Recopilación de respuestas
Contenidos de la página
Acerca de “Recopilar respuestas”
De forma predeterminada, debe activar y distribuir su encuesta antes de que los encuestados puedan realizarla. Una vez que su encuesta esté lista, diríjase a la Distribuciones Pestaña para comenzar a recopilar respuestas.
Esta página describe cómo iniciar, pausar y reanudar la recopilación de respuestas para su encuesta, lo que cambiará la estado de su proyecto, así como los efectos de esas acciones. También cubre cómo editar una encuesta activa y establecer una fecha de disponibilidad de la encuesta .
Tipos de Proyectos que se tratan en esta página
Atención: No todas las características descritas en esta sección están incluidas en todas las licencias. Por favor contacto Servicios de Cuenta Si está interesado en obtener acceso a alguna de estas funciones.
Esta página de soporte solo cubre cómo recopilar respuestas en unos pocos tipos de proyectos, incluido:
- Proyectos de encuesta
- Soluciones XM
- Asociado y MaxDiff proyectos
Cualquier proyectos no enumerado anteriormente es no Se garantiza que se comportará como se describe en la página de soporte.
Comenzar a recopilar respuestas
Consejo Q: Ver el Descripción básica de las distribuciones Página para obtener información sobre todos los métodos que puede utilizar para recopilar respuestas con Qualtrics.
- Correo electrónico:Envíe la encuesta por correo electrónico a sus encuestados.
- Web:Publica la encuesta en Internet para que los encuestados puedan responderla.
- Social: Publique la encuesta en sitios de redes sociales para que los encuestados puedan responderla.
- Móvil: Envíe la encuesta a los dispositivos móviles de sus encuestados.
- Panel en línea: Es posible que solo veas esta opción si has comprado un panel. Habla con tu Ejecutivo de Cuenta Si está interesado en obtener más información sobre la compra de un panel.
Consejo Q: Los métodos de distribución disponibles dependerán de los permisos y la licencia de su cuenta . Si desea utilizar uno de estos métodos pero no lo tiene disponible, contacto con su Administrador de Marca/organización. Si es un administrador de Marca/organización y tiene preguntas sobre lo que incluye su licencia, contacto con su Ejecutivo de Cuenta.
Consejo Q: Si ya ha accedido a la pestaña Distribuciones en su proyecto, los métodos de distribución estarán en el lado izquierdo de la página.
Una vez que distribuya su encuesta, se enviará automáticamente. activado, permitiendo a los encuestados enviar respuestas.
Edición de una encuesta activa
Si bien Qualtrics le permite editar una encuesta una vez que la haya distribuido, le recomendamos no realizar ninguna edición una vez que haya comenzado a recopilar respuestas, ya que eso puede invalidar los datos recopilados. Si necesita editar una encuesta que ya ha recopilado respuestas, consulte la Probar y editar una encuesta activa Página para saber qué cambios se pueden realizar sin invalidar los datos.
Pausar la recopilación de respuestas
Atención: Antes de pausar la recopilación de respuestas, verifique su encuesta respuesta incompleta ajustes. Si esta opción está configurada para eliminar respuestas incompletas, entonces su respuestas en curso Se eliminará al pausar la recopilación de respuestas.
Al pausar la recopilación de respuestas, la encuesta se “apaga” y deja de recibir nuevas respuestas. Ningún participante podrá realizar la encuesta cuando esté pausada. Se deshabilitará el enlace anónimo , así como cualquier otro enlace de encuesta que haya distribuido. Esto garantiza que cualquiera que aún no haya comenzado su encuesta no podrá hacerlo.
Para respuestas en curso (es decir, participantes que han comenzado sus encuestas pero aún no las han terminado), puede elegir cerrar sus sesiones de encuesta o dejar que esos participantes terminen.
Puede pausar la recopilación de respuestas desde cualquiera de los dos Página de Proyectos o el Pestaña distribuciones.
Pausar la recopilación de respuestas desde la página Proyectos
- Detenerlos y registrarlos de acuerdo con la configuración de finalización de respuesta parcial de la encuesta.:Esta opción cerrará y registrará cualquier respuestas en curso. Tenga en cuenta que si su respuesta de encuesta incompleta La configuración está configurada para eliminar respuestas incompletas, ¡entonces sus respuestas serán eliminadas!
- Déjales terminar:Esta opción permite que las respuestas en curso sean finalizadas por el encuestado. Los encuestados no podrán iniciar nuevas respuestas de la encuesta ; solo podrán finalizar las existentes. Tenga en cuenta que incluso si elige permitir que finalicen las sesiones de encuesta activa , los encuestados deben completar su respuesta antes del plazo especificado en la opciones de la encuesta.
Pausar la recopilación de respuestas desde la pestaña Distribuciones
- Detenerlos y registrarlos de acuerdo con la configuración de finalización de respuesta parcial de la encuesta.:Esta opción cerrará y registrará cualquier respuestas en curso. Tenga en cuenta que si su opciones de la encuesta están configurados para eliminar respuestas incompletas, ¡entonces sus respuestas serán eliminadas!
- Déjales terminar:Esta opción permite que las respuestas en curso sean finalizadas por el encuestado. Los encuestados no podrán iniciar nuevas respuestas de la encuesta ; solo podrán finalizar las existentes. Tenga en cuenta que incluso si elige permitir que finalicen las sesiones de encuesta activa , los encuestados deben completar su respuesta antes del plazo especificado en la opciones de la encuesta.
Reanudar la recopilación de respuestas
Cuando esté preparado para recoger nuevos datos, proceda a reanudar la recopilación de respuestas. Esto volverá a habilitar cualquier enlace de encuesta individual que haya distribuido (siempre que el encuestado no haya completado su respuesta todavía) y también le permitirá utilizar cualquier otro método de distribución disponible para usted.
Consejo Q: Los enlaces de su encuesta siempre serán los mismos, independientemente de cuántas veces se pause y reanude su encuesta . No es necesario volver a crearlos y distribuirlos.
Puede reanudar la recopilación de respuestas desde cualquiera de los dos Página de Proyectos o el Pestaña distribuciones.
Reanudación de la recopilación de respuestas desde la página Proyectos
Reanudar la recopilación de respuestas desde la pestaña Distribuciones
Establecer una fecha de disponibilidad de la Encuesta
Además de cerrar manualmente la encuesta, puede establecer una fecha de disponibilidad de la encuesta . La fecha de disponibilidad de la encuesta determina cuándo los encuestados pueden comenzar la encuesta. Una vez que pasa la fecha, los encuestados ya no pueden comenzar una nueva respuesta; sin embargo, aún podrán terminar una respuesta que ya hayan comenzado según lo determine el opciones de la encuesta.
Para establecer una fecha de disponibilidad, siga los pasos que se describen en la disponibilidad de la encuesta página.
Consejo Q: Si está interesado en establecer una fecha de disponibilidad para los enlaces de su encuesta para limitar cuándo los encuestados pueden comenzar su encuesta, consulte distribución y disponibilidad de la encuesta.
Estados del proyecto
Los Proyectos pueden tener 3 estados distintos: Nuevo, Activo, y Cerrado. Para conocer el estado de su proyecto, mire el proyecto en la Proyectos .
- Nuevo: Los Proyectos son “Nuevos” cuando se crean recientemente y aún no han sido “Activos” o “Cerrados”. No es posible revertir el estado de un proyecto a “Nuevo” una vez que se haya modificado.
- Activo: Los Proyectos son “Activos” cuando están abiertos a la recopilación de respuestas. Los Proyectos se pueden activar de varias maneras:
- Seleccionando Activar en el acciones del proyecto menú. Solo puedes activar tu proyecto si su estado es “Nuevo” o “Cerrado”.
- Distribuido la encuesta a través de cualquier método de distribución .
- Publicación su encuesta por primera vez.
- Si su encuesta está actualmente “Cerrada”, puede reactivarla haciendo clic en Recopilación de respuestas de currículum en la pestaña Distribuciones.
- Cerrado: Los Proyectos están “Cerrados” cuando ya no aceptan respuestas. Los Proyectos se pueden cerrar de varias maneras:
- Seleccionando Cerrar en el acciones del proyecto menú. Solo puedes cerrar tu encuesta si su estado es “Activo”.
- Seleccionando Pausar la recopilación de respuestas en la pestaña Distribuciones.
Preguntas frequentes
Los participantes me informan de que el enlace de encuesta no funciona. ¿Cuál puede ser el motivo de este problema?
Los participantes me informan de que el enlace de encuesta no funciona. ¿Cuál puede ser el motivo de este problema?
- Evitar envíos múltiples: El participante puede estar intentando realizar una encuesta en el mismo ordenador y navegador con el que Evitar envíos múltiples función habilitada en las Opciones de la Encuesta . La función "Evitar envíos múltiples" coloca una cookie en el navegador del participante que impedirá que se inicie otra sesión de encuesta desde ese dispositivo. En este caso, el participante necesitará borrar el caché del navegador.
- Enlaces individuales utilizados: El participante puede estar intentando acceder a la encuesta a través de una cuenta usada o caducada. Enlace individual. Se crean enlaces individuales automáticamente para cada persona en su lista de contactos cuando envía la encuesta a través del distribuidor por correo de Qualtrics o crea Enlaces personales. Este tipo de enlace de encuesta solo se puede usar una vez y después deja de ser válido. Le recomendamos que no reenvíe ningún enlace individual para evitar esta situación. Además, si su encuestado hace clic en el enlace, decide no completar nada y deja la encuesta durante mucho tiempo (una semana por defecto), esto también puede provocar que el enlace se cierre, porque Respuesta incompleta a la encuesta El plazo ha expirado. En ambos casos, el participante deberá recibir otro enlace de encuesta (ya sea mediante un nuevo distribución de correo electrónico, un enlace personal o un enlace anónimo) para poder acceder a encuesta.
- VencimientoEs posible que el participante esté intentando acceder a una encuesta que ya ha caducado. En las Opciones de la Encuesta , hay una opción para establecer una Fecha de expiración (después de lo cual los participantes ya no podrán iniciar nuevas encuestas). Desactive el período de expiración para permitirles acceder a la encuesta. (tenga en cuenta que si copia un proyecto, se copiarán todos los parámetros de la encuesta, incluida la Fecha de expiración).
¿Cómo puedo garantizar que el participante realice la encuesta una sola vez?
¿Cómo puedo garantizar que el participante realice la encuesta una sola vez?
Si distribuye su encuesta a través del enlace anónimo, existen dos opciones para evitar que los participantes vuelvan a realizar la encuesta:
- Evitar envíos múltiples: Puedes habilitar Evitar envíos múltiples en sus Opciones de Encuesta . Esta opción registrará una cookie en el navegador del participante que le impedirá volver a realizar la encuesta con dicho navegador. No obstante, el participante podrá borrar el caché de cookies, optar por otro navegador o usar otro ordenador para volver a realizar la encuesta.
- Autenticación: Puedes usar el Autenticador elemento en el Flujo de la Encuesta. Esta opción requerirá que el participante entre a formar parte de una lista de contactos que haya creado anteriormente con su cuenta. Las opciones del Autenticador le permitirán evitar que los contactos vuelvan a realizar la encuesta haciendo uso de la lista de contactos a modo de base de datos de autenticación.
¿Cómo puedo ver quién ha recibido un correo electrónico o ha terminado la encuesta?
¿Cómo puedo ver quién ha recibido un correo electrónico o ha terminado la encuesta?
Se descargará un archivo CSV en su ordenador. Este archivo incluirá todos los miembros que forman parte de la lista de contactos a los que ha enviado la encuesta. El Estado La columna le indicará si han recibido el correo electrónico, han comenzado la encuesta o han finalizado la encuesta.
He fijado una fecha de expiración para la encuesta, pero me siguen llegando algunas respuestas. ¿Qué es lo que pasa?
He fijado una fecha de expiración para la encuesta, pero me siguen llegando algunas respuestas. ¿Qué es lo que pasa?
Cuando llegue la fecha de vencimiento de la encuesta , los participantes que ya la hayan comenzado podrán completar sus encuestas durante un período de tiempo limitado. El tiempo que tienen está determinado por el Respuesta incompleta a la Encuesta Configuración (también disponible en Opciones de Encuesta ).
Por ejemplo, supongamos que la disponibilidad de la Encuesta está configurada en 60 días y el plazo para completar las respuestas incompletas a la Encuesta está configurado en 2 semanas. El participante recibe el enlace de encuesta y deja pasar 55 días antes de hacer clic en él. En cuanto pases de la primera página (es decir, hagas clic en el primer botón "siguiente"), se activará la opción "Respuesta incompleta a la Encuesta ". En ese momento, tendrá 2 semanas para realizar la encuesta (incluso aunque la encuesta caduque en 5 días). En esta situación, los participantes pueden enviar las respuestas de la encuesta después de que haya caducado o se haya desactivado.
Si quieres evitar este escenario, puedes recopilación de respuestas de pausa y elige cerrar todo respuestas incompletas. Esto cerrará todas las encuestas, independientemente de si la respuesta a la Encuesta está incompleta, e impedirá que cualquier persona envíe respuestas a partir de ese momento. Todos los datos parciales se añadirán a la Respuestas registradas página con todos los demás datos de la encuesta .
¿Qué sucede si recopilo más respuestas de las que permite mi cuenta?
¿Qué sucede si recopilo más respuestas de las que permite mi cuenta?
Quiero eliminar una pregunta o una opción de respuesta de una encuesta, pero ya he recopilado algunos datos. ¿Qué debo hacer?
Quiero eliminar una pregunta o una opción de respuesta de una encuesta, pero ya he recopilado algunos datos. ¿Qué debo hacer?
¡Genial! ¡Gracias por tus comentarios!
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