Descripción de las opciones de la encuesta

Question 1

Los participantes me informan de que el enlace de encuesta no funciona. ¿Cuál puede ser el motivo de este problema?

Existen varias posibilidades:

Evitar envíos múltiples: es posible que el participante esté intentando realizar una encuesta en el mismo ordenador y navegador con la función Evitar varios envíos activada en las Opciones de encuesta. Evitar varios envíos coloca una cookie en el navegador de los participantes que evitará que se inicie otra sesión de encuesta desde ese dispositivo. En este caso, el participante necesitará borrar el caché del navegador.
Enlaces individuales utilizados: es posible que el participante esté intentando acceder a la encuesta a través de un enlace individual usado o caducado. Individual Links are created automatically for every person in your contact list when you send the survey out through the Qualtrics mailer or create Personal Links. Este tipo de enlace de encuesta solo se puede usar una vez y después deja de ser válido. Le recomendamos que no reenvíe ningún enlace individual para evitar esta situación. Además, si el encuestado hace clic en el enlace, decide no rellenar nada y abandona la encuesta durante mucho tiempo (una semana de forma predeterminada), esto también puede provocar el cierre del enlace, porque el período de respuesta de la encuesta incompleto ha pasado. En ambos casos, el participante deberá recibir otro enlace de encuesta (ya sea a través de una nueva distribución por correo electrónico, un enlace individual o un enlace anónimo) para acceder a la encuesta.
Expiración: Es posible que el participante esté intentando acceder a una encuesta que ha caducado. In the Survey Options, there is an option to set an Expiration Date (after which participants can no longer start new surveys). Desactive el período de expiración para permitirles acceder a la encuesta. (tenga en cuenta que si copia un proyecto, se copiarán todos los parámetros de la encuesta, incluida la Fecha de expiración).

Question 2

¿Cómo puedo garantizar que el participante realice la encuesta una sola vez?

Si está distribuyendo su encuesta a través del distribuidor de encuestas por correo de Qualtrics o enlaces individuales, los enlaces individuales se generarán automáticamente para cada participante. Estos enlaces individuales solo se pueden usar una vez y después dejan de ser válidos.

Si está distribuyendo su encuesta a través del Enlace anónimo, existen 2 opciones para evitar que los participantes vuelvan a realizar la encuesta:

Evitar varios envíos: puede activar la opción Evitar varios envíos en las opciones de encuesta. Esta opción registrará una cookie en el navegador del participante que le impedirá volver a realizar la encuesta con dicho navegador. No obstante, el participante podrá borrar el caché de cookies, optar por otro navegador o usar otro ordenador para volver a realizar la encuesta.
Autenticación: puede usar el elemento Autenticador en el Flujo de la encuesta. Esta opción requerirá que el participante entre a formar parte de una lista de contactos que haya creado anteriormente con su cuenta. Las opciones del Autenticador le permitirán evitar que los contactos vuelvan a realizar la encuesta haciendo uso de la lista de contactos a modo de base de datos de autenticación.

Question 3

¿Cómo inserto un botón Atrás?

Abra las Opciones de encuesta (Survey Options).

Haga clic en la pestaña Respuestas.

Conmute el botón Atrás a la posición "on".

Tenga en cuenta que ciertas funciones desactivan el botón Atrás. Consulte esta página para obtener más detalles.

Question 4

¿Cómo puedo mostrar diferentes mensajes para diferentes participantes al final de la encuesta?

En el Flujo de la encuesta, puede crear varios elementos de Fin de encuesta, cada uno con un mensaje de Fin de encuesta diferente, y crear ramificaciones para alojar esos elementos. Una vez hecha, puede colocar lógica en esas ramificaciones para especificar qué encuestados van a cada elemento de Fin de encuesta. Para crear estos mensajes de finalización de encuesta personalizados:

Abra el Flujo de la encuesta.

Examine los bloques y ramificaciones existentes y determine dónde desea que termine la encuesta.

Haga clic en Añadir abajo o Añadir nuevo elemento aquí, el que esté más cerca del punto en el que desee colocar el nuevo elemento.

Si aún no se encuentra en una ramificación, añada una Ramificación que fije las condiciones para el mensaje de fin de encuesta especial.

Con sangría debajo de esta ramificación, añada un elemento de Fin de encuesta.

Haga clic en Personalizar y seleccione la casilla de verificación Sobrescribir opciones de encuesta.

Cambie el mensaje de fin de encuesta de Predeterminado a Personalizado y elija un mensaje escrito previamente de su biblioteca o escriba uno nuevo.

Haga clic en Aceptar y mueva el elemento de Fin de encuesta a donde lo necesite (asegúrese de que se encuentra dentro de la ramificación correcta para su lógica).

Tenga en cuenta que puede añadir elementos de Fin de encuesta a cada ramificación si así lo desea. Si necesita un final aleatorio, incluso en la misma rama, puede utilizar el elemento Aleatorizador para presentar aleatoriamente un final diferente.

Question 5

¿Cómo puedo mostrar a los encuestados su progreso en la encuesta?

Puede insertar una barra de progreso para indicar el avance del participante en la encuesta.

Question 6

He fijado una fecha de expiración para la encuesta, pero me siguen llegando algunas respuestas. ¿Qué es lo que pasa?

La Disponibilidad de encuesta determina cuánto tiempo tienen los participantes para utilizar enlaces de encuesta (de cualquier tipo) para comenzar nuevas respuestas. Pasada la fecha de expiración, si se hace clic en el enlace de encuesta, el encuestado verá un mensaje donde se le avisará de que la encuesta ha caducado. Estos enlaces se volverán a activar si anula el período de expiración o lo amplía para que finalice más tarde.

Cuando llega la fecha de expiración de la encuesta, los encuestados que ya hayan iniciado sus encuestas podrán completar sus respuestas durante un período de tiempo limitado. El tiempo que tienen viene determinado por la configuración de Respuesta de encuesta incompleta (también se encuentra en Opciones de encuesta).

Por ejemplo, supongamos que la disponibilidad de la encuesta está fijada en 60 días y la finalización de la respuesta de encuesta incompleta se fija en 2 semanas. El participante recibe el enlace de encuesta y deja pasar 55 días antes de hacer clic en él. En cuanto pase de la primera página (es decir, haga clic en el primer botón "Siguiente"), se aplicará la configuración Respuesta de encuesta incompleta. En ese momento, tendrá 2 semanas para realizar la encuesta (incluso aunque la encuesta caduque en 5 días). En esta situación, los participantes pueden enviar las respuestas de la encuesta después de que haya caducado o se haya desactivado.

Si desea evitar este escenario, puede pausar la recopilación de respuestas y optar por cerrar todas las respuestas incompletas. Esto cerrará todas las encuestas, independientemente del estado de Respuesta de encuesta incompleta e impedirá que cualquier persona las envíe después de ese punto. All the partial data will be added to the Recorded Responses page with all the other survey data.

Question 7

¿Cómo cambio la expiración del enlace cuando envío mi encuesta por correo electrónico con el distribuidor de correo de Qualtrics?

Cuando esté redactando su correo electrónico, seleccione Mostrar opciones avanzadas en la esquina inferior izquierda para ajustar la expiración del enlace. No puedes cambiar esto una vez enviado el correo electrónico.

Si desea cambiar la fecha de vencimiento de toda la encuesta y no solo de algunos enlaces, consulte Disponibilidad de la Encuesta. Esta disponibilidad puede cambiar en cualquier momento.

Question 8

¿Por qué no se muestran las opciones de los enlaces Anónimo y Varias respuestas cuando intento cambiar el Tipo de enlace en el correo electrónico que estoy enviando?

Su encuesta está fijada en Solo por invitación.

Vaya a la pestaña Encuesta y seleccione Opciones de encuesta. En la sección Protección de la encuesta puede cambiar su encuesta para que sea Acceso abierto, lo que le permitirá elegir los enlaces Anónimo o Varias respuestas al enviar la encuesta.

Question 9

¿Las encuestas caducan? ¿En qué circunstancias?

Sí, una encuesta puede caducar de una de las siguientes maneras:

Respuestas incompletas de la encuesta: Después de que alguien comience una sesión de encuesta, tendrá 7 días para completar la encuesta antes de que se cierre (lo que significa que los datos se registran y ya no pueden editar su respuesta). Puede ajustar este parámetro en Opciones de encuesta de la pestaña Encuesta. Cuando se realice el cambio, este solo se aplicará a los nuevos encuestados de ahí en adelante.
Expiración del enlace: Al enviar una distribución por correo electrónico o crear enlaces individuales, los encuestados dispondrán de 60 días para abrir el enlace de encuesta antes de que expire. Una vez que comiencen la encuesta, estarán sujetos a la regla Respuestas de encuesta incompletas mencionada anteriormente. Cuando se establezca el período de expiración, no se podrá modificar.
Fecha de expiración de la encuesta: Puede establecerla en las Opciones de encuesta para una fecha y hora especificadas. Todo encuestado que intente empezar a hacer una encuesta pasada la fecha de expiración elegida no podrá acceder a ella. Sin embargo, los encuestados que ya hayan comenzado una encuesta seguirán teniendo acceso a ella. Puede activar o desactivar este período de expiración en cualquier momento.

Question 10

¿Cómo puedo traducir mi encuesta a otros idiomas y especificar un idioma para los encuestados?

La función Traducir encuesta le permite añadir varios idiomas a una sola encuesta. Al utilizar las listas de contactos, puede establecer el idioma en el que aparecerá la encuesta para cada encuestado. Como solo hay 1 encuesta que contiene todas las traducciones, todos los resultados aparecerán en el mismo conjunto de datos.

Question 11

¿Cómo puedo redirigir a los encuestados a otro sitio web o encuesta después de haber enviado su respuesta?

En las Opciones de encuesta, puede establecer una URL predeterminada a la que se redirigirá a todos los encuestados cuando completen la encuesta.

Si desea enviar diferentes subconjuntos de encuestados a diferentes páginas, puede crear ramificaciones para los diferentes subconjuntos y personalizar los elementos del final de la encuesta con diferentes URL de redireccionamiento.

Question 12

Deseo ofrecer la oportunidad de participar en un sorteo después del final de mi encuesta para mis participantes. Deseo que los participantes envíen su dirección de correo electrónico, pero mantenerla separada de su respuesta para que permanezca anónima. ¿Es posible?

Sí, esto es posible. Simplemente siga las instrucciones de esta página.

Question 13

¿Cuál es la configuración de las respuestas de encuesta incompletas?

Una vez que los encuestados comienzan una encuesta, tienen una determinada cantidad de tiempo asignado para completar la encuesta, independientemente del estado de activación de la encuesta o las fechas de expiración. El tiempo que el encuestado tiene está determinado por la configuración Respuestas incompletas de la encuesta, que se encuentra en la parte inferior de las Opciones de encuesta en la pestaña Encuesta. Si el encuestado no ha completado la encuesta y pasa la cantidad de tiempo asignada, la encuesta se cerrará automáticamente y se registrará como una respuesta parcial.

Si desea obtener más información acerca de las Respuestas incompletas de la encuesta, visite la página de soporte Respuestas parcialmente completadas.

Question 14

Cuando hago clic en el enlace, veo una versión antigua de mi encuesta. ¿No se están guardando mis cambios?

En primer lugar, asegúrese de que las modificaciones se han publicado. Los cambios deben publicarse antes de que aparezcan en el enlace de encuesta en directo.

A continuación, compruebe si tiene la a los encuestados finalizar más tarde activada en las Opciones de encuesta. Si ha probado su encuesta en el enlace anónimo mientras realiza modificaciones, verá una versión antigua de la encuesta porque se ha instalado una cookie en su navegador para guardar su progreso. Abra su Enlace anónimo en una Ventana incógnito o una Ventana privada. Si esta ventana contiene sus cambios, Guardar y continuar solo guarda su lugar y no tiene que preocuparse porque los encuestados nuevos vean una versión antigua de la encuesta.

(Nota: Por este motivo, le recomendamos que pruebe su encuesta utilizando el enlace de vista previa en lugar de su enlace anónimo).

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