Connaissances XM
CustomerXM pour la gestion des comptes
Créez des relations plus solides et plus rentables avec les clients
Transformez les clients en promoteurs en proposant des expériences B2B qui favorisent la fidélité, renforcent leur adhésion et améliorent les résultats.
Transformer les relations complexes avec les clients en croissance rentable
CustomerXM rassemble toutes vos données opérationnelles et d’expérience sur une seule plateforme performante. Soyez informé des répercussions de toutes les interactions avec les clients sur le CA et favoriser les actions les plus rentables.
Prenez les bonnes mesures dans toute l'organisation
Des workflows personnalisés et automatisés transmettent en temps réel les actions recommandées aux bonnes personnes afin qu’elles puissent intervenir et améliorer l’expérience.
- Ne perdez plus de temps avec les comptes à risque ou les clients mécontents
- Créez un cycle de feedbacks continus dans toute l’entreprise et agissez dans les plateformes que vos équipes utilisent déjà comme Salesforce, Zendesk, ServiceNow, etc.
- Donnez la priorité aux actions qui auront le plus d’impact grâce aux domaines d’intérêt recommandés automatiquement par Qualtrics tout au long du parcours du client
- Suivez les actions, désignez les responsables et contrôlez les améliorations apportées par ces actions
Écoutez chaque partie prenante à chaque point de contact
Obtenez le feedback de votre principal décideur et de tous les autres, que ce soit par des canaux demandés ou non.
- Allez au-delà des enquêtes traditionnelles et recueillez les commentaires des clients en temps réel par le biais de plusieurs canaux
- Découvrez ce que disent les clients sur des plateformes externes comme les réseaux sociaux et les sites d’évaluation en ligne
- Améliorez les expériences numériques avec une écoute et des actions personnalisées pour des pages web spécifiques telles que l’annulation de compte et l’assistance
Détectez les problèmes à un stade précoce et agissez pour réduire le taux de résiliation des clients
Améliorez vos processus de manière anticipée grâce à des analyses prévisionnelles puissantes qui fonctionnent 24h/24, 7j/7.
- Identifiez les points de contact qui ont le plus d’impact sur l’expérience client afin d’améliorer vos taux d’acquisition et de renouvellement
- Identifiez automatiquement les possibilités d’augmenter les ventes
- Identifiez les comptes qui risquent de se désengager et déterminez les mesures à prendre pour conserver vos comptes clés
Les marques B2B les plus réputées dans le monde nous font confiance
CustomerXM pour la Gestion de Compte est conçu en conformité selon une sécurité maximale et s’intègre facilement avec les systèmes utilisés par votre entreprise.
- Certifié selon les normes de sécurité les plus élevées, notamment FedRAMP, HITRUST et ISO 27001 + contrôles de gestion rigoureux, conformité RGPD et fonctions de confidentialité des données
- Intégrez les insights puissants de Qualtrics dans la plateforme CRM que votre équipe utilise
et développez une vision complète du client dans une seule plateforme - Rationalisez et automatisez vos workflows en réunissant en un seul endroit des plateformes
d’automatisation, les systèmes de billetterie et les applications de messagerie - Faites évoluer votre programme au fil du temps grâce au soutien de notre équipe de spécialistes, de la conception et de la mise en œuvre du programme à l’assistance 24h/24 et 7j/7
- Assurez-vous que les données d’expérience sont assignées en permanence à la bonne personne avec Active Org
Qu'est-ce que la gestion de compte ?
La gestion de compte est le processus complet dans une organisation B2B qui combine les points de contact de la vente et de l’après-vente. Dans le passé, la gestion de compte a été considérée comme une activité exclusivement post-commerciale, mais ces dernières années, les organisations B2B les plus performantes ont adopté une vision plus globale. Elles comprennent que les interactions des clients dans le processus de vente et dans l’après-vente sont intrinsèquement liées et qu’elles s’imbriquent avec les autres pour former une vision globale de l’organisation. Ainsi, les logiciels de gestion des comptes sont désormais utilisés par tout le monde, des équipes chargées des ventes et de la réussite des clients aux équipes chargées du marketing et des produits. Ils peuvent ainsi tout comprendre, de la probabilité qu’un prospect devienne un client jusqu’à l’identification des possibilités de vente incitative aux clients existants. Le meilleur logiciel de gestion de compte agit comme un système d’enregistrement unique pour chaque interaction avec le client, aidant les équipes de toute l’organisation à prendre les bonnes décisions afin d’améliorer la satisfaction du client, réduire le taux de résiliation, augmenter les revenus et favoriser une croissance rentable.
