XM Wissensbasis
Software zur Kundenbindung
Die Kundenbindung steigern, gefährdeter Kunden entdecken und gegenlenken
Über 13.000 Unternehmen und 99 der 100 führenden
Wirtschaftshochschulen bauen auf Qualtrics
Für die Kundenbindung ist es unerlässlich, dass Sie den vollen Überblick über Ihre Customer Experience haben und rechtzeitig erkennen, ob sich Ihre Kunden von Ihnen abwenden. Durch kombinierte X- und O-data helfen Ihnen die Qualtrics-Lösungen, das Verhalten einzelner Kunden vorherzusagen – und rechtzeitig gegenzusteuern.
- Bekommen Sie ein Gefühl dafür, welche Faktoren die Abwanderung begünstigen.
- Identifizieren Sie automatisch abwanderungsbereite Kunden.
- Legen Sie selbst ein bestimmtes Abwanderungsrisiko als Schwellenwert für Maßnahmen fest.
- Erstellen Sie ganz einfach Tickets und fassen Sie direkt nach, um immer mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben.
- Steigern Sie den Profit, indem Sie die Abwanderungsquote senken.
Verbessern Sie die Kundenbindung mithilfe der weltweit führenden Customer-Experience-Plattform.
Liefern Sie maßgeschneiderte Kommunikation im passenden Maßstab
Vergessen Sie überholte Feedback-Methoden. Treten Sie stattdessen mit Ihren Kunden direkt in Kontakt – sei es durch Apps, Websites, E-Mails, SMS oder Chatbots. Zeichnen Sie das Kunden-Feedback auf (EN), um die wichtigsten Parameter der Kundenzufriedenheit zu erfassen und zu untersuchen.
Sagen Sie die Aktionen Ihrer Kunden voraus und greifen Sie ein
Bringen Sie nützliche Insights zu Tage. Nutzen Sie die Daten, um den Bedarf Ihrer Kunden und Abwanderungstendenzen vorherzusehen, und sich auf die effektivsten Maßnahmen für Ihr Geschäft zu konzentrieren.
Binden Sie Ihre Customer Experience ins gesamte Unternehmen ein
Binden Sie die Customer Experience nicht nur in den Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeiter ein, sondern auch in Ihre vorhandenen Tools und Prozesse. So schließen Sie effektiv Lücken in der Kommunikation mit abwanderungsbereiten Kunden, wodurch Ihnen weniger Leute abspringen.
Wollen Sie das Abwandern von Kunden verhindern und Ihren Umsatz steigern?
Die Customer Experience auf allen Kanälen messen
Bewerten Sie die Kundenerlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg. Mit Qualtrics Customer Experience™ sammeln Sie auf allen Kanälen Kunden-Feedback:
- Chatbots und Messenger
- Textnachrichten oder SMS
- Webseiten und Apps
- und vieles mehr
Mit Customer-Experience-Daten das Abwandern von Kunden vorhersehen und verhindern
Mit Qualtrics nutzen Sie Ihre Customer-Experience-Daten für aussagekräftige Vorhersagen zum Kundenverhalten – etwa zum Abwanderungsrisiko. Qualtrics Predict iQ erlaubt es Ihnen, den NPS® mit Ihren Betriebsdaten abzugleichen, etwa mit den Ausgaben oder wiederholten Besuchen. Dadurch können Sie das Verhalten der Konsumenten und die möglichen Auswirkungen auf Ihre zentralen Betriebswerte vorhersagen. Sie können dann aktiv werden, wenn der Kunde Sie am meisten braucht.
Mit leistungsstarken Dashboards und Tools unternehmensweite Maßnahmen planen
Schicken Sie die richtigen Daten an den passenden Kollegen: Rollenbasierte Dashboards versorgen alle Akteure von der Führungsetage bis zum Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt mit den notwendigen Informationen. Geben Sie Ihren Leuten die nötigen Mittel, um abwanderungsbereite Kunden umzustimmen – mit einer umfassenden Lösung, die Ihnen eine lückenlose Kommunikation und Tools zur Planung von Maßnahmen bietet.
Was leistet eine Software zur Kundenbindung und zur Vorhersage von Abwanderung
stendenzen?
Software zur Kundenbindung hilft Ihnen, die Customer Journey einzuschätzen und zu verstehen. Sie gewinnen dadurch Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden, sowohl auf der Beziehungs- als auch auf der Transaktionsebene.
Beispiele hierfür wären etwa Kaufvorgänge oder die Nachbetreuung im Anschluss an eine Supportleistung. Wenn Sie die Customer-Experience-Daten mit den Betriebsdaten abgleichen, gewinnen Sie wichtige Insights – unter anderem auch zum Abwanderungsrisiko.
Mit unseren Tools zur lückenlosen Kommunikation und zur Planung von Maßnahmen können Sie bei abwanderungsbereiten Kunden nachfassen. Dadurch steigern Sie die Kundenbindung, womit der Bedarf zur Akquise von Neukunden sinkt.
