Relatórios de distribuição (CX)

Sobre relatórios de distribuição

Os relatórios de distribuição permitem que os usuários reportem as taxas de resposta e conclusão ao longo de uma ou mais pesquisas usando qualquer widget do CX Dashboards. Além disso, o recurso permite que os dados de distribuições sejam filtrados por dados incorporados armazenados na lista de contatos.

Configuração de relatórios de distribuição

O conjunto de campos de distribuição deve ser mapeado antes que um dashboard possa utilizar o reporting de distribuição.

Navegue para as configurações do dashboard.

Na página Dados do painel, clique em Adicionar fonte, passe o mouse sobre Distribuições e selecione a pesquisa que contém a distribuição na qual você deseja reportar.

Se a fonte de distribuição for a primeira fonte adicionada ao painel, ela adicionará automaticamente 12 campos ao mapeamento de dados. Se já houver uma pesquisa mapeada juntamente com a nova fonte de distribuição, você precisará adicionar manualmente os campos a seguir.

Adição manual de dados de distribuição

1. Adicione pelo menos cinco novos campos clicando em Adicionar campo no canto inferior esquerdo. Os campos obrigatórios com os tipos de campo correspondentes incluem:
   
   • Data de envio (data): a data em que a distribuição foi enviada.
   • Pesquisa iniciada (conjunto de números): o número de respostas de pesquisas que foram iniciadas clicando no link da pesquisa.
   • Data de início da pesquisa (data): data em que uma resposta da pesquisa foi iniciada.
   • Pesquisa concluída (conjunto numérico): o número de respostas de pesquisa concluídas que foram registradas. Isso não inclui respostas incompletas registradas.
   • Data de conclusão da pesquisa (data): a data em que uma resposta da pesquisa foi registrada.
2. Localize as caixas cinza que dizem Não mapeadas na fonte de distribuição. Clique em uma caixa associada a um dos campos recém-adicionados.
   
3. Selecione o campo de distribuição correspondente em Campos Se nem todos os campos forem exibidos, clique em Mostrar tudo na parte inferior do menu.
   

Adicionando dados incorporados

Você também pode adicionar dados integrados armazenados na lista de contatos associada às suas distribuições.

1. Clique em Adicionar campo.
   
2. Clique em Não mapeado.
3. Clique em Adicionar dados integrados.
4. No popup exibido, digite o nome do campo de dados integrados exatamente como ele aparece em sua lista de contatos.
   
5. Clique em Salvar.

Campos de relatórios de distribuição

Por padrão, existem 18 campos que você pode mapear. O significado de cada campo é listado com o tipo de campo que você deve mapear como.

• Endereço: valor de texto. Endereços de e-mail dos contatos que receberam o e-mail.
• Tipo de bounce: quando um e-mail é devolvido, existem dois tipos de bounce.
  Qdica: Bounces permanentes e temporários servem como estimativas para que você comece a solucionar problemas. Eles dependem de sinais enviados pelo servidor de destinatário e, portanto, são tão precisos quanto a mensagem enviada à Qualtrics.
  • Forte: o e-mail ou seu domínio não existe.
  • Soft: a caixa de correio está cheia, a mensagem é muito grande ou o servidor para o qual você enviou a distribuição está inativo.
  • Vazio: e-mails que não voltaram.
• Devolvido: conjunto de números. Quantos e-mails foram devolvidos.
• ID de distribuição: valor de texto. O ID interno da distribuição que você acabou de mapear.
• Canal de distribuição: conjunto de texto. Como a distribuição foi enviada. Por exemplo, e-mail ou SMS.
• Tipo de distribuição: conjunto de texto. Inclui convite, interativo e gatilho do SF (acionador do Salesforce).
• Referência a dados externos: este elemento permite que você veja o campo External Data Reference na lista de contatos. Isso pode ser útil se a lista de contatos tiver sido excluída.
• Primeiro nome: valor de texto. Primeiro nome dos contatos que receberam o e-mail.
• Sobrenome: valor de texto. Sobrenome dos contatos que receberam o e-mail.
• Aberto: conjunto de números. Se um e-mail foi aberto (1) ou não (0).
  Qdica: a Qualtrics usa um pixel incorporado no e-mail para medir quando um e-mail é aberto. Quando o pixel é carregado, o e-mail é marcado como aberto. O número de e-mails abertos é aproximado, pois depende do servidor de e-mail do destinatário carregar automaticamente o pixel.
• Data de abertura: data. Quando o e-mail foi aberto.
• ID do destinatário: valor de texto. Os IDs internos dos contatos que receberam o e-mail.
• Data de envio: Data. A data em que a distribuição foi enviada.
• Pesquisa concluída: conjunto de números. O número de respostas da pesquisa que foram registradas. Isso não inclui respostas incompletas registradas ou respostas fechadas manualmente em andamento.
• ID da pesquisa: Valor do texto. O ID interno da pesquisa para a qual a distribuição foi enviada.
• Pesquisa iniciada: conjunto de números. O número de respostas de pesquisas que foram iniciadas clicando no link da pesquisa.
• Data de início da pesquisa: data. A data em que uma resposta da pesquisa começou.

Canal de distribuição

Canal de distribuição chamado Tipo de distribuição. Se você ainda estiver vendo o nome incorreto com as informações incorretas em seu painel e quiser alterá-lo, modifique o nome do campo no mapeador de dados.

Tipo de bounce & tipo de distribuição

Se você não tiver o tipo de bounce ou o tipo de distribuição em seu painel, precisará adicionar um campo. Você pode precisar clicar em Mostrar tudo antes que elas apareçam como uma opção. Defina esses campos como Conjunto de texto.

Taxa de resposta & taxa de conclusão

Antes de reportar a taxa de resposta e a taxa de conclusão em seu dashboard, você precisará adicionar duas métricas personalizadas.

1. Nas configurações do painel de instrumentos, clique na página Métricas personalizadas.
   
2. Clique em Adicionar métrica personalizada.
3. Chame-o de “Taxa de resposta”.
4. Adicione a seguinte equação: (Contagem) / (Contagem).
5. Clique no numerador.
   
6. Vá para a seção Filtros.
7. Clique em Adicionar filtro.
8. Selecione Pesquisa iniciada.
   
9. Edite o filtro para incluir apenas respostas com um valor de “Pesquisa iniciada”.
10. Do mesmo modo, crie uma segunda métrica personalizada e chame-a de “Percentual de conclusão”.
    
11. Adicione a seguinte equação: (Contagem) / (Contagem).
12. Clique no numerador.
    
13. Vá para a seção Filtros.
14. Clique em Adicionar filtro.
15. Selecione Pesquisa concluída.
16. Edite o filtro para que ele inclua apenas respostas em que “Pesquisa concluída”.
17. Filtre o denominador para que ele inclua apenas respostas em que “Pesquisa iniciada”.
    
18. Clique em Salvar.

Relatórios sobre distribuições

Agora que você tem seus campos mapeados, você pode adicioná-los a widgets como qualquer outro campo.

Métodos de distribuição disponíveis para relatórios de distribuição

Ao analisar seus dados de relatório de distribuição, você pode notar pequenas diferenças entre os dados exibidos em seu dashboard e outros recursos similares no Qualtrics, como as estatísticas de distribuição disponíveis para convites por e-mail de pesquisa. Essas diferenças ocorrem devido ao modo como os eventos de distribuição são registrados nas várias partes da plataforma Qualtrics. Para relatórios de distribuição nos Dashboards CX, as respostas só serão exibidas quando a resposta tiver um ID de distribuição e um ID do destinatário associados. Isso significa que a resposta tem um contato identificável ao qual pode ser vinculada, bem como um evento de distribuição exclusivo na Qualtrics. Abaixo está uma tabela de cada método de distribuição na Qualtrics e se suas respostas estão disponíveis nos relatórios de distribuição.

Notificar taxas de resposta e taxas de conclusão como porcentagens

Ao criar as métricas personalizadas de taxa de resposta e taxa de conclusão, esses campos são geralmente reportados como um número exato. No entanto, você pode relatar esses valores como porcentagens com apenas algumas etapas simples.

1. Crie um widget de gráfico numérico.
2. Clique em Adicionar métrica.
   
3.  Selecione Contagem.
   
4. Altere a métrica para “Taxa de resposta” ou “Taxa de conclusão”.
5. Clique em Opções.
   
6. Altere o Formato para Porcentagem.

Perguntas frequentes