Creación de paneles de control con datos sociales

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Atención: Esta función solo está disponible para los usuarios de los nuevos planes de precios y paquetes simplificados o clientes que participaron activamente en el Programa de vista previa para esta función. Para obtener más información, consulte Vista previa pública de Qualtrics. Si tiene preguntas sobre su plan de precios y paquetes de Qualtrics , comuníquese con Servicios de Cuenta.

Acerca de la creación de paneles de control con datos sociales

Una vez que tus datos sociales se hayan cargado en tu Tablero, puedes Tablero como quieras. Contamos con muchas páginas de soporte de Tablero en este sitio web que puedes utilizar. Sin embargo, para facilitar las cosas, le mostraremos algunas configuraciones de widget comunes que se utilizan específicamente con datos sociales.

Antes de poder personalizar tu Tablero social, necesitas: crea tu Tablero y mapea tus datos sociales. Véase también La lista de datos sociales disponibles y los tipos de campos recomendados.

Recurso del Tablero general

En las siguiente páginas de soporte, cubriremos algunas configuraciones de Tablero útiles que pueden ayudarlo a aprovechar al máximo sus datos sociales. Sin embargo, también eres libre de utilizar los datos como quieras. A continuación, presentamos algunos recurso generales del Tablero que pueden resultar útiles:

A medida que revisemos los siguientes casos de uso, también incluiremos enlaces a widgets y funcionalidades, como widgets de barra, tickers de respuesta, Text iQ en paneles y más.

Visualización de publicaciones sociales mejor clasificadas

En esta sección, le mostraremos cómo mostrar las 5 publicaciones principales en redes sociales con mayor interacción.

Crear una barra horizontal, barra vertical, o widget de tabla.

Para el Métrico, Te recomendamos un suma de comentarios o gustos.

horizontal bar chart with metric set to the sum of the like count

Establezca su Eje Y a ID del hilo.

thread ID on the Y axis, with top 5 values set up

Consejo Q: Asegúrese de que threadId esté configurado en Conjunto de texto tipo de campo.

Seleccionar Habilitar valores N superiores/inferiores.

Seleccionar Arriba.

Establezca el número de publicaciones principales que desea ver. Aquí elegimos 5.

Agregar un Filtro.

Seleccione el campo para tipo de datos.

Establezca el valor en Correo. Esto garantiza que te centres en publicaciones individuales, en lugar de comparar publicaciones con comentarios y respuestas.

Ir a Mostrar.

Abierto Ejes.

Bajo Ordenar eje por, configure esto en Valor y Descendiendo.

Consejo Q: En una tabla, puedes hacer clic en los encabezados para cambiar cómo se ordena el widget .

Bajo Valores de los datosTambién puedes mostrar recuentos exactos para que los gráficos de barras sean más fáciles de leer.

option to show data values is enabled, showing numbers next to each bar of the bar chart

Mostrar publicaciones específicas en redes sociales al seleccionar un ID.

Al permitir que el widget de publicaciones mejor clasificadas actúe como un filtro, puede permitir que los visitantes del Tablero hagan clic en los ID de las publicaciones para obtener más información. (Y haga clic nuevamente para eliminar el filtro). Puede utilizar esta funcionalidad para mostrar el texto de la publicación en sí, así como otra información sobre la publicación.

Consejo Q: Esta funcionalidad filtro el página de tablero cuando se hace clic en una parte del widget . Por este motivo, debes agrupar los widgets que deseas filtrar en la misma página.

Edite su widget de publicaciones mejor clasificadas.

Seleccionar Cuando selecciona un punto de datos de un widget , aplicar sus filtros a todo el Tablero temporalmente.

widget check box named When you select a widget data point, apply its filters to the entire dashboard temporarily

Agregar un widget de boletín de respuesta.

Establezca el Contenido hacia Contenido campo.

response ticker with social data inside it

Para los demás campos, puedes agregar los detalles que desees. Por ejemplo, cualquiera de los campos de “contar” Podría ser el valor del ticker, y el subtítulo podría ser la red social. fuente.

Agregar un Filtro.

Seleccione el campo para tipo de datos.

Establezca el valor en Correo.

Análisis de publicaciones en redes sociales con Text iQ

Los comentarios tienden a tener una gama variada de contenido, lo que hace que el uso de Text iQ y sus enriquecimientos sean una excelente opción para el análisis. Con Text iQ, puede descubrir tendencias en la actividad de las redes sociales de su marca.

El campo que analizarás en Text iQ es contenido, ya que es aquí donde se almacena el texto de la publicación o reseña. Para obtener guías paso a paso sobre el análisis de texto y los widgets del Tablero relacionados, consulte lo siguiente:

Análisis de todas las publicaciones y comentarios de un hilo

Puedes ver una publicación y todos sus comentarios relacionados usando el campo llamado ID del hilo. El threadId es el mismo para todas las publicaciones y comentarios que provienen del mismo hilo.

Consejo Q: Querrás que threadId esté asignado como un valor de texto para esta solución. Si ya lo tiene asignado como un conjunto de texto para usar en otros widgets, siempre puede asignar una segunda copia del campo; solo asegúrese de darle un nombre diferente. Por ejemplo, “ID de hilo para filtrado”.

Creación de un filtro de Tablero

Crear un filtro de Tablero.

Establezca el campo en ID del hilo.

Puedes cambiar el nombre de este campo a algo más sencillo de entender, como “ Filtro de ID de hilo”.

Una vez configurado esto, los visitantes de su Tablero ahora pueden usa el filtro.

pasting a value into the Thread ID filter

Visualización de publicaciones, comentarios e identificadores de hilos.

Estos pasos muestran una manera sencilla de mostrar publicaciones, comentarios conectados y sus ID de hilo, para que puedas usarlos en tus filtros. Sin embargo, también puedes agregar cualquier otro widget que desees en tu página para analizar los comentarios. Te recomendamos una Nube de palabras, a Widget de burbuja de Text iQ, y/o una Widget de tabla Text iQ.

Crear una widget de boletín de respuesta.

Asígnele un nombre que muestre que este widget es para explorar publicaciones.

Establezca el Contenido hacia Contenido campo.

Asegúrese de que título o subtitular está configurado para ID del hilo, para que puedas copiar esta información fácilmente.

Interacción de los canales sociales con el espectador

Atención: Visualización social para el visor de interacción es no disponible si está utilizando análisis de texto automatizado o ingiriendo sus datos en Escucha Omnicanal (OXM). Para obtener información sobre el visor de interacción para OXM, consulte Visualización de interacciones en Tableros. Tenga en cuenta que el visor de interacciones de OXM separa los comentarios de las respuestas.

El visor de interacción es una función disponible para tabla de registros y boletín de respuesta widgets. Una vez habilitada, los usuarios del Tablero pueden hacer clic en una fila del widget para obtener más información sobre esa interacción y las respuestas sociales relacionadas con ella. Para habilitar el visor de interacciones, debe activar la vista de registro completo para el widget. Para obtener más información e instrucciones, consulte Vista completa del registro en los Tableros de CX.

Visor de interacción social con hilos mostrados

Para cada interacción, los usuarios del Tablero verán la interacción social completa, los metadatos relacionados, como los "me gusta" y la fuente social, así como las respuestas y los comentarios organizados en hilos. Los usuarios que visualizan el Tablero también pueden compartir o ver la publicación en la plataforma original.

Consejo Q: El visor de interacciones de canales sociales no funciona actualmente con datos X.

Preguntas frequentes

¿Por qué las métricas de participación (por ejemplo, la cantidad de Me gusta) en mi Tablero no coinciden con lo que veo en las redes sociales?

Qualtrics extrae métricas de participación, como cantidad de "Me gusta", cantidad de respuestas y vistas, cuando se ejecuta el flujo de trabajo . Estas métricas se actualizarán periódicamente.

¿Por qué faltan algunos comentarios/respuestas en mi Tablero?

Existen varias razones por las que los comentarios y las respuestas no coincidirán entre tu perfil social y tu Tablero, todas ellas esperables:

Qualtrics extrae publicaciones y comentarios de los últimos 14 días para Instagram. Si los comentarios son antiguos, es posible que hayan sido excluidos.
El flujo de trabajo prioriza los datos más recientes. Dependiendo de la cantidad de tráfico en las páginas y perfiles específicos, esto significa que es posible que los comentarios más antiguos no se extraigan al principio y que sea necesario realizar varias ejecuciones de flujo de trabajo antes de que estén disponibles en Qualtrics para su análisis.
Debido a las limitaciones de volumen y de la API , solo se puede importar una cantidad determinada de datos a Qualtrics en un momento dado. Algunos de estos son Límites impuestos por Qualtrics, mientras que otros se deben a los límites de tasa de token de API de Facebook o Instagram. Lamentablemente, si bien podemos ayudarlo con los límites relacionados con Qualtrics, no podemos recuperar los límites de sus cuentas Meta .

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