Rapports sur la distribution (CX)
Contenus de cette page
Attention : L’entonnoir des répondants du Répertoire XM permet d’effectuer la même analyse que les rapports de distribution avec une configuration plus simple. Après le 31 août 2022, les utilisateurs ne pourront plus ajouter de nouvelles sources de données ni créer de nouvelles pages de tableau de bord à partir du modèle de page du Répertoire. En outre, nous n’activons pas pour l’instant les rapports de distribution pour les nouveaux clients. Contactez votre Commercial ou le Service des Comptes si vous n’avez pas accès à l’entonnoir des répondants et que vous êtes intéressé par cette fonction.
À propos des Rapports de Distribution
Les rapports de distribution permettent aux utilisateurs d’établir des rapports sur les taux de réponse et d’achèvement d’une ou plusieurs enquêtes à l’aide de n’importe quel widget de Tableau de bord CX. En outre, cette fonction permet de filtrer les données issues des distributions en fonction des données intégrées stockées dans la liste des contacts.
Astuce : Si vous avez également acheté l’accès à l’Accessibilité Salesforce, vous pouvez établir des rapports sur vos distributions Salesforce avec les rapports de distribution. Cela inclut les e-mails Salesforce déclenchés dans l’ongletOutils et dans l ‘onglet Flux de travail.
Astuce : Les données de distribution ne sont accessibles que pour les distributions d’e-mails envoyées après la mise en place des rapports de distribution. Les rapports sur la distribution ne présentent que les données relatives à la distribution des 15 derniers mois. Si vous souhaitez établir des rapports sur des données de distribution plus anciennes, vous devez exporter les données et les importer en tant qu’ensemble de données.
Attention : Les rapports sur les distributions ne prendront pas en compte les distributions qui ont été envoyées via des automatismes.
Configuration des rapports de distribution
Attention : Vous ne pouvez plus configurer les rapports de distribution pour la première fois. Utilisez plutôt l’entonnoir amélioré du Répertoire XM.
L’ensemble de champs Distribution doit être mappé avant qu’un tableau de bord puisse utiliser les rapports de distribution.
Accédez aux paramètres du tableau de bord.
Dans la page Tableau de bord des données, cliquez sur Ajouter une source, passez la souris sur Distribuer et sélectionnez l’enquête qui contient la distribution sur laquelle vous voulez faire un rapport.
Si la source de distribution est la première source ajoutée au tableau de bord, elle ajoutera automatiquement 12 champs au mappage des données. S’il existe déjà une enquête cartographiée à côté de la nouvelle source de distribution, vous devrez ajouter manuellement les champs suivants.
Ajout manuel de données de distribution
- Date d’envoi (Date): La date d’envoi de la distribution.
- Enquête commencée (ensemble de nombres): Le nombre de réponses aux enquêtes qui ont été démarrées en cliquant sur le lien de l’enquête.
- Date de début de l’enquête (Date): La date à laquelle une réponse à une enquête a commencé.
- Enquête terminée (nombre): Nombre de réponses complètes à l’enquête qui ont été enregistrées. Ce chiffre ne tient pas compte des réponses incomplètes enregistrées.
- Date de fin de l’enquête (Date): Date à laquelle une réponse à l’enquête a été enregistrée.
Astuce : En plus des cinq champs obligatoires, les rapports de distribution comportent 11 champs supplémentaires sur lesquels vous pouvez établir des rapports : ID de l’enquête, ID de la distribution, Canal de distribution, ID du destinataire, Adresse, Prénom, Nom, Rebond, Type de rebond, Ouvert et Date d’ouverture.
Ajouter des données intégrées
Astuce : Lorsque vous mappez des champs utilisant des données intégrées, n’oubliez pas que les caractères spéciaux tels que le point (.) et le hashtag (#) ne sont pas pris en charge. Voir Meilleures pratiques et Dépannage des données intégrées pour plus de conseils sur la définition des valeurs des données intégrées.
Vous pouvez également ajouter des données intégrées qui sont stockées dans la liste de contacts associée à vos distributions.
Champs de rapports sur la distribution
Par défaut, vous pouvez mapper 18 champs. La signification de chaque champ est listée avec le type de champ que vous devez lui attribuer.
- Adresse : Texte Valeur. Adresses électroniques des contacts qui ont reçu l’e-mail.
- Type de rebond : Lorsqu’un courriel est rejeté, il existe deux types de rejet. Astuce : Les rebonds durs et mous sont destinés à servir d’estimations pour commencer le dépannage. Elles dépendent des signaux envoyés par le serveur du destinataire et ne sont donc aussi précises que le message envoyé à Qualtrics.
- Difficile : L’information ou son domaine n’existe pas.
- Soft : La boîte aux lettres est pleine, le message est trop volumineux ou le serveur auquel vous avez envoyé la distribution est en panne.
- Vide : Emails qui n’ont pas rebondi.
- Rebondissement : Nombre défini. Combien de courriels ont été rejetés.
- Distribution ID : Texte Valeur. L’identifiant interne de la distribution que vous venez de mapper.
- Canal de distribution : Ensemble de textes. Mode d’envoi de la distribution. Par exemple, par courrier électronique ou par SMS.
- Type de distribution : Ensemble de textes. Comprend l’invitation, l’interactivité et le déclencheur SF (déclencheur Salesforce).
- Référence externe de données : Cet élément permet d’afficher le champ Référence externe de données dans la liste des contacts. Cela peut être utile si la liste de contacts a été supprimée.
- Prénom : Valeur du texte. Prénoms des contacts qui ont reçu l’e-mail.
- Nom de famille : Valeur du texte. Nom de famille des contacts qui ont reçu le courriel.
- Ouvert : Nombre fixé. Si un courriel a été ouvert (1) ou non (0). Astuce : Qualtrics utilise un pixel intégré dans l’e-mail pour déterminer si un e-mail a été ouvert. Lorsque le pixel est chargé, l’e-mail est marqué comme ouvert. Le nombre d’e-mails ouverts est approximatif car il dépend du chargement automatique du pixel par le serveur de messagerie du destinataire.
- Date d’ouverture : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date. Date d’ouverture de l’e-mail.
- ID du Destinataire : Texte Valeur. Les ID internes des contacts qui ont reçu l’e-mail.
- Envoyer la date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date : Date. Date d’envoi de la distribution.
- Enquête terminée : Nombre fixé. Le nombre de réponses à l’enquête qui ont été enregistrées. Cela ne comprend pas les réponses incomplètes enregistrées ou les réponses en cours clôturées manuellement.
- Date de fin de l’enquête (Date): Date à laquelle une réponse à l’enquête a été enregistrée.
- ID de l’Enquête : Valeur du texte. L’identifiant interne de l’enquête pour laquelle la distribution a été envoyée.
- Enquête commencée : Nombre fixé. Le nombre de réponses aux enquêtes qui ont été lancées en cliquant sur le lien de l’enquête.
- Début de l’enquête Date : Date. Date à laquelle une réponse à une enquête a commencé.
Attention : Le taux de réponse et le taux d’achèvement ne sont pas des champs par défaut. Pour les ajouter à votre tableau de bord, suivez les instructions de la section suivante !
Canal de distribution
Le canal de distribution s’appelait auparavant le type de distribution. Si vous voyez toujours le mauvais nom avec les mauvaises informations sur votre tableau de bord et que vous souhaitez le changer, modifiez le nom du champ dans le mappage des données.
Type de rebond & ; Type de distribution
Si vous n’avez pas de Type de rebond ou de Type de distribution dans votre tableau de bord, vous devrez ajouter un champ. Il se peut que vous deviez cliquer sur Afficher tout pour qu’ils apparaissent en tant qu’option. Définissez ces champs sur Text Set.
Taux de réponse & ; Taux d’achèvement
Astuce: Le taux de réponse est calculé différemment pour l’entonnoir de réponse XM. Voir la page de l’entonnoir de réponse XM pour plus de détails.
Avant de pouvoir rendre compte du taux de réponse et du taux d’achèvement dans votre tableau de bord, vous devez ajouter deux mesures personnalisées.
Astuce : pour construire l’équation, cliquez sur Métrique, puis sur le symbole de division ( / ), et à nouveau sur Métrique.
Astuce : Si vous le souhaitez, vous pouvez réétiqueter vos mesures en cliquant dessus et en saisissant une nouvelle étiquette dans l’onglet Source. Pour le taux de réponse, l’équation est la suivante : “Enquête commencée / Nombre”.
Astuce : Si vous le souhaitez, vous pouvez réétiqueter vos mesures en cliquant dessus et en saisissant une nouvelle étiquette dans l’onglet Source. Pour le taux d’achèvement, l’équation est la suivante : “Enquête terminée / Enquête commencée”.
Attention: Les réponses ne seront enregistrées comme “Enquête terminée” que si leur cours est de 100 %.
Attention: Si vous établissez des rapports sur les distributions et les enquêtes dans le même tableau de bord, vous devrez ajouter un filtre pour la “Source de données” au niveau du Widget ou de la page afin de distinguer les distributions provenant de différentes enquêtes.
Rapports sur les distributions
Astuce : Vous ne voulez pas mettre en place vous-même les rapports de distribution ? Découvrez nos modèles de pages de distribution!
Maintenant que vos champs sont mappés, vous pouvez les ajouter aux widgets comme n’importe quel autre champ !
Astuce: Pour les champs Enquête commencée, Enquête terminée, Ouverte et Rejetée, les valeurs seront soit 0 soit 1, où 0 est faux et 1 est vrai. Vous pouvez recoder ces champs en tant qu’ensembles de textes et définir les valeurs recodées en texte brut pour faciliter la compréhension de votre tableau de bord.
Méthodes de distribution disponibles pour les rapports de distribution
Lors de l’analyse de vos données de rapport de distribution, vous pouvez remarquer de légères différences entre les données affichées dans votre tableau de bord et d’autres fonctions similaires dans Qualtrics, telles que les statistiques de distribution disponibles pour les invitations à l’enquête par e-mail. Ces différences surviennent en raison de la manière dont les évènements de distribution sont enregistrés dans les différentes parties de la plateforme Qualtrics. Pour les rapports de distribution dans les tableaux de bord CX, les réponses n’apparaîtront que si elles sont associées à un identifiant de distribution et à un identifiant de destinataire. Cela signifie que la réponse a un contact identifiable auquel elle peut être liée ainsi qu’un évènement de distribution unique dans Qualtrics. Vous trouverez ci-dessous un tableau de chaque méthode de distribution dans Qualtrics et si leurs réponses sont disponibles dans les rapports de distribution.
| Méthode de distribution | Disponible dans les Rapports de Distribution ? |
|---|---|
| Invitation par courriel avec lien individuel | Oui |
| Rappel par courriel avec lien individuel | Non |
| Invitation/rappel par courrier électronique avec lien anonyme | Non |
| Invitation/rappel par courriel avec lien pour remplissage multiple | Non |
| Liens uniques | Non |
| Marketo Distributions | Non |
| Invitations par SMS | Oui |
| enquêtes par SMS bidirectionnelles envoyées à une liste de contacts | Oui |
| Code d’accès SMS | Non |
| Lien anonyme vers une enquête | Non |
| Codes QR | Non |
| Distribution des médias sociaux | Non |
Rapports sur les taux de réponse et les taux d’achèvement sous forme de pourcentages
Lors de la création des champs personnalisés Taux de réponse et Taux d’achèvement, ces champs sont généralement rapportés sous la forme d’un nombre exact. Cependant, vous pouvez rapporter ces valeurs sous forme de pourcentages en quelques étapes simples.
FAQs
Quels widgets de tableau de bord puis-je utiliser avec mes données de distribution dans les tableaux de bord expérience client ?
Quels widgets de tableau de bord puis-je utiliser avec mes données de distribution dans les tableaux de bord expérience client ?
Est-ce que le facteur de taux de réponse dans les e-mails retournés à l'expéditeur pour mon reporting de distribution dans les tableaux de bord expérience client ?
Est-ce que le facteur de taux de réponse dans les e-mails retournés à l'expéditeur pour mon reporting de distribution dans les tableaux de bord expérience client ?
Cette fonctionnalité est-elle compatible avec les modèles de données ?
Cette fonctionnalité est-elle compatible avec les modèles de données ?
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!