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Evento XM Discover


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Informazioni sull’evento XM Discover

L’evento XM Discover nei flussi di lavoro ti aiuta ad avviare un assortimento di azioni in Qualtrics in base agli avvisi verbatim o agli avvisi scorecard inviati in XM Discover.

Collegamento di XM Discover a Qualtrics

Devi collegare il tuo account XM Discover a Qualtrics prima di poter utilizzare l’evento XM Discover.

Per maggiori dettagli, consulta la pagina Collegamento account utente XM.

Creazione di un evento XM Discover

  1. Fare clic sul menu globale e passare a Workflow.
    Creazione di un flusso di lavoro da un evento
  2. Fare clic su Crea un workflow.
  3. Selezionare Avviato alla ricezione di un evento.
  4. Assegnare un nome al workflow.
    Nome e cartella del flusso di lavoro
  5. Selezionare Flussi di lavoro indipendenti.
    Consiglio Q: puoi anche associare questo flusso di lavoro a uno specifico sondaggio Qualtrics, se preferisci.
  6. Fare clic su Crea workflow.
  7. Cercare e selezionare XM Discover.
    Tile che dice XM Discover
  8. Se hai accesso a più fornitori di contenuti o account Studio, seleziona quelli che desideri utilizzare.
    Selezione di content provider, account, tipo di allerta

    Consiglio Q: Per maggiori dettagli, consulta la nostra documentazione su fornitori di contenuti e account.
  9. Inserire un nome per il modello di inbox. Può essere utilizzato per la creazione di casi in XM Discover.
    Consiglio Q: quando crei manualmente un caso da un documento in Discover, vedrai questi modelli di posta in arrivo come opzione in Modello di Posta in arrivo. Tuttavia, non saranno visibili nella pagina Modelli di posta in arrivo.
    Screenshot del documento in Discover, licona per la creazione manuale del caso e il campo in cui viene visualizzato il nuovo modello di posta in arrivo
  10. Selezionare un tipo di allerta:
  11. Seleziona un progetto XM Discover.
    Selezione di un progetto di individuazione, di unallerta specifica e quindi di un paio di campi in cui si selezionano e spostano gli attributi da includere
  12. Selezionare l’avviso letterale o scorecard specifico su cui si desidera basare il workflow.
  13. Seleziona i dati di avviso che desideri riportare in Qualtrics. Selezionare i dati da sinistra, quindi fare clic su Aggiungi.
  14. Fai clic su Salva.
  15. Aggiungere condizioni al flusso di lavoro.
    Aggiunta di unattività e di condizioni
  16. Aggiungere attività al flusso di lavoro.

Creazione di condizioni in base a campi allerta

Una volta creato un evento di avviso, è possibile aggiungere condizioni e attività al flusso di lavoro. Se queste attività consentono di aggiungere testo trasferito ({a} ), potrai includere determinate informazioni di XM Discover. È anche possibile creare condizioni di workflow da questi campi.

Condizione impostata su dati acquisiti, titolo allerta, contiene, azienda

Consiglio Q: per creare condizioni basate su questi campi, selezionare prima Dati evento acquisiti.
  • Tipo di allerta: se si tratta di un’allerta testuale, scorecard o metrica. Questi valori sono stilizzati in tutte le maiuscole:
    • VERBATIM
    • SCHEDA PUNTEGGI
    • METRICA
  • Tipo creato: come è stata creata l’allerta. Le allerte metrica possono essere create manualmente o con una sottoscrizione. Tutti gli altri tipi possono essere creati tramite sottoscrizione. Questi valori sono stilizzati in tutte le maiuscole:
    • SOTTOSCRIZIONE
    • MANUALE
  • Campi dati di XM Discover: tutti gli attributi che hai scelto di trasferire da XM Discover a Qualtrics.
  • Scopri l’URL di Document Explorer: un collegamento ai verbatim in Document Explorer. Questo collegamento richiede di accedere a un account XM Discover prima di poter visualizzare i dati.
  • Verbatimi: frasi dal testo integrale che sono rilevanti per l’allerta.
  • Note: condizioni di base disattivate le note aggiunte durante la creazione manuale del caso.

Creazione ticket

Uno dei modi più comuni per utilizzare l’evento XM Discover è quello di creare automaticamente ticket in Qualtrics ogni volta che viene attivato un avviso in Discover.

Una volta creato il tuo evento XM Discover, puoi aggiungere un‘attività ticket al tuo flusso di lavoro. È anche possibile utilizzare gli attributi aggiunti da XM Discover come dati del ticket, informazioni visualizzate nel ticket.

Per maggiori dettagli sulla creazione di ticket, consulta la pagina di supporto Attività Ticket. Per maggiori dettagli su come utilizzare i ticket in Qualtrics, consulta la nostra documentazione di ticketing.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.