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サイト終了時にオプトインされたアンケート
ヒント：このページで説明する機能にアクセスできない場合は、営業担当にお問い合わせください。デジタルフィードバックとデジタル向け CustomerXM の違いの詳細については、デジタルフィードバックとを参照してください。デジタル向け CustomerXM
サイト終了時にオプトインしたアンケートについて
サイトの出口調査では、ウェブサイトを離れると訪問者にフィードバックを求めます。
ほとんどのサイト出口アンケートは、訪問者にオプトインを依頼せずにウェブページの下に表示されます。たとえば、標準のポップアンダーは、アンケートの招待を含むウィンドウを作成し、訪問者が最終的にサイトを離れるまで、ウェブページの背後に隠れます。訪問者が出口になると、アンケートの招待ウィンドウが前面に表示されます。しかし、近年、主要なブラウザは Pop Ups をブロックするのと同じ方法でこの動作を防止するようになりました。
サイト終了調査を行う前に訪問者の同意を求めることで (訪問者が “オプトイン” することを許可)、広告ブロッカーを回避することができます。最初のクリエイティブでは、訪問者に［ポップアンダーー］ウィンドウが表示されると大丈夫かどうかが尋ねられ、ブラウザからブロックされる動作が回避されます。このオプトイン方法をサイト終了調査に使用することは、サイト満足度スコアやその他の情報を代表オーディエンスから収集するためのベストプラクティスとして広くみなされています。
オプトインサイト終了調査の設定には、主に以下の 3 つのステップがあります。
- 2つのクリエイティブの構築：訪問者をアンケートに招待するクリエイティブと、実際のポップアンダーアンケートのクリエイティブです。
- 招待のクリエイティブを表示するインターセプトの設定。
- クリエイティブ下のポップをインターセプトターゲットにリンクします。
注意：Pop Undersはモバイルブラウザに対応していません。デバイスタイプロジックを使用して、これらのインターセプトがモバイルブラウザで有効化されないようにします。
クリエイティブの構築
- クリエイティブを作成してアンケートの招待を表示します。これは通常、レスポンシブダイアログとして構築されますが、スライダーやインフォバーなどの他のクリエイティブも使用できます。
ヒント：クリエイティブは必ず公開してください。 - クリエイティブの下にポップを作成します。
- クリエイティブには、ウィンドウを開いたままにしておき、そこにアンケートが表示されることを説明するテキストボックスを含めることをお勧めします。通常、以下のテキストの一部が適切です。「アンケートにご協力いただきありがとうございます。このウィンドウを開いたままにすると、訪問後にアンケートが表示されます。」
- ポップアンダーで、オプションページに移動します。最初に［特定のイベントでインターセプトターゲットを表示］を有効にしてから［サイトの終了］を有効にします
注意: Pop Unders および Chrome に関する黄色の警告メッセージが表示される場合があります。この警告メッセージは、オプトイン部分のないポップアンダークリエイティブの使用を参照しています。オプトイン部分を追加すると、訪問者がページを閉じた後にポップアンダーが表示されます。
インターセプトの設定
- インターセプトを作成し、必要に応じて表示条件を設定します。これらの条件によって、どの訪問者が最初の招待を受ける資格があるかが決定されます。これは完全にあなた次第です。
- ユーザーをアンケートに招待するクリエイティブを選択します。これは、上の「クリエイティブの構築」セクションのステップ1で作成したクリエイティブです。
- ターゲットを選択します。これは、［ポップアンケート］ウィンドウが表示されたときに表示されるアンケートです。
以下でのポップの接続
- アクションオプション設定をクリックし、詳細オプションを選択します。
- 表示オプションで、ポップアップウィンドウでターゲットを開くを選択します。
- ［コンテンツがロード時に表示されます］ドロップダウンで、上の［クリエイティブの構築］セクションの手順 2 ～ 4 で作成したポップアンダーを選択します。
- ［保存］をクリックします。
結果
- 訪問者は、調査への参加を求めるレスポンシブダイアログを受信します。
- 訪問者が同意すると、メッセージとともにポップアンダーが画面上にポップアップします。
ヒント：インターセプトによって収集される埋め込みデータは、ポップアンダーがロードされる時点（訪問者がアンケートに参加した時点）に設定されます。たとえば、サイト履歴を記録している場合、訪問者がポップアンダーのロード後に新しいページにナビゲートしても、ポップアンダーでサイト履歴は更新されません。 - 訪問者は自由にサイトを閲覧でき、ポップアンダーはアンダーに戻る。
- 訪問者が別の Web サイトに移動してポップアンダーを改訂するか、Web サイト内のブラウザを終了すると、ポップアンダーによってサイト満足度アンケートがロードされます。
