ประสบการณ์ของลูกค้ากลุ่มค้าปลีก

สร้างทุกสถานที่เป็นจุดหมายปลายทางที่คุ้มค่ากับการกลับมาอีกครั้ง

สร้างทุกประสบการณ์การซื้อสินค้าและบริการที่คุ้มค่าจากทุกช่องทางและทุกสถานที่เชื่อมโยงสัญญาณที่ผู้เข้าพักแสดงออกบนแพลตฟอร์มเดียว ที่ช่วยกระตุ้นการกลับมาอีกครั้ง ต้อนรับผู้เข้าพักใหม่ และผลตอบแทนการลงทุนที่วัดผลได้ โดยแสดงให้ทุกทีมเห็นอย่างชัดเจนว่าต้องทำสิ่งใดถัดไป

ภาพผู้หญิงยิ้มซ้อนทับด้วยคะแนน CSAT 3.9 (สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐาน 0.25) และการประเมินโดยลูกค้าระดับ 5 ดาวที่ชื่นชมการบริการที่ยอดเยี่ยม
Trusted by leading brands

รู้จักผู้เข้าพักของคุณสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโต

แจ้งผู้จัดการร้านค้าเกี่ยวกับสัญญาณที่ลูกค้าแสดงออกแบบเรียลไทม์ ให้ภาพรวมทั้งหมดกับผู้บริหาร และเปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าพักเป็นเหตุผลที่ดึงดูดพวกเขากลับมาอีกครั้ง

ประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวในทุกสถานที่

ผู้เข้าพักของคุณคาดหวังประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและเข้าถึงท้องถิ่น โดยยังรักษาความคุ้มค่าของแบรนด์ของคุณที่พวกเขาตัดสินใจเลือกตั้งแต่ต้นQualtrics เชื่อมโยงข้อเสนอแนะจากในร้านค้า ออนไลน์ และจากทุกปฏิสัมพันธ์ ให้คุณมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้เข้าพักอย่างแท้จริงในทุกสถานที่ที่พวกเขาเดินทางไป

ข้อมูลเชิงลึกที่ตอบโจทย์ทุกบทบาท

ผู้จัดการร้านค้าไม่ควรดูแดชบอร์ดเดียวกับทีม CX ของคุณQualtrics ให้มุมมองที่ตอบโจทย์ทุกระดับขององค์กร โอกาสและการดำเนินการในแต่ละสถานที่สำหรับผู้จัดการส่วนหน้า ผลประกอบการข้ามสถานที่สำหรับผู้บริหารระดับภูมิภาค และกลยุทธ์ระดับแบรนด์สำหรับทีม CX และทีมดิจิทัล

เป็นเครื่องมือสร้างชื่อเสียง ไม่ใช่เครื่องมือติดตาม

ให้คุณมากกว่าแค่การติดตามรีวิวตอบกลับในวงกว้าง เปรียบเทียบแต่ละสถานที่กับคู่แข่งในท้องถิ่น สร้างรีวิวจากลูกค้าโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ และแก้ไขปัญหาของผู้เข้าพักก่อนถูกปล่อยออกสู่สาธารณะเปลี่ยนการจัดการชื่อเสียงเป็นตัวกระตุ้นการเติบโต

ทุกสถานที่ทุกสัญญาณที่ผู้เข้าพักแสดงออกในแพลตฟอร์มเดียว

Qualtrics รวบรวมข้อมูลจากแบบสำรวจ รีวิว การพูดถึงบนโซเชียล การวิเคราะห์ทางดิจิทัล และศูนย์ติดต่อ และเชื่อมโยงกับข้อมูลการดำเนินงานและลำดับชั้นของสถานที่ของคุณ ให้ข้อมูลเชิงลึกพร้อมบริบทและนำไปปฏิบัติได้ทันทีเสมอ

ให้ภาพรวมที่ครอบคลุม

  • รวบรวมสัญญาณที่ผู้เข้าพักแสดงออกจากแบบสำรวจ รีวิว โซเชียล ดิจิทัล และศูนย์ติดต่อ
  • รวมทุกแหล่งข้อมูลเข้าด้วยกัน เพื่อไม่ให้พลาดข้อมูลใดๆ ระหว่างทาง
  • ดูภาพรวมประสบการณ์จริงที่ผู้เข้าพักได้รับ
แดชบอร์ด Qualtrics แสดงข้อมูล 13,133 รายการจาก 4 ช่องทางใน 30 วัน ได้แก่ อีคอมเมิร์ซ แอปบนอุปกรณ์พกพา ในร้านค้า และรีวิว

ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ตอบโจทย์การทำงานของทีมของคุณ

  • แสดงข้อมูลเชิงลึกที่ตรงกับทุกบทบาท ตั้งแต่ผู้จัดการส่วนหน้าไปจนถึงผู้บริหาร CX
  • ปรับแต่งแดชบอร์ด การดำเนินการที่แนะนำ และเครื่องมือแก้ไขปัญหาให้กับแต่ละทีม
  • ใช้ประโยชน์เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะและ AI ให้แบ่งเบาภาระงาน
อินเทอร์เฟซแชท Qualtrics Assist แสดงรายการที่ผู้ใช้ขอให้ดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของทีม โดยมี AI ตอบกลับพร้อมคำแนะนำ

ปรับขยายโดยไม่กระทบกับเอกลักษณ์ของแต่ละสถานที่

  • ให้ข้อมูลเชิงลึกได้ในทุกสถานที่ ไม่ว่าคุณจะบริหารจัดการกี่แห่งก็ตาม
  • ให้ภาพรวมทั้งหมดกับองค์กรโดยไม่กระทบกับเอกลักษณ์ของแต่ละสถานที่
  • เตรียมทีมส่วนหน้าให้มีเครื่องมือที่ต้องการอย่างแท้จริงทันที
การ์ดข้อมูลเชิงลึกะุรกิจค้าปลีก 2 ใบ: ข้อมูลสรุปสำหรับผู้จัดการร้านค้าแสดงคะแนน CSAT 4.5 และระบุปัญหาระยะเวลารอชำระเงิน และสรุปการจัดหาสินค้าแสดงข้อร้องเรียนเรื่องขนาด ความคิดเห็นเกี่ยวกับผ้าเดนิม และสัญญาณการสั่งซื้อเสื้อผ้าชั้นนอกซ้ำ

ความปลอดภัย การทำงานต่อเนื่อง และการปรับขยายระดับองค์กร

สร้างขึ้นเพื่อรองรับการดำเนินงานทั่วโลก ปฏิบัติตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในภูมิภาค ระบบทำงานต่อเนื่องไว้วางใจได้ในช่วงเวลาสำคัญ และสถาปัตยกรรมที่ปรับขยายได้ตามขนาดธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะบริหารร้านค้า 20 แห่งหรือมากกว่า 2,000 แห่ง

ดูวิธีการทำงาน
โลโก้ความปลอดภัย

โปรแกรมที่เราสนับสนุน

SOC 2 Type II Certification
ISO 27001, 27017, 27018, and 27701 Certifications
TISAX
IRAP
PCI – XM Discover VOC Data Integration Only
FedRAMP Authorization
HITRUST

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพคนสองคนกำลังเลือกดูราวแขวนเสื้อผ้าด้วยกันในร้านค้าปลีก ทั้งคู่ยิ้มแย้มและสนุกสนาน
อีบุ๊กประสบการณ์ใช้งานของลูกค้ากลุ่มค้าปลีก

สำรวจเครื่องมือและเกณฑ์มาตรฐานที่คุณต้องใช้เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าค้าปลีกในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

อ่านอีบุ๊ก
คอลเลกชันเสื้อเชิ้ตผ้าแฟลนเนลของ LL Bean ลายสก๊อตหลายสีวางอยู่คู่กัน
Qualtrics + LL Bean

เรียนรู้วิธีที่ L.L. Bean ใช้ Qualtrics เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรสำคัญที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด และช่วยให้แบรนด์ที่เก่าแก่นับ 100 ปีดึงดูดความสนใจได้มากขึ้น

รับชมทันที
พนักงานร้านค้าปลีกกำลังดูแท็บเล็ตในพื้นที่ขายสินค้า มีชั้นวางโชว์รองเท้าที่มีไฟส่องจากด้านหลัง
วิธียกระดับประสบการณ์ของลูกค้ากลุ่มค้าปลีก

พฤติกรรมซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมานี่คือเหตุผลว่าทำไมประสบการณ์ของลูกค้ากลุ่มค้าปลีกจึงมีส่วนสำคัญต่อกลยุทธ์ประสบการณ์แบบครบทุกช่องทางของคุณ

รับชมทันที

อยากเห็นใช่ไหมว่าเครื่องมือนี้จะช่วยสถานที่ของคุณได้อย่างไร

ดูวิธีที่ผู้บริหารธุรกิจค้าปลีกใช้ Qualtrics สร้างการกลับมาซื้อซ้ำ สร้างรายได้เพิ่ม และให้ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือกับทุกทีมเพื่อดำเนินการตั้งแต่ในพื้นที่ขายสินค้าไปจนถึงระดับผู้บริหาร

คำถามที่พบบ่อย

Request demo

Fill out the form below and we'll be in touch

ในการให้ข้อมูลเหล่านี้ ท่านได้ ตกลงเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านตาม นโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ของบริษัท