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ステップ 1：ターゲット調査の準備
注意：このページでは、Qualtricsアンケートについて説明します。ウェブサイト／App Insightsとは別のプロジェクトですが、ウェブサイト／App Insightsプロジェクトにリンクできます。そのため、このページの多くのリンクからアンケートプラットフォームのサポートページに移動します。ウェブサイト／アプリインサイトとアンケートプラットフォームの違いに注意してください。
ターゲット調査
インターセプトの導入を検討する際の最初のステップは、 ターゲット 必要があります。インターセプトのターゲットとしてアンケートを追加する場合は、目的に完全に一致するように設定する必要があります。
ヒント：このページでは、Qualtricsアンケートをターゲットとして準備する方法について説明します。インターセプトのターゲットとしてアンケートを追加する必要はありません。自分のウェブページにリンクするオプションまたはターゲットを指定しないオプションが常に用意されています。
アンケートコンテンツの作成
アンケートコンテンツを作成する際は、できる限り簡潔でシンプルなアンケートにするよう心がけてください。クリエイティブのサイズが小さい場合が多いため、少数の質問を作成することに集中し、質問を短くして要点を把握する必要があります。
ターゲットアンケートで使用する最も一般的な質問タイプと推奨される質問タイプは、次のとおりです。
- 多肢選択式の質問： おそらく、ターゲット調査で見つかった最も一般的な質問タイプです。「はい」または「いいえ」ですぐに回答できる質問に絞ることで、全体的な回答率が上昇し、回答しやすくなります。
- Net Promoter Scoreの質問： 一般的にNPS®と呼ばれるこの質問タイプは、顧客が製品またはサービスを推奨しようとする意欲を測るカスタマーロイヤルティ指標を取り入れています。
- 自由回答の質問： 自由回答の質問では、サイトリーダーから自由記述のコメントを収集できます。この質問タイプを使用すると、サイトや製品などを改善するために必要な特別なフィードバックを追加できます。
アンケートオプション
アンケートオプションには、編集が必要な設定が2つあります。これらのオプションによってアンケートが最適化されるため、ユーザーがサイトにアクセスするたびに、アンケートではウェブサイトアセスメントを全く新しい体験として扱うことができます。たとえば、誰かがあなたのウェブサイトに否定的なフィードバックを一度行ったり、その意見がいつ改善されたかを知らせたりしないようにする必要があります。
- 不完全なアンケート回答： この設定はアンケートの設定に必要不可欠です。この設定では、ユーザーがアンケートを開始してからサイトに戻ってアンケートを完了しなければならない時間を決定します。最短オプションの4時間を選択してください。
- 回答者が後で終了することを許可： ［回答者が後で完了できるようにする］を無効にします。ユーザーが再度ウェブサイトを訪れた場合、全く新しい機会としてカウントされ、前回の回答は表示されません。そのため、訪問するたびに訪問者は新たにアンケートを開始することになります。
- 複数送信の防止: インターセプトが表示されるたびに回答者がフィードバックアンケートに入力できるようにするには、このオプションの選択を解除したままにします。
機能の確認
アンケートは、インターセプトへのリンク時に通常どおり機能します。ウェブサイト／アプリインサイトの最終ステップを実行する前に、必ずアンケートをテストしてください。
- アンケートをプレビュー： この機能は、アンケートの体裁と機能をテストするのに役立ちます。
- 匿名リンク： アンケートを最終的なインターセプトのターゲットとして追加するには、匿名リンクを使用します。データを収集する際、この機能によって、アンケートで質問した内容を除くすべての個人情報が排除されます。使用しない場合、IPアドレスと関連する地理データのみが記録されます。
- ルックアンドフィール: クリエイティブのサイズに応じて、アンケートはモバイルビューと同じように表示されます。フォントサイズとアンケートテーマの選択には注意が必要です。クリエイティブでアンケートが占めるスペースが大きくなる可能性があります。
ヒント：アクセスしやすいアンケートの作成に役立つ動的なテーマがいくつかあります。ヒント：クリエイティブ内に会社のロゴを表示する場合は、［見た目と操作性］メニューの［一般］タブ内のヘッダーに画像を追加します。
- スクロールバーの消去: アンケートを直接インターセプトに表示する場合は、訪問者がスクロールしなくてもすべてのオプションを表示できるように、アンケートを書式設定します。アンケートをカスタマイズしてスクロールを消去する詳細なアドバイスについては、リンク先のページを参照してください。
ヒント：［見た目と操作性］エディターでは［クラシック］レイアウトを使用することをお勧めします。このエディターは、埋め込みターゲットで最適化されたエクスペリエンスを実現するためにスペースを縮小するように設計されているためです。
- 埋め込みデータ： インターセプトから情報を取得してアンケートに渡す場合は、埋め込みデータフィールドをアンケートフローに追加します。これらのフィールド名には任意の名前を付けることができますが、これらはインターセプトの埋め込みデータ内で設定したものと一致する必要があります。
ヒント：タイトルリンクは、アンケートに埋め込みデータを設定する方法を説明しています。さらにインターセプトで設定する場合は、「ウェブサイト／アプリインサイトの埋め込みデータ」ページを参照してください。