Désinscrire les répondants des courriels

A propos du fait de désinscrire les répondants des e-mails dans Qualtrics

Que vous envoyiez à vos répondants des invitations à l’enquête, des rappels ou des messages de remerciement par e-mail, ils peuvent choisir de se désabonner des communications ultérieures. Chaque distribution d’enquête dans Qualtrics nécessite un lien Désinscrire, qui est fourni par défaut. Mais si vous disposez d’un répertoire XM, il est important de savoir à quel niveau vos destinataires se sont désinscrits – liste de distribution, un répertoire ou tous les répertoires – afin de pouvoir adapter votre programme en conséquence.

Sur cette page, vous trouverez des liens vers des ressources clés sur le comportement d’abonnement aux distributions d’enquêtes et sur le fonctionnement des liens de désinscription. Cette page d’assistance ne couvre que le comportement en matière d’abonnement pour les e-mails liés à des projets d’enquête standard.

Astuce : tout au long de cette page, nous aborderons les différences de comportement entre le Répertoire XM et le RépertoireXM Lite. Si vous n’êtes pas sûr de l’avoir, consultez nos FAQ ci-dessous pour vous guider.

Comprendre le comportement des personnes qui s’inscrivent sur la liste des demandeurs d’asile (Désinscrire)

Répertoire XM

Dans le Répertoire XM, vous pouvez avoir un répertoire qui contient plusieurs listes de distribution. Par conséquent, les contacts peuvent être désinscrits au “Niveau” d’une liste ou d’un répertoire entier.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Comportement de désinscription dans les annuaires et les listes.

Répertoire XM Lite

Dans Répertoire xm, lorsque vous désinscrivez un destinataire de la liste (ou qu’il se désinscrit lui-même en cliquant sur le lien), il est désinscrit de la liste de distribution spécifique que vous avez contactée.

Répertoire XM Lite n’ayant pas de fonction de répertoire, chaque liste de distribution dispose de ses propres enregistrements de contacts, séparés. Vous ne pouvez pas identifier d’autres listes auxquelles le contact appartient sans vérifier ces listes, et vous ne pouvez pas désinscrire les contacts de toutes les listes à la fois. Pour ce faire, vous devez changer de licence et opter pour le Répertoire XM complet.

Comprendre le lien du Désinscrire

Lorsque vous envoyez une enquête par e-mail via Qualtrics, un lien vers le désinscrit est inclus par défaut dans votre e-mail. Que vous utilisiez Répertoire XM Lite ou Répertoire XM, ce lien désinscrit les répondants de la liste de distribution spécifique, et non d’un répertoire.

Astuce : Si vous disposez du Répertoire XM, les contacts ont la possibilité de se désinscrire de toutes les listes de contacts (l’ensemble du répertoire) après s’être désinscrits de la liste. Pour plus d’informations sur la personnalisation de ce message de désinscription, voir Messages de l’annuaire. Pour obtenir de l’aide afin de créer un lien qui les supprime de l’annuaire, voir la section ci-dessous.

Pour plus d’informations, voir Utilisation du lien Désinscrire.

Pour savoir comment ajouter un lien de désinscription à votre courrier électronique, consultez cette page.

Lorsque les liens de désinscription sont pris en charge

La liste suivante énumère également les fonctions pour lesquelles le texte inséré du lien Désinscrire fonctionne.

• Envoyer des invitations à l’enquête par e-mail à partir de l’onglet Distribution de l’enquête ou de l’onglet Distribution des annuaires
• Invitations à l’enquête par e-mail envoyées à l’aide de la tâche ” Envoyer une enquête par e-mail”
• Envoyer par e-mail sans enquête par e-mail
• Les messages de la bibliothèque sont faits pour :
  • Invitations aux enquêtes
  • Rappels
  • E-mail de remerciement
  • Répertoire XM Messages

Lorsque les liens de désinscription ne sont pas pris en charge

Voici également une liste de fonctions pour lesquelles le texte inséré du lien Désinscrire ne fonctionnera pas.

• Distributions par SMS et WhatsApp (celles-ci utilisent des mots vides au lieu de liens de désinscription)
• Liens de prévisualisation
• Tâches e-mail
• Types de messages de bibliothèque non listés comme “pris en charge” dans la section précédente
• Distributions pour d’autres types de projets, tels que l’Employee Experience

Créer un lien “Se désinscrire de l’annuaire

Si vous utilisez le Répertoire XM, vos contacts peuvent faire partie de plusieurs listes de distribution, ainsi que d’un répertoire plus large de contacts. Il est important de garder à l’esprit que le lien de désinscription par défaut inclus dans votre invitation désinscrit les personnes interrogées de la liste de distribution. Ce n’est qu’après avoir cliqué sur ce lien qu’il lui sera demandé s’il souhaite se désinscrire de l’ensemble de l’annuaire.

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Toutefois, vous pouvez créer un lien de désinscription qui désinscrit le contact de l’ensemble de l’annuaire. Pour ce faire, ajoutez &OptOut=dir à la fin du texte inséré du lien versinscrit à la fin de l’invitation à l’enquête.

Exemple : Pour afficher le bouton de désinscription de l’annuaire sous la forme d’une URL cliquable, vous utiliserez ${l://OptOutURL}&OptOut=dir

Exemple : Pour utiliser un lien hypertexte, comme “Cliquez ici pour vous désinscrire”, vous devez utiliser ${l://OptOutLink?d=Cliquez ici pour vous désinscrire}&OptOut=dir

Attention : Après avoir cliqué sur le lien pour se désinscrire de l’annuaire, les répondants seront invités à confirmer leur choix.

Astuce : Pensez également à la manière dont vous souhaitez que les boutons d’abonnement aux fournisseurs de services de messagerie fonctionnent.

Boutons de désinscription des fournisseurs de services de courrier électronique

Alors que les liens de désinscription de Qualtrics apparaissent dans le corps de l’e-mail, les fournisseurs d’e-mails proposent également un bouton “se désinscrire” qui apparaît dans leurs menus d’outils. Par exemple, voici à quoi ressemble ce bouton dans Yahoo mail :

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Lorsque les destinataires cliquent sur des boutons de désabonnement qui ne sont pas de Qualtrics, ils sont désabonnés de la liste de distribution, mais pas de l’annuaire plus large.

Pour modifier ce comportement, veuillez contacter le service des comptes et lui demander d’activer l’autorisation de marque “désabonnement au niveau du répertoire”. Une fois cette autorisation activée, chaque fois qu’un destinataire utilise le bouton “se désabonner” du fournisseur dans les courriels envoyés par votre organisation Qualtrics, il sera désabonné de l’ensemble de l’annuaire. N’oubliez pas que ce comportement au niveau du répertoire n’est disponible ou nécessaire que pour le répertoire XM complet, pas pour le répertoire XM Lite.

Astuce : Pour plus d’informations sur l’impact du bouton “Signaler un spam” sur les rapports des destinataires, voir Quand les e-mails de Qualtrics sont marqués comme étant des spams.

Inscrire des contacts dans des listes ou des annuaires

Dans cette section, nous vous proposons des liens vers des ressources qui vous montrent comment, en tant qu’utilisateur de Qualtrics, vous pouvez inscrire des contacts dans des listes et des annuaires. Vous pouvez être amené à le faire pour un contact s’il vous demande de modifier son statut d’abonnement, ou si vous souhaitez désactiver temporairement les communications d’une personne sans la supprimer définitivement d’une liste.

En général, l’utilisateur qui possède la liste de distribution peut inscrire ou désinscrire des contacts dans ses propres listes.

Répertoire XM

Pour inscrire ou désinscrire des contacts dans le répertoire (ou des listes dont vous n’êtes pas propriétaire), vous devez être administrateur du Répertoire XM.

• Inscrire des contacts dans une liste de distribution ou les en désinscrire
• Désinscrire (ou inscrire) des contacts dans un annuaire

Répertoire XM Lite

Voir Modification du statut d’abonnement dans les listes Lite.