Plateforme eNPS : Net Promoter Score Employé
Découvrez si vos collaborateurs sont des ambassadeurs des produits et services de votre marque.
Découvrez ce que vos collaborateurs pensent de votre marque en leur demandant s’ils la recommanderaient à d’autres. Avec notre logiciel d’enquête eNPS, vous pouvez voir si vos collaborateurs défendent vos produits et services, ou disent à leur entourage de rester à l’écart. Utilisé dans le cadre d’un programme d’expérience collaborateur plus large, il peut vous aider à mieux comprendre vos collaborateurs.
- Utilisez le logiciel d’enquête eNPS dans le cadre d’un programme plus large sur l’engagement et la satisfaction des collaborateurs
- Découvrez si vos collaborateurs recommanderaient vos produits et services
- Exécutez-le aux côtés d’un NPS client pour comprendre si les deux métriques s’alignent
- Comprenez comment vous pouvez améliorer l’eNPS et la fidélité à la marque
- Exécutez régulièrement une enquête NPS auprès des collaborateurs pour mesurer la réalisation d’une amélioration continue
Posez une question et découvrez ce que les collaborateurs pensent de votre entreprise
Rapide et facile à installer
Tirez le meilleur parti d’eNPS avec une enquête prête à l’emploi intégrée directement dans l’Experience Management Platform™. Et si vous souhaitez changer un peu le libellé, il suffit d’aller dans le générateur d’enquête et de le modifier. Aucun développement ou support informatique requis.
Une question, plusieurs perspectives
Faites le premier pas pour améliorer le NPS de vos collaborateurs en posant simplement la question. En collectant les commentaires eNPS de l’ensemble de votre organisation et en les analysant avec d’autres mesures clés, vous pouvez créer une vue plus holistique de l’expérience des collaborateurs.
Posez des questions de suivi
Pour tirer le meilleur parti de l’eNPS, demandez à vos promoteurs ce qui leur plait chez vous et à vos détracteurs ce qui ne leur plait pas. Ce type de feedback d’enquête vous donne un aperçu plus détaillé de ce qui motive l’engagement des collaborateurs, en particulier lorsqu’il est analysé avec d’autres mesures.
Utilisez le logiciel d'enquête NPS des collaborateurs dans le cadre de votre programme EX
Posez la bonne question de suivi
Il est facile de créer une enquête qui pose différentes questions à différents collaborateurs, en fonction de leur évaluation eNPS. Aucun savoir-faire informatique requis. Il suffit d’aller dans l’éditeur d’enquête et, par exemple, de demander aux personnes interrogées ce qui les ferait passer à un score de 9 ou 10.
Intégrez le logiciel d'enquête eNPS à votre logiciel RH
Avec Qualtrics, votre outil d’enquête eNPS est intégré à la Plateforme Experience Management™ et peut faire partie d’un programme de ressources humaines plus large. Qualtrics s’intègre aux systèmes de gestion du capital humain (HCM) les plus populaires du marché.
Analysez votre feedback rapidement et facilement
Examinez le Net Promoter Score de vos collaborateurs dans des tableaux de bord et des rapports simples, et choisissez comment rendre les données et les insights recueillis accessibles aux managers et aux équipes.
Qu'est-ce que le NPS collaborateur ?
eNPS, acronyme de « Employee Net Promoter Score » ou « Employee NPS » est un moyen de mesurer ce que vos collaborateurs pensent de votre entreprise. L’eNPS est basé sur le Net Promoter Score, une mesure de la fidélité des clients qui a été lancée par Bain & Company et Fred Reichheld pour mesurer l’expérience client.
Vous lancez une enquête eNPS en posant à quelqu’un une question simple : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous les produits et services de cette entreprise à d’autres personnes ? » Certaines entreprises préfèrent être plus précises et demander si vous recommanderiez cette entreprise à « un ami ou un membre de votre famille. »
S’ils répondent 9-10, ce sont des promoteurs et s’ils répondent 0-6, ils sont détracteurs. Vous calculez les NPS des collaborateurs en déduisant le % des détracteurs de votre % de promoteurs. Vous ignorez ceux qui marquent 7-8, autrement dit vos « passifs ». Cette échelle à 11 points s’aligne sur le NPS client classique et offre également plus de variance en examinant les promoteurs-passifs-détracteurs. Si vous n’utilisez que 5 points, cela modifie la répartition et la catégorisation des répondants et peut gonfler artificiellement les résultats aux deux extrémités.
