Acessibilidade da pesquisa

Quando você tem entrevistados que usam leitores de tela de terceiros (como JAWS) e precisa atender aos padrões de acessibilidade, é importante garantir que sua pesquisa esteja o mais acessível possível. Nosso recurso ExpertReview diagnostica sua pesquisa, indica quais perguntas são inacessíveis e fornece outras recomendações para maior acessibilidade para ajudar você a trabalhar em pesquisas em conformidade com as WCAG 2.0 AA (e a Seção 508).

Acessibilidade do tipo de pergunta

Nem todas as perguntas são acessíveis aos programas de leitura de tela. Abaixo estão listas que detalham quais tipos de perguntas são acessíveis e quais não estão.

Perguntas acessíveis

Essas perguntas estão em conformidade com o WCAG 2.0 AA e são reconhecidas como tal pela ferramenta de verificação de pesquisa.

• Texto descritivo
• Múltipla escolha (todos os tipos)
• Net Promoter® Score
• Matriz (apenas ordem de classificação, soma constante, entrada de texto e perfil)
  Atenção: se sua tabela de matriz não estiver definida como compatível com dispositivos móveis, sua pergunta não estará em conformidade.
• Entrada de texto (todos os tipos)
• Campo de formulário
• Ordem de classificação (só campo de texto, gráfico e botões de rádio)
• Lado a lado
• Soma constante (apenas opções, ou seja, uma entrada de texto)
• Drill down
• Temporizador (a opção de avanço automático não está acessível)
• Metainformações
• Verificação CAPTCHA (V2)
• Controle deslizante
  Atenção: os tipos de perguntas do controle deslizante e do controle deslizante de barra atendem ao requisito de taxa de contraste para conformidade com a acessibilidade das WCAG 2.0.
• Carregar arquivo
  Qdica: A pergunta de carregamento de arquivo está acessível às WCAG 2.1.

Perguntas não acessíveis

Essas perguntas não atendem à conformidade com as WCAG 2.0 AA e são sinalizadas como tal pela ferramenta de verificação de pesquisa.

• Matriz (likert, bipolar, MaxDiff e carrossel, bem como qualquer tabela matricial que esteja arrastando e soltando)

  Qdica: A questão da matriz likert não é compatível com as WCAG 2.0 AA, mas atende a outros padrões de conformidade, incluindo 508. Como não é compatível com o WCAG 2.0 AA, o ExpertReview marcará esse tipo de pergunta como fora de conformidade.

• Ordem de classificação (Arrastar e soltar e marcar caixa)
• Soma constante (controles deslizantes e barras)
• Escolher, agrupar e classificar
• Hot Spot
• Mapa de calor
• Gráfico deslizante
• Assinatura
• Destaque
• Resposta por vídeo
• Hierarquia organizacional (EX)

Criando pesquisas acessíveis

Além de ter cuidado com os tipos de pergunta que você usa para sua pesquisa, existem outras opções que você deve incluir em uma pesquisa acessível.

• Certifique-se de que sua pesquisa siga todas as diretrizes de temas acessíveis.
• Adicione texto alternativo a todas as imagens. Os leitores de tela podem ler o texto em voz alta para os entrevistados com deficiência visual.
  Qdica: Para pesquisas multilíngues, traduza o texto alternativo de quaisquer imagens na janela de tradução.
• Escolha perguntas de pesquisa acessíveis. Nem todas as perguntas da pesquisa são tipos de perguntas acessíveis.
  Qdica: Se você estiver usando um tipo de pergunta suspensa (como um menu suspenso de múltipla escolha ou uma pesquisa detalhada), deverá incluir uma descrição do número de opções possíveis no texto da pergunta.
• Sempre verifique o contraste, os esquemas de cores e o tamanho da fonte em seu editor de conteúdo rico ou Olhe e sinta ao considerar cegos de cor e outros entrevistados com deficiência visual. Por exemplo, a fonte vermelha em um fundo verde seria ilegível para os entrevistados com coloração vermelho-verde, e um texto cinza claro em um fundo branco pode ser difícil para outros entrevistados com deficiência visual detectar sem um leitor de tela. Certifique-se de que as cores do tema criam contraste entre a fonte e o plano de fundo e que o tamanho da fonte não é muito pequeno.
• Se você estiver adicionando validação a uma pergunta, incluindo resposta de solicitação e resposta forçada, você deve indicar que a pergunta tem requisitos especiais no texto da pergunta.
  Exemplo: por exemplo, se você tiver ativado forçar a resposta a uma pergunta, adicione “essa pergunta é obrigatória” ao texto da pergunta.
• Tenha cuidado ao copiar/colar texto de outras fontes porque o HTML copiado pode causar problemas com os leitores de tela. Se surgirem problemas HTML, tente a formatação da faixa.
  Qdica: Ao colar o conteúdo, você pode colar usando CMD + Shift + V (no Mac) ou CTRL + Shift + V (no PC) para colar o conteúdo sem formatação.
• Não inclua rótulos em nenhum de seus tipos de pergunta, pois eles não estarão visíveis para os leitores de tela. Etiquetas em perguntas NPS (“Nem um pouco provável” e “Extremamente provável”) não são visíveis para nenhum leitor de tela para não enviesar os entrevistados.

Temas de pesquisa acessíveis

Para garantir um tema acessível, você pode ter um Administrador da marca para criar um tema para sua licença usar. Abaixo estão dicas para a criação de temas de pesquisa acessíveis, divididos pelas diferentes seções do editor de temas de pesquisa. Essas opções são as mesmas, independentemente de você estar fazendo essas alterações na guia Temas do administrador ou na seção Visual de uma pesquisa específica.

Como alternativa, você pode usar um tema da biblioteca da Qualtrics. Esses temas estarão disponíveis para você escolher no menu Visual da sua pesquisa. Quaisquer problemas de acessibilidade com seu tema devem ser encaminhados para a equipe de temas por meio de seu Administrador da marca.

Layout do tema

Para ter a pesquisa mais acessível (com um indicador de foco visível que não é apenas indicado por cor), você deve usar um tema com o Layout simples.

Ficha Geral

• A barra de progresso não está em conformidade com a acessibilidade no momento. Para indicar o progresso em sua pesquisa, você pode ajustar os números da pergunta à esquerda da pergunta para indicar, por exemplo, Pergunta 1 de 10, Pergunta 2 de 10, etc. Para mostrar esses números, vá para as opções de pesquisa e ative os Números de perguntas. O recurso de acessibilidade da pesquisa de verificação chama essa sugestão de “Ativar opção de pesquisa para mostrar tags de exportação”, já que “exportar tags” é outro termo para “números de perguntas”.
• Se suas regulamentações de conformidade exigirem um cabeçalho h1, inclua um cabeçalho de pesquisa e ajuste o seguinte HTML em torno do seu texto de cabeçalho:
  

  Texto de cabeçalho

  Qdica: certifique-se de adicionar isso na visão HTML do editor de conteúdo avançado.
• Se você quiser adicionar um logotipo à sua pesquisa, adicione-o como um cabeçalho ou rodapé na guia Geral e adicione texto alternativo à imagem. Os leitores de tela podem ler o texto em voz alta para os entrevistados com deficiência visual.
  Qdica: Para pesquisas multilíngues, traduza o texto alternativo de quaisquer imagens na janela de tradução.

Guia Estilo

• Na guia Estilo, defina o Contraste do primeiro plano como Alto.
• Certifique-se de que a Cor primária tem um contraste alto o suficiente com o código de foco.
  Qdica: Se você não conseguir ver o indicador de foco com o layout Simples, ajuste suas cores principal e secundária na guia Estilo.

Ficha Movimento

• Na guia Movimento, certifique-se de que o avanço automático nas perguntas não esteja ativado.
• A transição da página “Nenhum” é a melhor para pesquisas acessíveis.

Usar a Ferramenta de acessibilidade de pesquisa de verificação

1. Na guia Pesquisa, clique em Ferramentas.
   
2. Selecione Revisar.
3. Clique em Verificar acessibilidade da pesquisa.
4. Examine a lista de problemas potenciais e as recomendações para tornar sua pesquisa mais acessível na seção Acessibilidade: WCAG.
   
   Qdica: Clique em Perguntas afetadas para ver todas as perguntas que podem não atender aos padrões de acessibilidade.
5. Clique diretamente na sugestão na lista para que o sistema salte você para a localização em sua pesquisa que precisa ser alterada.
   
   Qdica: A maioria das sugestões geralmente o levará ao seu Opções da pesquisa ou Visual. Também há sugestões adicionais que descrevemos na seção Configuração da pesquisa.
6. Clique em Fechar quando terminar de revisar as sugestões.

Exigindo pesquisas acessíveis

A maioria das organizações na Qualtrics está configurada para permitir que os criadores de pesquisas criem pesquisas não acessíveis. Uma permissão Permitir pesquisas não acessíveis está ativada por padrão, mas um Administrador da marca pode desativá-la, forçando que todas as pesquisas sejam acessíveis antes de serem distribuídas.

Se essa permissão estiver desabilitada para sua conta, você verá um pop-up que impede que você publique sua pesquisa.

Se você tentar publicar, ativar ou distribuir a pesquisa sem revisar os recursos inacessíveis, você poderá receber a mensagem “Sua marca ativou configurações que estão impedindo que esta pesquisa seja publicada. Esta pesquisa tem 1 ou mais elementos que foram identificados como não estando em conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG – Web Content Accessibility Guidelines) AA 2.0.” Isso significa que você deve fazer alterações em sua pesquisa antes de poder ativar, publicar ou distribuir a pesquisa.

Para determinar o que em sua pesquisa precisa ser alterada, use a ferramenta ExpertReview ou a ferramenta de acessibilidade de pesquisa.