la distribution.
    • Enquête commencée (ensemble de nombres) : nombre de réponses à l’enquête qui ont été commencées en cliquant sur le lien de l’enquête.
    • Date de début de l’enquête (date) : date à laquelle une réponse à l’enquête a commencé.
    • Enquête terminée (ensemble de nombres) : nombre de réponses à l’enquête complétées qui ont été enregistrées. Cela n’inclut pas les réponses incomplètes enregistrées.
    • Date d’achèvement de l’enquête (date) : date à laquelle une réponse à l’enquête a été enregistrée.
  2. Localisez les cases grises qui indiquent Non mappé sous la source de distribution. Cliquez sur une zone associée à l’une des nouvelles zones ajoutées.
    image montrant comment mapper des valeurs pour les champs de rapport de distribution
  3. Sélectionnez la zone de distribution correspondante dans Zones . Si toutes les zones n’apparaissent pas, cliquez sur Afficher tout en bas du menu.
    Image illustrant la liste des champs de rapports de distribution disponibles
Astuce Qualtrics : en plus des cinq zones obligatoires, le reporting de distribution comporte 11 zones supplémentaires dans lesquelles vous pouvez générer des rapports : ID d’enquête, ID de distribution, Canal de distribution, ID du destinataire, Adresse, Prénom, Nom de famille, Retour à l’expéditeur, Type de retour à l’expéditeur, Date d’ouverture et Date d’ouverture.

Ajouter des données intégrées

Astuce Qualtrics : lorsque vous mappez des champs à l’aide de données intégrées, n’oubliez pas que les caractères spéciaux tels que le point (.) et le hashtag (#) ne sont pas pris en charge. Voir Meilleures pratiques et Dépannage des données intégrées pour plus d’astuces sur la définition des valeurs de données intégrées.

Vous pouvez également ajouter des données intégrées stockées dans la liste de contacts associée à vos distributions.

  1. Cliquez sur Ajouter zone.
    image illustrant le bouton Ajouter un champ et montrant comment mapper des données intégrées
  2. Cliquez sur Non mappé.
  3. Cliquez sur Ajouter des données intégrées.
  4. Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, saisissez le nom du champ de données intégrées exactement comme il apparaît dans votre liste de contacts.
    image montrant la fenêtre pop-up dajout de données intégrées
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Zones de reporting de distribution

Par défaut, vous pouvez mapper 18 champs. Chaque signification de champ est répertoriée avec le type de champ avec lequel vous devez le mapper.

  • Adresse : valeur du texte. Adresses e-mail des contacts qui ont reçu l’e-mail.
  • Type de retour à l’expéditeur : lorsqu’un e-mail est retourné à l’expéditeur, il existe deux types de retours à l’expéditeur.
    Astuce Qualtrics : Les retours à l’expéditeur permanents et souples sont censés servir d’estimations pour vous permettre de commencer à corriger les erreurs. Ils dépendent des signaux envoyés par le serveur destinataire et ne sont donc aussi précis que le message envoyé à Qualtrics.
    • En dur : l’e-mail ou son domaine n’existe pas.
    • Soft : la boîte aux lettres est pleine, le message est trop volumineux ou le serveur vers lequel vous avez envoyé la distribution est arrêté.
    • Vide : e-mails qui n’ont pas rebondi.
  • Rejeté : ensemble de numéros. Nombre d’e-mails rejetés.
  • ID de répartition : valeur du texte. ID interne de la répartition que vous venez de mapper.
  • Canal de distribution : ensemble de textes Mode d’envoi de la distribution. Par exemple, e-mail ou SMS.
  • Type de répartition : ensemble de textes Inclut l’invitation, le déclencheur interactif et le déclencheur SF (déclencheur Salesforce).
  • Référence externe de données : cet élément vous permet de voir le champ Référence externe de données de la liste de contacts. Cela peut être utile si la liste de contacts a été supprimée.
  • Prénom : Valeur du texte. Prénoms des contacts qui ont reçu l’e-mail.
  • Nom : Valeur du texte. Noms des contacts qui ont reçu l’e-mail.
  • Ouvert : ensemble de numéros. Indique si un e-mail a été ouvert (1) ou non (0).
    Astuce : Qualtrics utilise un pixel intégré à l’e-mail pour jauger lorsqu’un e-mail est ouvert. Lorsque le pixel est chargé, l’e-mail est marqué comme ouvert. Le nombre d’e-mails ouverts est approximatif car il repose sur le chargement automatique du pixel par le serveur de messagerie du destinataire.
  • Date d’ouverture : Date. Date à laquelle l’e-mail a été ouvert.
  • ID destinataire : valeur du texte. ID internes des contacts qui ont reçu l’e-mail.
  • Date d’envoi : Date. Date d’envoi de la distribution.
  • Enquête terminée : ensemble de chiffres. Nombre de réponses à l’enquête qui ont été enregistrées. Cela n’inclut pas les réponses incomplètes enregistrées ou les réponses clôturées manuellement en cours.
  • Date d’achèvement de l’enquête (date) : date à laquelle une réponse à l’enquête a été enregistrée.
  • ID d’enquête : valeur du texte. ID interne de l’enquête pour laquelle la distribution a été envoyée.
  • Enquête commencée : ensemble de chiffres. Nombre de réponses à l’enquête qui ont été commencées en cliquant sur le lien de l’enquête.
  • Date de début de l’enquête : Date. Date à laquelle une réponse à l’enquête a commencé.
Attention : le taux de réponse et le taux d’achèvement ne sont pas inclus comme zones par défaut. Pour ajouter ces éléments à votre tableau de bord, suivez les instructions de la section suivante !

Canal de distribution

Le canal de distribution s’appelait auparavant Type de distribution. Si vous voyez toujours le mauvais nom avec les mauvaises informations sur votre tableau de bord et que vous souhaitez le modifier, modifiez le nom de zone dans l’outil de mappage des données.

image montrant comment renommer le canal de distribution

Type de retour à l’expéditeur &amp ; type de distribution

Si vous n’avez pas de type de retour à l’expéditeur ou de type de distribution dans votre tableau de bord, vous devrez ajouter un champ. Vous devrez peut-être cliquer sur Afficher tout avant qu’ils n’apparaissent sous forme d’option. Définissez ces champs sur Ensemble de texte.

image montrant comment mapper le type de retour à lexpéditeur et le type de distribution

Taux de réponse &amp ; taux de traitement

Astuce Qualtrics : le taux de réponse est calculé différemment pour le parcours des répondants XM. Consultez la page Documents de vente des répondants XM pour plus de détails.

Avant de pouvoir créer un rapport sur le taux de réponse et le taux de réponse dans votre tableau de bord, vous devez ajouter deux mesures personnalisées.

  1. Dans les paramètres du tableau de bord, cliquez sur la page Métriques personnalisées.
    dans longlet des mesures personnalisées, en créant une métrique de taux de réponse
  2. Cliquez sur Ajouter une mesure personnalisée.
  3. Appelez-le « Taux de réponse ».
  4. Ajoutez l’équation suivante : (Nombre) / (Nombre).
    Astuce Qualtrics : Pour construire l’équation, cliquez sur Métrique, puis le symbole division ( / ), puis Métrique à nouveau.
  5. Cliquez sur le numérateur.
    filtrage du numérateur
  6. Accédez à la section Filtres.
  7. Cliquez sur Ajouter un filtre.
  8. Placez le curseur sur Texte et sélectionnez Enquête commencée.
    filtrage pour lenquête commencée
  9. Modifiez le filtre pour inclure uniquement les réponses dont la valeur est « Enquête commencée ».
    Sélectionner uniquement lenquête commencée pour le filtre
  10. Cliquez sur Enregistrer.
    Astuce Qualtrics : Si vous le souhaitez, vous pouvez réétiqueter vos métriques en cliquant dessus et en saisissant une nouvelle Étiquette dans le Source onglet. Pour le taux de réponse, l’équation est ” Enquête commencée / Nombre”.réétiquetage du calcul du taux de réponse
  11. De même, créez une deuxième métrique personnalisée et appelez-la “Taux de traitement”.
    création dune métrique de taux dachèvement
  12. Ajoutez l’équation suivante : (Nombre) / (Nombre).
  13. Cliquez sur le numérateur.
    filtrage du numérateur
  14. Accédez à la section Filtres.
  15. Cliquez sur Ajouter un filtre.
  16. Placez le curseur sur Texte et sélectionnez Enquête terminée.
    Filtrage de lenquête terminé
  17. Modifiez le filtre afin qu’il n’inclue que les réponses ayant le statut « Terminé ».Filtrage de lenquête terminé
  18. Cliquez sur Enregistrer.
  19. Filtrez le dénominateur afin qu’il inclue uniquement les réponses où « Enquête commencée ».
    filtrage du dénominateur pour lenquête commencée
  20. Cliquez sur Enregistrer.
    Astuce Qualtrics : Si vous le souhaitez, vous pouvez réétiqueter vos métriques en cliquant dessus et en saisissant une nouvelle Étiquette dans le Source onglet. Pour le taux de réponse, l’équation est « Enquête terminée/Enquête commencée ».réétiquetage du calcul du taux dachèvement
Attention : les réponses ne seront enregistrées comme « Enquête terminée » que si leur progression est de 100 %.
Attention : si vous créez des rapports sur les distributions et les enquêtes du même tableau de bord, vous devrez ajouter un filtre pour « Source de l’ensemble de données » au niveau du widget ou de la page pour distinguer les distributions de différentes enquêtes.

Reporting sur les distributions

Astuce Qualtrics : ne souhaitez pas configurer le reporting de distribution par vous-même ? Découvrez nos modèles de page de distribution !

Maintenant que vos champs sont mappés, vous pouvez les ajouter aux widgets comme n’importe quel autre champ !

Un tableau de bord de reporting sur les distributions

Astuce Qualtrics : pour les champs Enquête commencée, Enquête terminée, Ouverte et Rejetée, les valeurs seront 0 ou 1, où 0 est faux et 1 est vrai. Vous pouvez recoder ces champs sous forme d’ensembles de texte et définir les valeurs recodées en texte brut pour faciliter la compréhension de votre tableau de bord.

Éditeur de recodage dans lequel 0 et 1 sont définis en tant qu’étiquettes pertinentes telles que l’enquête non terminée et l’enquête terminée

Méthodes de répartition disponibles pour le reporting de distribution

Lorsque vous analysez vos données de rapports de distribution, vous pouvez remarquer de légères différences entre les données affichées dans votre tableau de bord et d’autres fonctions similaires dans Qualtrics, telles que les statistiques de distribution disponibles pour les invitations par e-mail aux enquêtes. Ces différences sont dues à la manière dont les événements de distribution sont enregistrés dans les différentes parties de la plateforme Qualtrics. Pour les rapports de distribution dans les tableaux de bord expérience client, les réponses apparaîtront uniquement lorsque la réponse a à la fois un identifiant de distribution et un identifiant de destinataire associés. Cela signifie que la réponse a un contact identifiable auquel elle peut être liée ainsi qu’un événement de distribution unique dans Qualtrics. Vous trouverez ci-dessous un tableau de chaque méthode de distribution dans Qualtrics et indique si leurs réponses sont disponibles dans les rapports de distribution.

Méthode de distribution Disponible dans le reporting de distribution ?
Invitation par e-mail avec lien individuel Oui
E-mail de rappel avec lien individuel Non
Invitation par e-mail/Rappel avec un lien anonyme Non
Envoyer par e-mail le lien Invitation/Rappel avec envois multiples Non
Liens uniques Non
Distributions Marketo Non
Invitations par SMS Oui
Enquêtes par SMS bidirectionnelles envoyées à une liste de contacts Oui
Codes d’accès SMS Non
Lien anonyme vers une enquête Non
Codes QR Non
Distributions sur les réseaux sociaux Non

Reporting des taux de réponse et des taux de traitement sous forme de pourcentages

Lors de la création des mesures personnalisées du taux de réponse et du taux d’achèvement, ces champs sont généralement signalés sous forme de nombre exact. Toutefois, vous pouvez déclarer ces valeurs sous forme de pourcentages en seulement quelques étapes simples.

  1. Créez un widget de graphique numérique.
  2. Cliquez sur Ajouter une métrique.
    Modification dun diagramme numérique
  3.  Sélectionnez Comptage.
    Modification du nombre dans le volet de modification du widget à droite
  4. Modifiez la métrique en « Taux de réponse » ou « Taux de traitement ».
  5. Cliquez sur Options.
    Modification du nombre en pourcentage
  6. Remplacez le format par Pourcentage.

FAQ

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