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TextFlow


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TextFlow について

顧客フィードバック
トピック、センチメントおよびアクション可能性に基づいてワークフローを自動化することができます。自分で作成したトピックをText iQでターゲットにしたり、クアルトリクスのトピックライブラリから取得したりできます。センチメントに基づくワークフローでは、応答の全体的なセンチメントをターゲットにしたり、トピック別に指定したりすることができます。対応に即時アクションが必要な場合は、対応のアクション可能性を使用してワークフローを開始することができます。

例: 得意先対向サーベイで一般的な会社フィードバックを収集しています。特定のチームまたは職務に関連するネガティブなセンチメントが検出された場合は、適切なユーザに通知が送信されるようにする必要があります。チームごとにワークフローを作成し、通知をトリガするトピックとセンチメントを指定します。
例:「サポート」のトピックがフィードバックで否定的に言及された場合、サポートチームの責任者に Slack メッセージを送信し、サポートチームのマネージャー全員に電子メールを送信します。

Text iQとアンケートの設定

Text iQを使用してワークフローを強化
する場合、独自の分析を使用したり、クアルトリクスが提供するトピックのライブラリから抽出したりできます。独自の分析を使用する場合、最初のステップは、自由回答欄の質問が含まれているアンケートがあることを確認することです。そこから、Text iQでトピックを作成する前に、少なくとも1つの回答を収集する必要があります。

Text iQを使い始める際に役立つリソースを以下に示します。

  • Text iQ機能:Text iQのナビゲート、変更の保存、スペルチェックとレマタイゼーション機能。
  • Text iQのトピック:Text iQのトピックを作成および管理する方法。また、複雑な検索を構築する方法も含まれます。
    ヒント: 検索クエリーを使用してトピックを作成します。トピックは、回答の入力時に自動的にタグ付けされます。ワークフローが Text iQ トピックを検出するには、検索クエリによってトピックが定義されている必要がありま す。トピックが手動で回答にタグ付けされている場合、ワークフローはトピックを検出しません。
  • センチメント分析: センチメント分析を編集および実行する方法。
  • Actionability: 対応の動作可能性を決定する方法。
  • Text iQのウィジェット:Text iQ内に直接表示されるウィジェットを読み取ったり管理したりする方法。

Text iQに基づくワークフローの設定

注意:インポートされた回答はText iQワークフローでは評価されません。API を介して調査から送信された、または更新された回答のみがワークフローと対話します。

ヒント:
グローバルワークフローページでこのようなワークフローを設定することもできますが、これらの種類のワークフローが常に特定のプロジェクトにリンクされている場合は、通常、プロジェクトで[ワークフロー]タブを使用する方が簡単です。
  1. プロジェクトのワークフロータブにナビゲートします。
    [ワークフロー] タブで、[ワークフローの作成] をクリックし、イベントを受信したときに開始する
  2. [ワークフローを作成] をクリックします。
  3. イベントの受信時に [開始] を選択します。
  4. アンケートの回答]を選択します。
    イベントのリスト、調査イベントが上部に表示される新しいウィンドウの画像
  5. ワークフローがトリガされるタイミングを決定します。
    新しく作成した回答や回答を選択する別の新しいウィンドウがQualtrics APIを介して更新されました

    ヒント:特にトピックに自動的にタグを付けた場合は、[新規作成]を選択することが最も多いです
  6. 終了 をクリックします。
  7. プラス記号 (+) をクリックし、次に条件をクリックします。
    その中のアンケート回答イベントとのアクションの画像。イベントの下で、プラス記号をクリックし、条件のオプションを表示します。
  8. 最初のドロップダウンで[質問]を選択します。
    画像:アクション内の条件
  9. フィードバックを求める自由回答の質問を選択します。
  10. 項目を再度選択します。
    ヒント:このステップは、1つの質問で複数の回答が提供される可能性のあるフォームに最適です。
  11. 以下のいずれかを選択します。
    • トピック:作成したトピックから、またはクアルトリクスの主題エキスパートが開発したトピックから選択します。
      画像:構築中のトピックの状態と、トピックのライブラリーの拡大
      その後、トピックが検出された/検出されなかった場合にのみワークフローがトリガされるようにするか、またはこのトピックの特定のセンチメントのみを検出するかを決定することができます。
      トピックの最終的なオプションを示す条件。ここで選択したトピックが検出されるか、検出されないか、またはトピック固有の感情に移動します。

      ヒント:1000文字を超えるクエリーはワークフロー条件で使用できません。オープンテキストの制限は 1000 文字です。この制限を超えるテキスト値は切り捨てられ、ワークフローには含まれません。
    • センチメントとは、フィードバック応答の全体的なセンチメントに基づいてワークフローを設定することです。
      画像:感情状態
    • アクション可能性とは、応答の動作可能性に基づいてワークフローを作成することです。 text iq の actionability フィールドに基づいて条件を作成する
  12. 必要に応じて条件を追加します。詳細については、「条件の作成」を参照してください。
    追加できる具体的な条件ボタンを示す

    例:「サポート」というトピックがフィードバックで否定的に言及された場合、サポートチームの責任者に Slack メッセージを送信する必要があります。ただし、2 つ目のトピック「サポートサイト」が言及されていない場合に限ります。(これを実現するために、以下の例で「以下のすべてが正しい」とします)。これは、サポートサイトが個別のチームによって実行されており、別のワークフローを作成するためです。
    次のすべてが正しい: ユーザーがこのフィードバック質問に回答したときに、トピックサポートにネガティブな感情があり、トピックサポートサイトが検出されない
  13. プラス記号 (+) をクリックしてから、タスクをクリックして、ワークフローにタスクを追加します。これは、ワークフローの実行時に行われる処理です。
    アクションの画像。条件の下には、クリックすると [タスク] オプションが表示されるプラス記号があります。

ヒント:ワークフローを設定したら、有効にしていることを確認してください。

上記と同じ通知ですが、警告テキストはなくなり、オン/オフ列がオンに設定されます。

テンプレート

Qualtricsの分野別エキスパートは、ユーザーが使用する複数の事前構築済みテキストフローテンプレートを作成しました。これらのテンプレートは、テキスト回答の主要トピックとセンチメントを特定し、テキスト分析インサイトに迅速に対応するのに役立ちます。新しいワークフローを作成する場合は、カタログで関心のあるテンプレートを検索します。
カタログで、テンプレートセクションにナビゲートするか、または上部の検索を使用して

現在利用可能なテキストフローテンプレートには、以下が含まれます。

  • 自由記述の感情とトピックに基づいて通知する:直接のフィードバックにトピックや懸念事項の感情が含まれる場合に、自動通知を(電子メールなどで)送信します。
  • チェックアウトまたはアカウント設定の問題が発生した場合にクアルトリクスチケットを作成:オープンな回答フィードバックがウェブサイトまたはアプリでチェックアウトまたはアカウント設定の問題について言及されている場合に、Qualtricsチケットを生成してループを終了します。
  • オープンテキストフィードバックで未解決の問題が発生した場合は、Zendeskチケットを作成します。顧客が未解決の問題があるとしたら、Zendeskチケットを生成してループを終了します。

FAQ

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。