Riepilogo dei casi di utilizzo comuni

Casi di utilizzo comune

Questa pagina illustra i casi di utilizzo comuni di Qualtrics. Spesso, questi casi di utilizzo impiegano più funzionalità per creare una configurazione specifica. Assicurati di disporre dell’autorizzazione per accedere a tutte le funzionalità associate a un caso di utilizzo. Contatta l‘amministratore della licenza se hai bisogno che le autorizzazioni del tuo account vengano modificate.

Progetti di sondaggio end-to-end

Le pagine di questa sezione attraversano il processo end-to-end di configurazione di specifici progetti di sondaggio per le tue esigenze.

CoreXM

• Sondaggi per la registrazione di appuntamenti/eventi: un sondaggio con fasce orarie nascoste per i futuri intervistati dopo essere stati selezionati dalle risposte precedenti.
• Test A/B nei sondaggi: un sondaggio di prova A/B per assegnare i partecipanti a determinate condizioni e mostrarne il contenuto in base alla loro condizione.
• Creazione di un Raffle Anonimizzato: una raffica anch’essa anonimizzata.
• Rileva i dati in un secondo sondaggio (Indagini longitudinali): uno studio longitudinale in cui le informazioni degli intervistati devono essere trasmesse attraverso più sondaggi.
• Integrazione con la società di panel: indagine integrata con una società di panel.
• Personalizzazione del contenuto del sondaggio In base ai dati storici delle risposte: un sondaggio che mostra contenuti a un partecipante in base ai dati delle loro risposte passate.

Employee Experience

• Esecuzione di un Pulse Program (EX): un sondaggio tra dipendenti più breve doveva essere eseguito di frequente.
• Gestione di un progetto di coinvolgimento con partecipanti anonimi e non anonimi: un sondaggio sul coinvolgimento in cui alcuni intervistati sono anonimi mentre altri non lo sono.

Customer Experience

• Chiedi all’Experts Ticketing Queue: un’impostazione di ticketing basata sull’evento Ask the Experts di Qualtrics a X4.
• Chiusura del loop: configurazione di ticketing per chiudere il loop sui ticket.
• Centro di comando Gestione account: configurazione di una dashboard per visualizzare i dati dell’account cliente da Salesforce in una dashboard CX.

Brand Experience

• Reporting a imbuto di conversione: un progetto per visualizzare i funnel del tuo brand o la percentuale di persone che hanno diversi livelli di interazione con il tuo brand.
• Brand Imagery Reporting: un progetto per analizzare le percezioni di un consumatore su un brand.
• Reporting sull’utilizzo del brand: un progetto per analizzare il modo in cui i consumatori interagiscono con il tuo brand.
• Analisi della corrispondenza: un progetto per analizzare il modo in cui i consumatori relazionano gli attributi ai marchi.

Personalizzazione del sondaggio

Le pagine di questa sezione coprono le caratteristiche più comuni del sondaggio. Puoi applicare queste configurazioni a qualsiasi sondaggio esistente di cui disponi.

• Visualizzazione dei messaggi in base al punteggio: Come mostrare contenuti diversi ai partecipanti al sondaggio a seconda del loro punteggio nel sondaggio.
• Costruire un modulo di consenso: come aggiungere un modulo di consenso al tuo sondaggio e indirizzare i partecipanti in base al modo in cui rispondono.
• Assegnazione di ID randomizzati agli intervistati: come generare in modo casuale ID per gli intervistati.
• Gestione dell’esclusione: come gestire gli esclusioni dei sondaggi.
• Trucchi e suggerimenti per i sondaggi: varietà di suggerimenti e suggerimenti per i sondaggi; trucchi, tra cui come fare un pulsante di invio, inviare automaticamente domande via e-mail inline, consentire agli intervistati di ripetere le sezioni del sondaggio, personalizzare i rapporti di risposta e consentire agli intervistati di deselezionare le risposte in domande a scelta multipla.

Progetti digitali end-to-end

Le pagine di questa sezione illustrano il processo end-to-end di configurazione di progetti digitali specifici per le proprie esigenze.

• Progetto feedback app mobile: un progetto per raccogliere feedback dagli utenti dell’app mobile.
• Sollecito di revisioni dell’app: un progetto per sollecitare revisioni dell’app da parte degli utenti dell’app mobile.
• Opt-In Survey Upon Site Exit: un progetto per effettuare l’opt-in dei visitatori del sito web a un sondaggio di feedback che si attiverà quando lasceranno il sito.
• Indagini Mobile Site Exit: un progetto per la raccolta di feedback sull’uscita del sito appositamente per l’esperienza mobile.
• Applicazione pagina singola: un progetto per creare un’intercetta del sito web su una singola applicazione di pagina.
• Website/App Feedback per XM dipendente: un progetto per distribuire un’intercetta del sito web su una pagina aziendale interna per raccogliere il feedback dei dipendenti.

Ottimizzare il progetto digitale

Le pagine di questa sezione coprono le funzionalità dei progetti digitali comunemente utilizzate. È possibile applicare queste configurazioni a qualsiasi progetto esistente di cui si dispone.

• Cattura dello schermo: come abilitare la funzionalità di acquisizione dello schermo per un’intercettazione del sito web per consentire ai visitatori di caricare uno screenshot di ciò che visualizzano sul sito.
• Accessibilità Website Feedback: Come rendere le intercettazioni del tuo sito web accessibili a tutti gli utenti.
• Realizzazione di Creatives Mobile-Optimized: come ottimizzare le intercettazioni dei siti web per gli utenti mobili.
• Formattazione di destinazioni integrate: come incorporare un sondaggio in un’intercetta di un sito web.
• Utilizzo di Tag Manager: come utilizzare i tag manager di terze parti per gestire i tag sul tuo sito
• Ottimizzazione della logica di targeting delle intercette: come ottimizzare la logica di targeting delle intercette per migliorare le richieste di rete e i tempi di caricamento delle intercettazioni.
• Integrazione directory XM con intercettazioni digitali: come connettere XM Directory e Website / App Insights, incluso l’utilizzo delle regole di frequenza contatti e dei segmenti per determinare quando un’intercetta viene mostrata ai visualizzatori del sito web.
• Test A/B in Website Feedback: come creare un progetto di feedback del sito web A/B.
• Utilizzo di Google Analytics con Website Feedback: Come integrare le tue intercettazioni con Google Analytics per tracciare gli eventi del sito web.

Soluzioni XM

Questa sezione illustra le Soluzioni XM che sono progetti guidati forniti con sondaggi, distribuzioni e report predefiniti.

• Soluzioni COVID-19
  • Mini-sondaggio (Pulse) sul lavoro a distanza + in sede: una soluzione per raccogliere rapidamente informazioni sulle esigenze di sicurezza dei dipendenti sia in remoto che in sede.
  • Sanità pubblica: COVID-19 Pre-screening & Routing XM Solution: una soluzione per il triage per i sintomi del COVID-19 e per fornire informazioni sul COVID-19.
  • COVID-19 Customer Confidence Pulse: una soluzione per raccogliere il feedback dei clienti su come la tua azienda sta rispondendo alla crisi del COVID-19.
  • COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0: una soluzione aggiornata per raccogliere il feedback dei clienti su come la tua azienda sta rispondendo alla crisi del COVID-19.
  • Istruzione superiore: mini-sondaggio (Pulse) sull’apprendimento a distanza: una soluzione per raccogliere il feedback degli studenti universitari e più in alto sui miglioramenti desiderati nel loro programma di apprendimento a distanza.
  • K-12 Education: mini-sondaggio (Pulse) sull’apprendimento a distanza: una soluzione per raccogliere il feedback degli studenti K-12 sui miglioramenti desiderati nel loro programma di apprendimento a distanza.
  • Mini-sondaggio (Pulse) per il personale sanitario: una soluzione per raccogliere il feedback degli operatori sanitari.
  • Mini-sondaggio (Pulse) per educatori a distanza: una soluzione per raccogliere feedback dagli educatori che insegnano a distanza.
  • Istruzione K-12: mini-sondaggio (Pulse) sull’apprendimento a distanza: una soluzione per raccogliere informazioni sulla transizione degli studenti verso un ambiente di apprendimento a distanza.
  • Frontline Connect: una soluzione per raccogliere il feedback dei tuoi dipendenti in prima linea.
  • Digital Open Door: una soluzione per la creazione di una linea di comunicazione bidirezionale aperta con i clienti.
  • Ritorno al lavoro Pulse: una soluzione per la raccolta di dati dai dipendenti sul rientro in ufficio.
  • Ritorno al lavoro Pulse 2.0 (EX): una soluzione aggiornata per la raccolta dei dati dai dipendenti sul rientro in ufficio.
• Candidate Experience Program: una soluzione per raccogliere il feedback dei candidati che fanno domanda per lavorare nella tua azienda.
• Diversità, Equità, & Soluzione di Inclusione: una soluzione per raccogliere feedback sulle lacune nella DEI nella tua azienda.
• Digital XM Solution for Commerce: una soluzione per aiutarti ad avviare rapidamente il tuo programma di customer experience digitale.
• Idea Screening XM Solution: una soluzione per esaminare insieme una serie di idee per vedere a cosa rispondono meglio i tuoi intervistati.

Analisi dei risultati

Questa sezione illustra le modalità di analisi dei risultati tramite reporting e dashboard.

CoreXM

• Visualizzazione dei risultati live: come visualizzare i risultati del sondaggio live agli intervistati.
• Combinazione delle risposte: come combinare le risposte di più sondaggi in un’unica risposta.

Employee Experience

• Caricamento dei dati storici (EE): come caricare le risposte storiche in un progetto Employee Experience.

Dashboard Customer Experience

• Gerarchie drill-down per dashboard CX: come aggiungere una gerarchia a una dashboard CX in modo che diversi visualizzatori della dashboard CX possano visualizzare solo i dati rilevanti per loro.
• Affermazioni matrice in un widget singolo: come creare report su tutte le istruzioni di una domanda tabella matrice all’interno di un singolo widget grafico semplice.
• Benchmark delle valutazioni dei clienti XMI: dati di benchmarking del dashboard CX raccolti da diversi settori.

API Qualtrics

• Casi di utilizzo API comuni: casi di utilizzo comuni per l’API Qualtrics.