Traslado de usuarios

Qué hay en esta página:

Acerca del traslado de usuarios

En ocasiones, los usuarios crean varias cuentas de forma accidental. Puede que se registrara en una URL incorrecta o que su administrador le creara una cuenta nueva sin consultarle si ya tenía una.

Atención: El traslado de usuarios sirve para consolidar o trasladar cuentas de distintas licencias. Para fusionar cuentas de la misma licencia, consulte la página Creación y gestión de usuarios.

El proceso de traslado de usuario está diseñado para ayudarle a consolidar las encuestas de sus cuentas en una sola cuenta de su elección. No obstante, antes de realizar un traslado de usuario, debe hacerse esta pregunta:

¿HA EMPEZADO A RECOPILAR DATOS EN LA CUENTA A LA QUE QUIERE TRASLADARSE?

  • Si ha empezado a recopilar datos y quiere mantener los mismos enlaces de encuesta sin detener la recopilación de datos, consulte la sección Proceso de traslado de usuarios, a continuación.
  • Si no ha empezado a recopilar datos y la cuenta a la que quiere trasladarse solo dispone de encuestas inactivas, visite nuestra sección Traslado manual.
  • Si ha recopilado datos anteriormente y no piensa volver a abrir las encuestas, pero quiere guardarlas junto con los datos en su nueva cuenta, visite nuestra sección Traslado manual. Si tiene que trasladar docenas o cientos de encuestas o piensa volver a abrir algunas de las antiguas, visite en su lugar la sección Proceso de traslado de usuario (EN).
  • Si su cuenta está vacía o solo quiere eliminarla para poder usar la dirección de correo electrónico con una cuenta diferente, consulte la sección Eliminación de cuenta.

Proceso de traslado de usuarios

El proceso de traslado de usuarios lo realiza el soporte técnico de Qualtrics por usted. No obstante, antes de ponerse en contacto con ellos, conocer esta información agilizará el proceso.

  • El nombre de la organización a la que va a trasladar su cuenta.
  • Si ya dispone de una cuenta en la nueva organización, deberá conocer la dirección de correo electrónico. Si la nueva cuenta no se ha creado todavía, tendrá que proporcionar la dirección de correo electrónico asociada con su nueva organización.
  • La dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de su antigua cuenta de Qualtrics.
  • Los permisos de los administradores de organización de cada una de las organizaciones (nueva y antigua) para trasladar su cuenta de una organización a otra.
ConsejoQ: Si tiene problemas para encontrar esta información, incluso después de leer las siguientes secciones, el soporte técnico de Qualtrics estará encantado de ayudarle.
ConsejoQ: Si está intentando trasladar contenido de una cuenta gratuita a otra cuenta gratuita, el soporte técnico de Qualtrics no podrá realizar el traslado de usuario. El soporte técnico de Qualtrics tampoco puede trasladar contenido de una cuenta con licencia a una cuenta gratuita. Si está intentando trasladar una cuenta gratuita a una cuenta de su organización y puede demostrar que pertenece a dicha organización (por ejemplo, mediante una dirección de correo electrónico asociada a la organización o un correo electrónico del administrador de organización), el soporte técnico de Qualtrics estará encantado de realizar el traslado de usuario.

PERMISO DEL ADMINISTRADOR DE ORGANIZACIÓN

Los administradores de organización son usuarios de Qualtrics que se encargan de moderar su licencia. Los administradores pueden modificar las funciones a las que pueden acceder los usuarios, eliminar cuentas y mucho más.

Debido a que el trabajo que realiza en su cuenta de Qualtrics pertenece técnicamente a su organización, debe pedir permiso al administrador de organización antes de trasladar el usuario. Así se garantiza que no se transfiere material confidencial por error de una organización a otra.

  • Si va a trasladarse de una organización a otra, tiene que pedir permiso a ambos administradores de organización.
  • Si una de las cuentas es gratuita o es una cuenta personal que ha actualizado, solo necesitará el permiso de un administrador de organización. El soporte técnico de Qualtrics es el administrador de organización de las cuentas gratuitas y personales.

Para obtener los datos de contacto de su administrador de organización, consulte la página de soporte. La forma más sencilla de obtener el permiso del administrador de organización asociado a su traslado de usuario es pedirle que le escriba un correo electrónico al soporte técnico de Qualtrics en el que usted esté en copia.

PREOCUPACIONES ADICIONALES

Cuando se ponga en contacto con su administrador de organización, puede pedirle que le aclare cualquiera de estas preguntas.

¿Ha recibido una invitación de alguien para colaborar con ellos en una encuesta?
Si alguien ha compartido sus encuestas con usted, esta colaboración se terminará cuando traslade su cuenta. Esto se debe a que la colaboración está vinculada a las direcciones de correo electrónico, y la cuenta a la que traslade todo el contenido usará, seguramente, una dirección de correo electrónico diferente.

No obstante, lo único que debe hacer para recuperar el acceso a sus encuestas es pedirle a quien las compartiera con usted que las vuelva a compartir con su nueva dirección de correo electrónico.

¿Dispone de integraciones de Salesforce?
Informe al soporte técnico de Qualtrics acerca de si cuenta con integraciones de Salesforce. Estas necesitan un tratamiento especial por parte de uno de nuestros especialistas de soporte de integraciones.
¿Tiene en su cuenta distribuciones por SMS, proyectos de Employee Experience, dashboards de CX o proyectos de opinión de página web/aplicación (Site Intercepts)?
Si tiene distribuciones por SMS (EN), proyectos de Employee Engagement, proyectos, dashboards de CX o proyectos de opinión de página web/aplicación (EN) en su cuenta, no podrá trasladarlos. No obstante, los datos recopilados mediante distribuciones por SMS sí se trasladarán.
¿Tiene Target Audience o iQ Directory en una organización, pero no en la otra?
Si tiene Target Audience o iQ Directory en la organización de origen y no en la de destino o al revés, no se podrán transferir sus contactos. No obstante, si tiene Target Audience o iQ Directory tanto en una organización como en la otra, únicamente se transferirán sus listas de distribución personales (no el directorio completo).

PONERSE EN CONTACTO CON QUALTRICS

Una vez que haya recopilado esta información, habrá llegado el momento de ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics. Aunque no tenga claro alguno de los puntos, el representante estará encantado de ayudarle.

TIEMPO DE ESPERA

Uno de los motivos por los que le sugerimos que opte por otros métodos, si los hay, se debe a que los traslados de usuario pueden tardar más tiempo, generalmente entre dos o tres semanas.

Por este motivo, si solo tiene que trasladar algunas encuestas inactivas, le recomendamos que pruebe el traslado manual. Si no tiene que trasladar ninguna encuesta y solo usa una dirección de correo electrónico, consulte la sección Eliminación de cuenta.

Traslado manual

Un traslado manual tiene lugar cuando el propio usuario traslada el contenido de la cuenta. Este método cuenta con la ventaja de que es significativamente más rápido que el traslado de usuarios oficial, que tarda entre 2 y 3 semanas.

Estas son las circunstancias en las que resulta más adecuado realizar un traslado manual:

  • Si aún no ha empezado a recopilar datos y la cuenta a la que quiere trasladarse solo cuenta con encuestas inactivas.
  • Si ha recopilado datos anteriormente y no piensa volver a abrir las encuestas, pero quiere conservarlas junto con los datos en su cuenta nueva.
  • Si solo quiere trasladar algunas encuestas, no cientos de ellas.
  • En el caso de las encuestas por correo electrónico, si está de acuerdo con perder los nombres de distribución (EN), el historial y la capacidad de enviar correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento (EN).
    ConsejoQ: Podrá guardar si lo desea los nombres de los destinatarios, sus correos electrónicos y los datos embebidos de sus respuestas.
ConsejoQ: Estas indicaciones muestran cómo se pueden exportar encuestas y datos. También sirven como método para crear copias de seguridad en general.

TRASLADO DE ENCUESTAS

En primer lugar, hay que trasladar la encuesta sin los datos. Puede saltarse los pasos del 3 al 7 si no envió la encuesta a los encuestados por correo electrónico o si anonimizó los datos.

  1. Inicie sesión en su antigua cuenta.
  2. Acceda a la encuesta que desea trasladar.
  3. Vaya al flujo de la encuesta.
  4. Haga clic en Añadir abajo.
  5. Seleccione Datos embebidos.
  6. Haga clic en Añadir un campo nuevo y cree RecipientEmail, RecipientFirstName y RecipientLastName.
  7. Haga clic en Mover para arrastrar el elemento Datos embebidos a la parte superior del flujo de la encuesta.
  8. Exporte la encuesta como archivo QSF.
  9. Inicie sesión en su cuenta nueva.
  10. Cree una nueva encuesta a partir de un archivo (EN).

TRASLADO DE DATOS

A continuación, tendrá que trasladar los datos propiamente dichos.

ConsejoQ: Asegúrese que ha seguido los pasos del 3 al 7 si envió la encuesta por correo electrónico y quiere conservar los nombres y los correos electrónicos junto con los demás datos.
  1. Inicie sesión en su antigua cuenta.
  2. Visite la encuesta de la que desea exportar los datos.
  3. Exporte los datos.
  4. Inicie sesión en su cuenta nueva.
  5. Importe los datos a la nueva copia de la encuesta (EN).

TRASLADO DE LISTAS DE CONTACTOS

Atención: Aunque traslade las listas de contactos, la información de distribución de la encuesta no se transferirá. Si requiere que las distribuciones permanezcan conectadas a sus encuestas, tendrá que llevar a cabo el Proceso de traslado de usuarios.
  1. Inicie sesión en su antigua cuenta.
  2. Busque la lista de contactos que desea copiar.
  3. Acceda a Opciones de lista y seleccione Exportar lista. Guarde sus listas en formato CSV o TSV.
  4. Inicie sesión en su cuenta nueva.
  5. Acceda a la página Crear contactos.
  6. Importe los contactos del archivo que guardó anteriormente.

Eliminación de cuenta

En ocasiones, puede registrarse mediante una URL incorrecta y darse cuenta de su error enseguida. También es posible que solo cuente con una encuesta en la cuenta que se ha creado incorrectamente y que puede trasladar de forma manual.

Antes de crear una cuenta nueva en la organización correcta, debe eliminar la cuenta antigua. De este modo, puede volver a utilizar la dirección de correo electrónico.

CUENTAS DE LA ORGANIZACIÓN

Si ha creado su cuenta de Qualtrics mediante una organización, tendrá que ponerse en contacto con su administrador de organización para eliminarla. Visite la página enlazada para descubrir cómo puede acceder a la información de contacto de su administrador de organización.

CUENTAS DE PRUEBAS GRATUITAS Y PERSONALES ACTUALIZADAS

Si inició sesión en su antigua cuenta mediante el enlace https://www.qualtrics.com/free-account/, podrá eliminar su cuenta con solo llamar al soporte técnico de Qualtrics y solicitarlo.

El proceso solo tarda unos minutos. Tan pronto sea posible, el representante le comunicará que puede usar su dirección de correo electrónico para crear una cuenta nueva.