Écoute sociale
Contenus de cette page
Attention: cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs des nouveaux forfaits de tarification et d’offres simplifiés ou pour les clients qui ont activement participé au programme de prévisualisation de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre plan de tarification et d’emballage Qualtrics, contactez le service des comptes.
À propos de l’écoute sociale
L’écoute sociale consiste à suivre et à analyser ce que les gens disent en ligne au sujet de votre organisation ou même de votre secteur d’activité. En suivant les mentions, les mots-clés et les hashtags, vous pouvez comprendre ce que les clients pensent de votre organisation, ainsi que repérer les nouvelles tendances pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
Nous avons plusieurs tâches de flux de travail qui peuvent vous aider à suivre les mentions de votre organisation sur les principaux sites de médias sociaux :
Astuce : Pour obtenir une liste des informations que nous pouvons tirer de ces sites de médias sociaux, voir Conseils et astuces en matière d’écoute sociale.
Les flux de travail peuvent tirer des données des principaux médias sociaux vers Qualtrics pour l’analyse et la création de tableaux de bord. Sur cette page d’assistance, nous verrons comment réaliser cette configuration de bout en bout, depuis la création du flux de travail jusqu’à la meilleure présentation du tableau de bord.
Astuce: Vous souhaitez analyser les mentions sociales dans Discover ? Voir notre guide!
Autorisations requises
Pour utiliser cette fonction, vous devez demander à un Administrateur de l’organisation d’ activer les autorisations suivantes pour vous ou pour un type d’utilisateur auquel vous appartenez :
- Utiliser les canaux sociaux (sous Autorisations générales)
- Permissions d’extension :
- Extraire des données à partir d’Instagram
- Extraire des données à partir de Facebook
Étape 1 : Le projet sur les canaux sociaux
Avant de pouvoir commencer à extraire régulièrement des données des médias sociaux dans Qualtrics, vous devez créer unprojetCanaux sociaux.
Astuce : Des données provenant de plusieurs sources de médias sociaux peuvent être ajoutées au même projet Chaînes sociales.
Étape 2 : Le flux de travail de l’écoute sociale
Astuce : Si vous le souhaitez, vous pouvez également exécuter le flux de travail immédiatement après sa création.
Astuce : les extracteurs Instagram et Facebook sont exclusifs aux projets de canaux sociaux.
Attention : Veuillez terminer la configuration de la tâche d’extraction avant de passer à l’étape 3 : Chargement des données.
Astuce : Ces flux de travail ne peuvent être créés que dans votre projet de canaux sociaux. Mais une fois qu’ils existent, vous pouvez y accéder dans l’onglet Flux DE TRAVAIL de votre projet, ou avec vos flux de travail globaux autonomes.
Extraire des données de Facebook
En utilisant la tâche d’extraction des données Facebook, vous pouvez créer un flux de travail automatisé qui extrait en continu les publications, les commentaires et les réponses de n’importe quelle page Facebook publique dans votre projet Chaînes sociales.
Astuce : Pour des étapes détaillées, voir Connexion des comptes de médias sociaux aux flux de travail.
Attention : La connexion entre votre compte d’utilisateur Facebook et Qualtrics doit être actualisée tous les 90 jours. Si vous n’effectuez pas cette tâche, votre flux de travail d’extraction de Facebook risque d’échouer. Consultez la rubrique Actualiser votre connexion Facebook-Qualtrics pour connaître la marche à suivre.
- Suivez vos pages Facebook : Obtenez les messages et les commentaires des pages Facebook que vous possédez.
- Suivre les pages Facebook externes: Obtenez les messages et les commentaires des pages Facebook que vous ne possédez pas, comme celles de vos concurrents.
Astuce : Pour que la tâche fonctionne correctement, votre compte Facebook doit disposer d’un accès permettant de Manager le contenu ou l’activité de la communauté . Pour plus d’informations, consultez la documentation de Facebook.
Astuce : utilisez l’URL complète de la page Facebook. Ne pas couper https://
Extraire des données d’Instagram
En utilisant la tâche d’extraction de données Instagram, vous pouvez prendre n’importe quel profil d’entreprise Instagram que vous possédez et en extraire en continu les Rapports, les commentaires et les réponses dans un projet de canaux sociaux Qualtrics à des fins de rapports et d’analyse.
Exigences relatives au compte Instagram
La tâche Extraire des données d’Instagram ne fonctionne que pour les comptes qui répondent aux critères suivants :
Astuce : Si un collègue a déjà créé une page Facebook, il peut partager avec vous le pouvoir d’administration de la page Facebook.
Astuce: Le support technique de Qualtrics peut réitérer les exigences listées ci-dessus. Toutefois, si la façon dont vous accédez à ces paramètres dans Meta a changé par rapport à ce qui est indiqué ci-dessus, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Meta.
Mise en place de la Tâche
Astuce : Lorsque vous ajoutez ou actualisez un compte, vous vous connectez à partir de Facebook. Pour des étapes détaillées, voir Connexion des comptes de médias sociaux aux flux de travail.
Attention : La connexion entre votre compte d’utilisateur Facebook et Qualtrics doit être actualisée tous les 90 jours. Si vous n’effectuez pas cette tâche, votre flux de travail d’extraction de Facebook risque d’échouer. Consultez la rubrique Actualiser votre connexion Facebook-Qualtrics pour connaître la marche à suivre.
- Suivez vos profils Instagram: Obtenez les publications et les commentaires de vos propres profils Instagram. Tous les profils Instagram doivent être liés aux mêmes comptes Facebook.
- Suivre les hashtags : Obtenez des posts avec des hashtags spécifiques ( # ) à partir de vos propres profils Instagram. Les commentaires ne sont pas inclus dans ce type de suivi.
Astuce : si vous possédez plusieurs profils Instagram, vous pouvez ajouter des hashtags distincts pour chacun d’entre eux.
Attention : Instagram prévoit des limites à l’échelle du profil pour les hashtags suivis. Si les hashtags de votre profil sont suivis par une autre plateforme externe ou un logiciel que vous utilisez, ils seront comptabilisés dans le maximum de 30 hashtags. C’est aussi la raison pour laquelle vous pouvez commencer à mettre en place cette tâche et voir que les hashtags sont déjà suivis en vue de cette limite.
Étape 3 : Chargement des données sociales dans Qualtrics
Maintenant que vous avez extrait vos données de médias sociaux, il est temps d’indiquer à Qualtrics où elles doivent aller. Si vous souhaitez conserver les données dans Qualtrics, ces étapes montreront au flux de travail comment ajouter les données sociales à votre projet Canaux sociaux (créé à l’étape 1).
Attention : Pour les champs recommandés et leurs types de champ, voir Champs de données sociales disponibles. Si vous avez besoin d’aide pour mapper des champs dans une tâche de chargement de données, consultez ce guide.
Astuce : Qualtrics ajoute les champs suivants à toutes les réponses : _recordVersion, _lastUpdatedDate, _creationDate. Ces champs sont inutiles et peuvent être supprimés à ce stade de la cartographie. Tous les autres champs seront automatiquement mis en correspondance avec les champs corrects.
Astuce: En savoir plus sur l’historique des exécutions du flux de travail et le dépannage général du flux de travail.
Étape 4 : Connecter les données sociales à un tableau de bord
Astuce : Dans cet exemple, nous montrons comment utiliser la fonction mappage des données parce que c’est la plus simple. Cependant, les données relatives aux canaux sociaux peuvent également être utilisées dans les modèles de données.
Astuce : Vous pouvez créer un projet de tableau de bord à partir de votre projet de canaux sociaux. Cependant, lorsque vous aurez besoin de trouver ce tableau de bord, il sera listé séparément sur la Page du tableau de bord comme un projet de tableau de bord standard, et ne sera pas imbriqué dans le projet Chaînes sociales d’une manière ou d’une autre.
Astuce : ici, nous avons simplement nommé notre projet “Canaux sociaux” Dans ce menu, vous pourrez effectuer une recherche par nom de projet, mais pas par type de projet.
Astuce : Vous pouvez également mapper plusieurs sources ensemble avec des projets de canaux sociaux. Veillez simplement à cartographier les champs de données sociales comme décrit dans les pages liées ci-dessus.
Étape 5 : Personnalisation du tableau de bord
Une fois vos données sociales chargées dans votre tableau de bord, vous pouvez personnaliser ce dernier comme bon vous semble. Affichez des messages individuels, montrez le top de l’engagement sur les médias sociaux, filtrez les réponses, effectuez une analyse sémantique pour déterminer les tendances, et bien plus encore.
Pour vous aider à démarrer, nous avons mis en place une page d’assistance avec des recommandations de fonctions du tableau de bord utiles à essayer, y compris des configurations de widgets spécifiques.
Voir Construire des tableaux de bord avec des données sociales.
Dépannage de l’écoute sociale
Que vous ayez des questions sur l’extraction de données des médias sociaux ou sur les meilleures pratiques en matière de cartographie des données, nous disposons de nombreuses ressources pour vous aider à vous mettre en place. Voir Conseils et astuces pour l’écoute sociale.
FAQs
Pourquoi les mesures d'engagement (par exemple, le nombre de likes) dans mon tableau de bord ne correspondent-elles pas à ce que je vois sur les médias sociaux ?
Pourquoi les mesures d'engagement (par exemple, le nombre de likes) dans mon tableau de bord ne correspondent-elles pas à ce que je vois sur les médias sociaux ?
Pourquoi certains commentaires/réponses n'apparaissent-ils pas dans mon tableau de bord ?
Pourquoi certains commentaires/réponses n'apparaissent-ils pas dans mon tableau de bord ?
- Qualtrics tire les posts et les commentaires des 14 derniers jours pour Instagram. Si les commentaires sont plus anciens, ils peuvent avoir été exclus.
- Le flux de travail donne la priorité aux données les plus récentes. En fonction de la quantité de trafic sur les pages et profils ciblés, cela signifie que les commentaires plus anciens peuvent ne pas être tirés dans un premier temps, et qu'il peut s'écouler quelques flux de travail avant qu'ils ne soient disponibles dans Qualtrics pour l'analyse.
- En raison du volume et des limites de l'API, seule une certaine quantité de données peut être introduite dans Qualtrics à un moment donné. Certaines de ces limites sont imposées par Qualtrics, tandis que d'autres sont dues aux limites de taux de clés api de Facebook ou d'Instagram. Malheureusement, si nous pouvons vous aider pour les limites liées à Qualtrics, nous ne sommes pas en mesure de récupérer les limites de vos comptes Meta.
C'est génial! Merci pour votre avis!
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