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チケットレポート（CX）

チケットレポートについて

チケットレポートページでは、サーベイデータと同様に、作成したチケットに基づいてビジュアライゼーションを作成できます。チケット作成に慣れていない場合は、「チケットタスク」サポートページをチェックして、Close-the-loop チケットシステム設定の基本を確認してください。

注意：データモデラーを使用して、CXダッシュボードでアンケートデータに加えてチケットデータをレポートできます。詳細については、「ダッシュボード（CX）」でチケットとアンケートデータの結合を参照してください。

ヒント： サブチケットはチケットレポートでもレポートできます。ただし、チケット間の関係 (つまり、チケット T-80 はチケット T-75 のサブチケット) はレポートできません。

チケットデータのマッピング

チケットについてレポートする前に、チケットデータをダッシュボードに接続する必要があります。チケットデータセットの作成、チケットデータのマッピング、データ制限の設定などのガイドについては、チケットレポーティングデータセットを参照してください。

注意：チケットフィールドセットの作成後に作成または更新されたチケットのみがダッシュボードに取り込まれることに注意してください。

チケットレポートページの作成

通常のダッシュボードページでチケットをレポートすることはできません。チケットレポート専用のページを作成する必要があります。

ページメニューで追加をクリックし、チケットレポートページを選択します。

チケットページでのウィジェットの追加と編集

CXダッシュボードのチケットに関するレポートは、アンケートデータのレポートと同様に機能します。ウィジェットはCXダッシュボードと同じ方法で追加および編集されます。ただし、ウィジェットで使用できるフィールドは、アンケートデータではなくチケットフィールドに基づきます。

ウィジェットのカスタマイズの詳細については、「ウィジェットの構築（CX）」サポートページを参照してください。

ヒント：アンケートの質問をチケットデータに保存する場合は、［チケットレポート］ページでもアンケートの質問を使用できます。ただし、チケットを生成する前に、これらの項目をチケットデータに追加する必要があります。

利用可能なメタデータフィールド

以下は、すべてのチケットメタデータフィールドと、説明 (短) とそのデフォルトフィールドタイプの一覧です。チケットデータフィールドタイプについての詳細を参照してください。

ヒント：チケットフィールドの値が正しく表示されない場合は、識別値を識別できます。記録の詳細については、「チケットフィールドのマッピング」を参照してください。

キー：チケットに自動的に割り当てられる一意の識別子（例：T-52)。これは、でテキスト値としてマッピングされます。
名称: チケットがトリガされた元のワークフローの名称。この名前は、特定の調査のワークフロータブで設定されます。これは、でテキスト値としてマッピングされます。
優先度: 優先度には、低、中、高の 3 つの値があります。チケットのデフォルト値はワークフロータブで設定され、チケットオーナーが変更できます。でテキストセットとしてマッピングされます。
ステータス: ステータスのデフォルト値は、未処理、処理中、および終了です。ただし、ブランド管理者はフォローアップページでカスタムチケットステータスを設定できます。でテキストセットとしてマッピングされます。
ヒント：いくつかの追加設定では、チケットのステータスの間にかかった時間をレポートできます。詳細については、「チケットステータス間の時間」ページを参照してください。
所有者名: 所有者名は、チケット所有者のアカウントでの姓名です。これは、でテキスト値としてマッピングされます。
役割名：ワークフロータブからロールにチケットを割り当てると、その役割の名前がこのフィールドに表示されます。それ以外の場合は、”NULL” が読み込まれます。これは、でテキスト値としてマッピングされます。
作成時刻: チケットが作成された日付。で日付フィールドとしてマッピングされます。
更新時刻：チケットが最後に編集された時刻。これは、で日付フィールドとしてマッピングされます。
初回更新時刻: チケットが何らかの方法で最初に編集された時刻。これは、で日付フィールドとしてマッピングされます。
終了時刻: チケットのステータスが “終了” に変更された時刻。これは、で日付フィールドとしてマッピングされます。
チケットソースID：チケットが作成されたワークフローの格納元のアンケートのアンケートIDです。これは、でテキスト値としてマッピングされます。
チケットソースタイプ: チケットの作成方法。現時点で入手できるソースは「アンケート」のみ。これはテキスト値として保存されます。
根本原因：根本原因をワークフローで設定し、チケット所有者が選択できる。これはテキスト値としてマッピングされます。
解決時間：チケットが作成された時点からステータスが「終了」に変更されるまでの時間（分単位）。これはテキスト値としてマッピングされますが、数値としてマッピングすることもできます。
リンク：特定のチケットへの URL。これはテキスト値としてマッピングされます。
チケットデータ：作成したチケットデータフィールドは、チケットレポートのデータセットにマッピングすることもできます。これらは、マッピング元の質問タイプまたは埋め込みデータに応じて、［テキストセット］または［テキスト値］フィールドとして取得されます。
ヒント：チケットレポートページにプルする日付フィールドは、ISO形式（YYYY-MM-DD）でマッピングする必要があります。
チケットノート: フォローアップ詳細セクションのチケットワークフローに追加したチケットノート項目は、チケットレポートデータセットにマッピングすることができます。これらは、ノートが構築される質問タイプに応じて、テキストセットまたはテキスト値フィールドとして取得されます。
アクティビティ: チケットに対して行われたすべての変更。各アクティビティには、ステータス変更、担当者変更、コメントなどが発生順に含まれ、すべて区切り文字 ( | ) で区切られます。これはデフォルトでオープンテキスト項目ですが、テキスト値に変更することができます。
コメント: チケットに追加されたすべてのコメントで、区切り文字 ( | ) で区切られます。これはデフォルトでオープンテキスト項目ですが、テキスト値に変更することができます。

ウィジェットの例

以下に、この機能の使用方法を理解するのに役立つウィジェットの例をいくつか示します。

終了、処理中、および未処理のチケットの優先度を表示する垂直バーウィジェット。(メトリック: カウント、X 軸ディメンション: ステータス、データ系列: 優先度、表示オプション: データ値の表示、スタックチャートを含む垂直バーウィジェット)
月別にグループ化された Average Resolution Timeの行ウィジェット。
優先度、解決時間、初回更新時刻の各フィールドを含む列、およびチケットデータを含むレコードテーブル。