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送信トレイ

送信トレイについて

送信ボックスには、過去に送信した配信に関する有用な情報がすべて含まれています。ここでは、将来の配信の取消または編集、メールバウンスの追跡などを行うことができます。

送信ボックスにアクセスするには［配信］タブをクリックします。

送信ボックスのセクション

送信できる配信のタイプによっては、送信ボックスが異なるセクションに分割される場合があります。

メール／個人リンク：過去と進行中のメール、独自のリンク配信に関する情報を見つけることができます。
テキストメッセージ（SMS）：過去と進行中のSMSに関する情報を見つけられる場所。
WhatsApp：過去と進行中のWhatsAppに関する情報を入手できる場所。
ウェブとアプリのインターセプト：ディレクトリに接続されているウェブサイトとモバイルからのフィードバックプロジェクトのリストを確認できます。送信ボックスで使用できる情報と管理方法は、インターセプトの他のタイプの配信情報とは若干異なります。「XM Directoryでのウェブサイトとアプリのフィードバック配信の管理」を参照してください。

ヒント：送信が許可されている配信タイプのセクションのみが表示されます。ブランド管理者がこれらのオプションの詳細に関心がある場合は、営業担当またはXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。特定の機能にアクセスできるようになったら、ユーザ、グループ、または分割の権限を調整することで、ライセンス内でその機能を使用できるユーザを制御できます。

配信情報

配信をクリックすると、右側のメニューにその配信に関する追加情報が表示されます。

予約送信された配信

スケジュール設定された配信には、まだ送信されていないスケジュール済みの配信が表示されます。

配信日：配信予定日。
件名: 電子メールの件名。
送信予定メッセージ: 送信されるメッセージの数。メーリングリスト内の一意の連絡先の数を上限にする必要があります。
送信予定のアンケート：メールでリンクされるアンケートの名前。
受信者：配信先のサンプル、メーリングリスト、セグメント、トランザクショングループ、または個別連絡先の名前。
関連する配信：リマインダーやお礼を送信する場合は、配信名別にここにリストされます。スケジュールされたリマインダーまたはお礼を表示している場合は、ここにアンケートの招待状が表示されます。
配信を編集：受信者やメッセージコンテンツを含む配信を編集するには、こちらをクリックします。
配信をキャンセル：クリックすると、配信の送信が停止されます。

配信情報メニューには、スケジュールされたリマインダーとお礼の情報が同じですが、「送信予定のメッセージ」と「送信予定のアンケート」は除きます。

送信された配信

送信された配信には、過去に送信されたすべての配信とすべての個人リンクが含まれます。

配信日：配信が送信された日付。
件名: 電子メールの件名。
アンケート送信済み：メールでリンクされているアンケートの名前。
受信者：配信先のサンプル、メーリングリスト、セグメント、トランザクショングループ、または個別連絡先の名前。
［回答と回答率］：受信した回答数と回答した連絡先の割合（%）。
配信サイズ：メーリングリスト、サンプル、セグメント、トランザクショングループに含まれる連絡先の数。
メール送信済み：クアルトリクスサーバーから送信されたメールの数。
ヒント：サーバーからメールが送信されても、相手側に設定されたフィルターやブロックリストによってメールが影響を受けないことは保証できません。
スキップされたメール：ブランド管理者が設定した期間内にメールまたは招待の最大数をすでに受信している連絡先のために配信されなかった回答者（メール）の数。
ヒント：メールまたは招待の上限数は、「連絡頻度ルール」を使用することによってのみ、XM Directoryで設定できます。
Emails Bounced: 受信者の受信ボックスに到達しなかったメールの数。これにはさまざまな理由が考えられます。詳細については、配信ステータスを参照してください。
重複メール: 重複メールの数。詳細については、「配信ステータス」を参照してください。
苦情：メーリングリストの受信者が「レポートスパム」（または同等のもの）をクリックした回数。詳細については、「配信ステータス」を参照してください。
開封済メール: 受信ボックスでメールを開いたコンタクトの数。
アンケート開始済み：受信者が少なくともリンクをクリックしたが、まだアンケートを送信していないアンケートの数。
Surveys Completed ：調査を提出した受信者の数。
関連する配信：リマインダーやお礼メールが送信される場合は、配信名でここにリストされます。スケジュールされたリマインダーまたはお礼を表示している場合は、ここにアンケートの招待状が表示されます。

基本メール（アンケートのないメール）には、アンケートにリンクされた情報を除いた同じ情報が表示されます。つまり、完了したアンケートと開始されたアンケート、回答率、回答数に関する情報は含まれません。

個人リンクには、アンケートの名前やメールに関連する情報（バウンス数やスキップされたメールなど）を除き、同じ情報が表示されます。

配分アクション

配信情報メニューの右上隅に［アクション］ボタンがあります。実行可能なアクションは、配信のタイプによって異なります。

予約送信が設定されたメール

配信を編集：受信者やメッセージコンテンツを含む配信を編集するには、こちらをクリックします。
リマインダを送信: 未完の回答者にアンケートを完了するよう促すメールを送信します。
お礼を送信: 終了した回答者にアンケートの完了に対する感謝のメールを送信します。
ダウンロード履歴: 配信履歴を表示します。
配信をキャンセルして削除： これをクリックして、配信の送信を停止します。

アンケート招待状ではないスケジュールされたメールには、［編集］および［キャンセル］オプションのみがあります。

送信済みのメール

配信を表示：送信されたメールを表示します。
リマインダを送信: 未完の回答者にアンケートを完了するよう促すメールを送信します。
お礼を送信: 終了した回答者にアンケートの完了に対する感謝のメールを送信します。
ダウンロード履歴: 配信履歴を表示します。
配信を削除： これをクリックして、配信のすべての履歴を削除します。アンケートの回答は削除されません。

招待ではない送信済みメールには、リマインダーとお礼オプションはありません。

個人リンクには、［ダウンロード履歴］と［配信を削除］のみがあります。

リマインダーを送信

回答率を向上させるため、アンケートを完了していない回答者にリマインダーメールを送信してフォローアップできます。リマインダーメールは、まだアンケートを完了しておらず、その受信者のアンケートセッション用の同じ個別リンクが含まれている参加者にのみ送信されます。参加者がすでにアンケートを開始している場合は、中断した場所から続行します。

リマインダーはメールとSMSの招待状にのみ送信できます。双方向のSMSやその他の配信方法はリマインダーと互換性がありません。電子メール招待状には、評価するための個別のリンクが含まれている必要があります。

［配信］タブで、リマインダーを送信する配信をクリックします。
右端のアクションをクリックします。
[リマインダを送信] をクリックします。
この配信を後で予約送信するか、今すぐ送信するかを選択します。

ヒント：誤って後で使用するようにスケジュールを設定した場合は、配信をキャンセルしたり、送信時に変更したりするなど、配信を編集できます。一度送信された配信は取り消せません。
続行をクリックします。
送信元アドレスを入力します。

ヒント：任意の名前（MyCompany@qemailserver.comなど）を使用できますが、ドメインはクアルトリクスが承認したものとする必要があります。これにより、メールの正当性が高まり、不達となる確率が低くなります。組織でカスタム電子メールドメインが設定されている場合は、これもオプションとして表示されます。
送信者名を入力します。
返信用メールアドレスを入力します。
件名を入力します。
メッセージを入力します。または、［メッセージ］ドロップダウンをクリックして、ライブラリに保存されたメッセージを選択します。
ヒント：「メールのカスタマイズ」セクションを参照してください。
必要に応じて、[テストメールを送信] をクリックして、選択した電子メールアドレスにこのメールを送信します。
続行をクリックします。
内容を確認します。任意の項目の横にある編集をクリックして戻り、項目を変更します。リマインダーの受信者やアンケートの送信者を変更することはできません。
配信の準備ができたら、［リマインダーを送信］をクリックします。

お礼メッセージを送信

回答者の参加に感謝の気持ちを示すために、回答者に感謝のメールを送信できます。これらのメールは、アンケートを提出した配信の回答者のみに送信されます。

お礼メールはメールとSMSの招待状にのみ送信できます。双方向のSMSやその他の配信方法は、お礼メールには対応していません。電子メール招待状には、評価するための個別のリンクが含まれている必要があります。

ヒント：すべてのお礼メールを一括送信するのではなく、アンケートオプション回答者がアンケートを完了すると、個別のお礼メールを自動的に送信できます。

［配信］タブで、お礼を送信する配信をクリックします。
右端のアクションをクリックします。
[Send a Thank You] をクリックします。
この配信を後で予約送信するか、今すぐ送信するかを選択します。

ヒント：誤って後で使用するようにスケジュールを設定した場合は、配信をキャンセルしたり、送信時に変更したりするなど、配信を編集できます。一度送信された配信は取り消せません。
続行をクリックします。
送信元アドレスを入力します。

ヒント：任意の名前（MyCompany@qemailserver.comなど）を使用できますが、ドメインはクアルトリクス承認の名前である必要があります。これにより、メールの正当性が高まり、不達となる確率が低くなります。組織でカスタム電子メールドメインが設定されている場合は、これもオプションとして表示されます。
送信者名を入力します。
返信用メールアドレスを入力します。
件名を入力します。
メッセージを入力します。または、［メッセージ］ドロップダウンをクリックして、ライブラリに保存されたメッセージを選択します。
ヒント：「メールのカスタマイズ」セクションを参照してください。
必要に応じて、[テストメールを送信] をクリックして、選択した電子メールアドレスにこのメールを送信します。
続行をクリックします。
内容を確認します。任意の項目の横にある編集をクリックして戻り、項目を変更します。リマインダーの受信者やアンケートの送信者を変更することはできません。
配信の準備ができたら、［お礼を送信］をクリックします。

履歴をダウンロード

回答者に関するその他の情報に加えて、アンケートのリンクとステータスを含むスプレッドシートをダウンロードできます。履歴を表示する配信をクリックしてから、［アクション］、［履歴をダウンロード］をクリックするだけです。

ヒント：このオプションは、アンケートの招待、リマインダー、お礼メール、SMSの招待、WhatsAppの配信に使用できます。

列

履歴にダウンロードできる列のリストは、配信がXM Directoryを使用して送信されたかどうかに関係なく同じです。このエクスポートに含まれる列のリストについては、「配信履歴のダウンロード」を参照してください。

配信ステータス

配信履歴の読込時に、”ステータス” 列にいくつかの値が表示される場合があります。これらのステータスは、配信がXM Directoryを使用して送信されたかどうかに関係なく同じです。詳細については、「配信ステータス」を参照してください。

配信をキャンセルして削除

警告：いったん削除された配信は復元できません。

配賦は、アクションメニューから削除することができます。

今後予定されている配信の削除：
- その配信をキャンセルします。
過去に送信された配信の削除：
- 送信ボックスから配信を消去します。これにより、リマインダーやお礼メールの送信などのアクションを実行できなくなります。
- 連絡先のタッチポイントのタイムラインから配信を削除します。
- この配信で記録されたアンケートから回答は削除されません。
- メーリングリスト、サンプル、連絡先は削除されません。