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CXダッシュボードのご紹介
CXダッシュボードとは？
CX は Customer Experience の略で、カスタマーエクスペリエンス (Customer Experience) の略です。Customer Experience は、会社での顧客のエクスペリエンス全体を対象とする市場調査の分野です。CX は単なる顧客満足度にとどまらず、カスタマージャーニー、顧客が自社とやり取りする容易さ、他社に自社を推奨するかどうかなどを理解することも求めています。
CXダッシュボードでは、目を引くビジュアル表現でCX調査に関するレポートを作成できます。主な発見事項やアクションインサイトを強調し、同僚をコラボレーションに招待し、関係者に報告します。
最初のダッシュボードプロジェクトの作成方法を説明するため、以降のページでCustomer Experienceの例を引き続き使用します。この例に正確に従う必要はありません。実際、CXダッシュボードは、あなたが実施する学術調査やマーケティング調査のレポートに優れているにすぎません。しかし、これらのページが、開始にあたって役立つフレームワークとなることを期待しています。
ダッシュボードプロジェクトを作成する方法
次の［入門］ページでは、ダッシュボードの作成に必要な手順を学習します。
基本用語
以下は、入門ページを進めると表示される主要な用語の一覧です。用語には、開始だけでなく、より詳細な手順やトラブルシューティングについて説明する「より深い詳細」サポートページへのリンクが含まれる場合があります。
カスタマーエクスペリエンス (CX)：企業が抱えるすべてのエクスペリエンスを調査するための調査分野。これには、満足度、デジタルエクスペリエンス、NPS® データ、顧客離れと顧客維持率、カスタマージャーニーなどが含まれます（ただしこれらに限りません）。
ダッシュボード： データの視覚化を作成し、関連するすべての同僚とチームのアクセスレベルを設定できる動的なレポートプロジェクト。
ダッシュボードユーザー ：ダッシュボードを共有する相手です。このユーザーは、ダッシュボード上で編集権限を持つことも、表示専用アクセスのみを使用することもできます。
データセット: ダッシュボードでレポートできるデータソースのコレクションです。アクセス可能なすべてのデータセットは、データページで確認できます。
データソース: データセット内のデータの取得元。これには、アンケート、クアルトリクスにインポートしたデータ、チケット、ディレクトリ、その他の外部ソースがあります。
フィールド：ダッシュボードでレポートする予定の個別の質問、アンケートのメタデータ、埋め込みデータ、またはデータ列はそれぞれ個別のフィールドです。”値” とは、項目内のデータを指します。たとえば、「年齢」はフィールドであり、個々の年齢はそのフィールドの値です。
フィールドの種類: フィールドのデータの形式。これにより、ウィジェットでのデータのレポート方法と、そのデータを使用できるウィジェットが決定されます。たとえば、フィードバックへの応答はオープンテキストであり、ユーザーは会社の意見を説明する任意のテキストを入力することができます。このようなデータは、回答別に一覧表示したり、ワードクラウドに分割したりできますが、棒グラフや折れ線グラフでは意味がない可能性があります。フィールドタイプ& ウィジェットの互換性を参照してください。
フィルタ：収集した他のデータでデータをフィルタリングする手段。たとえば、特定の日付以降に収集されたデータをフィルタリングしたり、特定の部門のデータのみを表示したりすることができます。「CXダッシュボードのフィルタリング」を参照してください。
マッピング ：フィールドをマッピングするには、アンケートの質問（またはその他のデータソース）をどのダッシュボードフィールドに対応させるかを指定します。
ページ：ダッシュボードは別々のページに分かれています。ここにウィジェットとフィルタが追加されます
プロジェクト管理者 ：プロジェクト内の個別のダッシュボードだけでなく、ダッシュボードプロジェクト全体に対する編集アクセス権を持つユーザー。このユーザは、ダッシュボードを登録、コピー、移動、および削除することができます。また、他の管理者をプロジェクトに追加することもできます。「CXダッシュボードへのプロジェクト管理者の追加」を参照してください。
識別値： ダッシュボードフィールドの値を変更します。たとえば、「非常に満足」から「非常に不満」のスケールを 1 から 5 までの数値に変更します。「CXダッシュボードフィールドの割り当て」を参照してください。
役割：どのユーザーがどのダッシュボードにアクセスできるかを決定する方法。「CXダッシュボードの役割」を参照してください。
チケット：Qualtrics XMプラットフォームでタスクを追跡する手段。これらはオプションですが、Qualtrics CX プログラムに含めることで、顧客フィードバックから収集したインサイトに対応することができます。ダッシュボードに組み込む方法については、設定のチケットタスクおよびチケットレポートを参照してください。
マッピング解除: マッピングを削除します。たとえば、誤ったアンケートの質問をダッシュボードフィールドに追加した場合、またはフィールドを完全に削除する場合は、マッピングを解除できます。
ウィジェット ：ダッシュボードでデータを視覚化するために使用されるチャート、テーブル、および画像。
データマッパー：ダッシュボードデータセットを書式設定する最も簡単かつ一般的な方法です。詳細については、「データマッパー（CX）」を参照してください。
データモデラ：さまざまなタイプのソース（チケットとアンケートなど）のデータを組み合わせて、結合を実行することで、ダッシュボードデータセットを作成できます。詳細については、データモデルの作成 (CX) を参照してください。
結合: 2 つ以上のテーブルの行を、それらの間の関連する列 (ID など) に基づいて結合します。詳細については、「ジョイン」を参照してください。
和集合 (Union): 複数のデータソースを 1 つのデータセットに結合します。結合の場合と同様に、個別のデータ行を結合するのではなく、同じデータセットに行を追加するだけです。詳細については、Union を参照してください。