Panoramica di base sulle estensioni

Informazioni sulle estensioni

Qualtrics offre molte estensioni pronte all’uso con altri software comuni. Le estensioni ti consentono di integrare Qualtrics con un altro software, consentendoti di utilizzare ed eseguire le tue intuizioni Qualtrics in modo più efficace. Oltre alle estensioni fornite, offriamo anche la possibilità di utilizzare la nostra API per creare estensioni personalizzate per le vostre esigenze. Questi strumenti ti permettono di ottenere il massimo da Qualtrics integrandosi continuamente con i prodotti esistenti.

Ampliamenti disponibili

Le estensioni che offriamo includono:

• Salesforce: L’estensione Salesforce consente di inviare sondaggi transazionali da Salesforce, trasferire informazioni in Qualtrics e mappare i dati su Salesforce. Inoltre, l’app Salesforce consente di inviare sondaggi e visualizzare le dashboard direttamente in Salesforce.
• Tableau: L’estensione Tableau ti consente di prendere i tuoi dati Qualtrics e costruire visualizzazioni potenti per ottenere il massimo dai tuoi risultati.
• Marketo: L’estensione Marketo ti consente di creare link unici in Qualtrics e di archiviarli nei campi lead di Marketo per la distribuzione a campagne e-mail.
• Slack: L’estensione Slack ti consente di inviare sondaggi direttamente in Slack, o di inviare messaggi a Slack quando le risposte al sondaggio sono completate.
• Adobe Analytics: L’estensione Adobe Analytics ti consente di passare i dati da un sondaggio Qualtrics ad Adobe Analytics e di avere variabili denominate da utilizzare in Feedback website (Ad es., Nome pagina invece di eVar personalizzata).
• Zendesk: L’estensione Zendesk ti consente di creare e aggiornare ticket, profili e record Zendesk in base alle risposte raccolte con i sondaggi Qualtrics.
• Freshdesk: L’estensione Freshdesk ti consente di creare e aggiornare i ticket in Freshdesk in base agli eventi attivati in Qualtrics.
• Hubspot: L’estensione Hubspot consente di creare e aggiornare offerte, contatti, ticket e aziende in Hubspot in base alle risposte al sondaggio raccolte.
• ServiceNow: l’estensione ServiceNow consente di creare e aggiornare i record in ServiceNow, nonché di aggiornare le informazioni di contatto del cliente fornite dalle risposte al sondaggio.
• Microsoft Dynamics: l’estensione Microsoft Dynamics consente di collegare l’account a un sondaggio Qualtrics per le funzionalità Mappatura delle risposte e Web to Lead.
• Zapier: L’estensione Zapier consente di creare “zaps” in Zapier per connettersi con migliaia di altre applicazioni compatibili come Facebook, Quickbook, MailChimp e altro ancora.
• Jira: L’estensione Jira ti consente di creare e aggiornare i problemi in base agli eventi che si verificano nei tuoi sondaggi o ticket Qualtrics.
• Microsoft Teams: l’estensione Microsoft Teams consente di inviare sondaggi ai propri colleghi in Microsoft Teams. È anche possibile configurare attività per ricevere notifiche in team basati su eventi in Qualtrics.
• Brandwatch: L’estensione Brandwatch ti consente di agire su Brandwatch menziona e visualizzare i tuoi dati social nelle dashboard Qualtrics.
• WhatsApp: L’estensione WhatsApp ti consente di inviare i tuoi sondaggi Qualtrics tramite WhatsApp, sia come collegamento al sondaggio che come esperienza di partecipazione a un sondaggio bidirezionale.
• API: L’API di Qualtrics ti permette di automatizzare i processi noiosi e anche di trasferire i dati avanti e indietro da Qualtrics e dai sistemi esterni.
• Google: l’estensione Google ti consente di portare i dati delle risposte in Google Sheets e di creare eventi Google Calendar basati sulle risposte dei sondaggi.
• SAP: l’estensione SAP consente di importare contatti da SAP Customer Data Cloud nella directory XM.
• Twilio: L’estensione Twilio ti consente di distribuire i tuoi sondaggi Qualtrics agli intervistati tramite SMS.
• Tango Card: L’estensione Tango Card ti consente di impostare flussi di lavoro che inviano e-gift card agli intervistati come incentivi di singola istanza per partecipare al tuo sondaggio.
• Dropbox: L’estensione Dropbox consente di configurare le automazioni di importazione per i contatti nella directory XM dai file salvati nel tuo account Dropbox.
• SuccessFactors: l’estensione SuccessFactors consente di estrarre i dati da SuccessFactors nella Directory dei dipendenti.
• Health Connect: L’estensione Health Connect ti consente di integrarti con il tuo sistema EHR (Electronic Health Record) per iniziare un flusso di lavoro in Qualtrics basato sugli eventi nel tuo sistema EHR.
• Volentieri: L’estensione Gladly ti permette di inviare sondaggi Qualtrics quando una conversazione è chiusa in Gladly, acquisendo sentimenti e feedback in tempo reale. Potete anche inviare le risposte al sondaggio a Gladly.

Risoluzione dei problemi relativi alle estensioni

Le estensioni software possono essere difficili da risolvere perché non è chiaro dove si trovi il problema. Le seguenti fasi di risoluzione dei problemi sono pensate per iniziare a identificare il problema e scoprire come risolverlo.

1. Visita la pagina di supporto dell’estensione. Spesso abbiamo suggerimenti per la risoluzione dei problemi specifici di tale estensione. Vedere le estensioni disponibili per una lista di estensioni e relative pagine di supporto.
2. Se l’estensione è un evento o un task nei flussi di lavoro (ad esempio, il mappaggio delle risposte di Salesforce, l’attività Slack, l’attività Hubspot, ecc.), verificare la presenza di eventuali errori nei rapporti dei flussi di lavoro.
3. Ricontrolla che disponga di tutte le autorizzazioni Qualtrics necessarie, nonché di tutte le autorizzazioni necessarie nel software di estensione.
4. Se i problemi persistono, contattare il supporto. Quando si contatta il supporto, assicurarsi di avere messaggi di errore e timestamp utili.

“Con quale altro software ti integri?”

Attualmente, Qualtrics offre una serie limitata di estensioni predefinite come componenti aggiuntivi della tua licenza. Il nostro team di Professional Services ha anche realizzato estensioni personalizzate con molti altri software per soddisfare le esigenze dei clienti. Se desideri integrarti con un software non elencato in questa pagina e sei l’Amministratore della licenza, contatta il tuo XM Success Manager o l’Account Executive per verificare se è possibile creare un’integrazione personalizzata. Tutti gli ampliamenti sono upgrade a pagamento che non sono inclusi in una licenza standard.

Anche se potrebbe non esserci un’estensione predefinita per un software che stai cercando, l’estensione API potrebbe essere in grado di aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. L’API di Qualtrics ti permette di automatizzare i processi noiosi e anche di trasferire i dati avanti e indietro da Qualtrics e dai sistemi esterni. Ad esempio, un Amministratore della licenza può utilizzare l’API Qualtrics per automatizzare il processo di creazione dell’account piuttosto che creare centinaia di account singolarmente. Analogamente, un utente potrebbe utilizzare l’API di un software di terze parti per inviare richieste di servizio Web, come la pubblicazione o il recupero dei dati meteo correnti da visualizzare agli intervistati durante un sondaggio. Qualtrics dispone di varie guide alle soluzioni API che possono aiutarti a determinare come utilizzare al meglio l’API per le tue esigenze. Puoi anche visitare la Community Qualtrics XM per chiedere ad altri utenti Qualtrics come utilizzano l’API Qualtrics per le loro creazioni personalizzate.

Se tu o qualcuno della tua organizzazione disponi delle abilità di programmazione necessarie per costruire la tua estensione, puoi utilizzare il portale per sviluppatori Qualtrics per sviluppare la tua estensione e condividerla con gli utenti nella tua licenza Qualtrics.

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