Come creare un account e accedervi

Informazioni sulla creazione di un account; accesso

Prima di poter iniziare a utilizzare Qualtrics, devi creare un account e accedervi. Questa pagina spiega dettagliatamente come creare il tuo account, come accedervi e come risolvere problemi frequenti di creazione degli account e di accesso agli stessi.

Come creare un account

Il primo passo più importante per creare il tuo account Qualtrics è assicurarsi di essere sull’URL corretto.

Iscriviti con un’organizzazione a cui appartieni – Standard

Se il tuo datore di lavoro, la scuola o un’altra organizzazione, di cui fare parte, dispone di una licenza con Qualtrics, è spesso possibile ottenere un account dotato di numerose funzioni premium, senza incorrere in alcuna spesa!

Tuttavia, devi prima assicurarti di iscriverti all’URL corretto, altrimenti Qualtrics non saprà di quale organizzazione fai parte.

1. In questo esempio, sto tentando di effettuare l’iscrizione mediante un account Qualtrics dell’università statale. Solitamente colleghi, professori, il tuo team IT e altri membri della tua organizzazione sono responsabili di fornirti questo link. In caso contrario, potrebbe essere elencato nel portale dei dipendenti dell’azienda o nella home page della scuola.
   
   Qtip: puoi anche contattare il Supporto Qualtrics se non sei sicuro di quale sarebbe l’URL speciale della tua organizzazione.
2. Per iscriversi a un account, fare clic sul pulsante Iscriviti.
   
3. Compila il modulo. Solitamente, per iscriversi è necessario utilizzare l’indirizzo e-mail della propria scuola o azienda.
   
   Attenzione: a volte, non vedrai un’opzione per iscriverti. In tal caso, dovresti contattare il supporto Qualtrics che contatterà il tuo Amministratore della licenza a tuo nome. Tale amministratore può quindi creare un account per voi, se dispongono di spazio sulla licenza.

La tua pagina di registrazione non ha questo aspetto? Leggi allora la seguente sezione sottostante!

Iscriviti a un’organizzazione a cui appartieni – SSO

1. Se ti iscrivi con un’azienda, un’università o un’altra organizzazione, dovrai ottenere l’URL Qualtrics personalizzato di tale organizzazione. Puoi ottenerlo da un collega, da un professore, dal sito web della tua organizzazione o rivolgendoti al supporto Qualtrics.
2. Talvolta quando visiti l’URL Qualtrics personalizzato, finirai nella pagina di accesso speciale della tua organizzazione. Ciò significa che l’organizzazione utilizza Single Sign-On, un sistema speciale che consente di utilizzare un solo nome utente e password per accedere a molti siti Web diversi. Le organizzazioni che prevedono il sistema SSO richiedono sempre l’utilizzo dell’URL personalizzato per accedere al tuo account Qualtrics.
3. Se non hai mai utilizzato Qualtrics con questa organizzazione prima d’ora, accedi come di consueto con le tue credenziali aziendali.
4. Nella pagina successiva, ti verrà chiesto se hai mai utilizzato Qualtrics in precedenza. Anche se disponi di un account preesistente con un’altra organizzazione, indica che questa è la tua prima volta che utilizzi Qualtrics. Sarà generato automaticamente un nuovo account per voi.

Iscriviti a Qualtrics gratuitamente

Se la tua organizzazione non dispone di una licenza, puoi iscriverti a un account gratuito per testare Qualtrics. Se desideri aggiungere ulteriori funzioni, hai la possibilità di aggiornare questo account in qualsiasi momento.

1. Vai alla pagina Account gratuiti sul sito di Qualtrics e dicci come utilizzerai Qualtrics. Questo non influirà sul tuo accesso ad alcuna funzionalità: siamo solo curiosi.
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail.
   Qtip: se il tuo indirizzo e-mail è stato utilizzato per creare un altro account Qualtrics, non sarai in grado di utilizzarlo per creare un nuovo account. Per ulteriori dettagli, consultare Problemi di creazione dell’account.
3. Fare clic su Crea account.
4. Verrà inviata un’e-mail di verifica. È possibile fare clic su Invia nuovamente messaggio, se non è possibile trovarlo nella Posta in arrivo.
   
   Qtip: se non hai ricevuto l’e-mail di conferma, ricorda di controllare la cartella Spam o Junk prima di contattare il supporto.
5. Nell’e-mail, fare clic su Verifica e-mail.
   
6. Inserire il nome e il cognome.
   
7. Crea una password.
8. Seleziona il tuo paese di residenza.
9. A seconda dello scopo dell’account specificato nella fase 1, potrebbe essere richiesto di fornire ulteriori informazioni per configurare l’account, ad esempio l’organizzazione, la qualifica o quali informazioni e feedback si desidera raccogliere.
   Attenzione: se la tua organizzazione dispone di una licenza preesistente, completando questo campo NON ti iscriverai per quella licenza! Devi scorrere verso l’alto di questa pagina di supporto e leggere le indicazioni per l’iscrizione a un’organizzazione. Se la registrazione è già stata eseguita in modo errato, consultare la sezione sottostante Problemi di creazione dell’account.
10. Inserisci il tuo numero di telefono.
11. Fai clic su Continua.
12. Ora è davvero possibile iniziare! Scegli una categoria e fai un progetto da un modello predefinito, scegli una delle nostre Soluzioni XM COVID-19 gratuite o crea un sondaggio da zero.
    
    Qtip: i nostri modelli e le nostre soluzioni XM sono progettati dai nostri scienziati XM e rispecchiano i migliori standard di settore!

Problemi di creazione dell’account

Account multipli / Registrazione accidentale per un account gratuito / “Questa e-mail è già in uso”

Un problema comune agli utenti è il possesso di più account. Forse hai cambiato scuola o lavoro e ottenuto un account Qualtrics presso ogni organizzazione. È possibile che ti sia accidentalmente iscritto a Qualtrics con un account gratuito anziché mediante la tua organizzazione.

Ecco di seguito alcuni situazioni ricorrenti e le relative soluzioni:

• Se sai di avere un altro account e vuoi che venga spostato nella tua nuova organizzazione, consulta la nostra pagina Spostamenti utente.
• Se disponi di un account gratuito che non vuoi più utilizzare, contatta il Supporto Qualtrics per richiederne l’eliminazione. Considera che se l’account che desideri eliminare non è gratuito, la richiesta dovrà invece passare attraverso il tuo Amministratore della licenza.
• Se non sei sicuro che qualcuno della tua organizzazione abbia creato un account per te, contatta il Supporto Qualtrics per ricevere assistenza.
• Se sei abbastanza sicuro che non sia mai stato creato un account per te, contatta il Supporto Qualtrics per ricevere assistenza.
  Qtip: raramente indica che qualcun altro ha utilizzato il tuo indirizzo e-mail. Se ti è stato inviato un sondaggio 360 o un sondaggio EX distribuito dal tuo reparto HR, questo potrebbe essere il motivo per cui la tua e-mail è già registrata. In questo caso, puoi chiedere al tuo Amministratore della licenza di collegare il tuo account partecipante EX a un account Qualtrics standard.

“Conto non verificato”

Quando accedi per la prima volta al tuo account, potresti visualizzare un avviso giallo che riporta Account non verificato. Ciò significa che devi accedere all’indirizzo e-mail che hai utilizzato per iscriverti per Qualtrics e reperire l’e-mail di conferma che ti abbiamo inviato.

Se questa e-mail non viene visualizzata, fare clic su Invia nuovamente e-mail di verifica. Se queste e-mail non arrivano mai, chiedi al tuo Amministratore della licenza di verificare manualmente il tuo account.

Accedere al tuo account

Il modo in cui ti sei iscritto al tuo account determina il modo in cui accederai a Qualtrics. La regola stabilisce che se ti sei iscritto con un URL personalizzato, sei tenuto ad accedere sempre con lo stesso URL. Se ti sei iscritto sul sito principale di Qualtrics, dovresti utilizzare la pagina standard di Qualtrics per l’accesso.

Single Sign-On

L’URL che utilizzi per accedere a Qualtrics può essere davvero importante. Ciò è vero soprattutto se appartieni a una particolare organizzazione.

Esistono diversi modi per ottenere questo URL se non lo si dispone.

1. Il tuo professore o collega ti ha inviato un link per effettuare l’iscrizione? Controllare l’URL e verificare se contiene il nome dell’organizzazione o una sua versione abbreviata.
   Esempio: L’URL sarà nel formato generale di myorganization.qualtrics.com.
2. Nella home page della tua organizzazione, è presente un link alle risorse? Qualtrics è presente nell’elenco? Oppure, quando si effettua una ricerca nella home page, appare un link speciale per Qualtrics?
3. Hai ricevuto un link speciale da parte dell’Account Executive o del Success Manager XM?
   Consiglio Q: se hai il compito di configurare la licenza e non ricordi di aver acquistato l’SSO, probabilmente non hai accesso a SSO. Parla con il tuo Account Executive o XM Success Manager per maggiori dettagli.
4. Quando tutto il resto fallisce, contatta il Supporto Qualtrics. Assicurarsi di conoscere il nome dell’organizzazione, l’indirizzo e-mail ed eventualmente il reparto o la specifica scuola in cui si lavora. Potrebbe esserti richiesto di fornire il tuo nome e cognome, ma nessun rappresentante dell’assistenza ti chiederà mai la tua password.

Accesso standard

Se l’azienda non dispone di un metodo di accesso speciale o se ci si è registrati tramite il sito di base Qualtrics ics.com, è possibile utilizzare l’URL https://www.qualtrics.com/login per accedere al proprio account.

Verifica in due fasi

Talvolta la tua organizzazione può aggiungere un’ulteriore misura di sicurezza prima che effettuiate l’accesso. La prima volta che effettui l’accesso dopo l’introduzione di questa misura di sicurezza, ti sarà chiesto di scegliere come verificare il tuo account. Puoi scegliere di ricevere un codice via e-mail per il tuo account o di utilizzare un’applicazione di autenticazione per recuperare un codice.

Fare clic su Continua quando si è pronti. Puoi sempre tornare indietro e scegliere un’altra opzione di verifica se non ti piace quella scelta. È sufficiente fare clic su Altre opzioni di verifica in fondo a quasi tutte le schermate di accesso.

Una volta terminata la configurazione del metodo, ti verranno forniti Codici di backup offline. Se per qualche motivo perderai l’accesso al tuo metodo di verifica, questi ti ricondurranno al tuo account Qualtrics. Stampa i codici o fai clic su Copia negli appunti per copiarli tutti in modo che possano essere incollati in un documento. È necessario eseguire l’una o l’altra operazione prima di fare clic su Continua.

• Verifica e-mail: Qualtrics ti invierà un codice via e-mail, che inserirai nel campo fornito.
  
• Verifica app: Qualtrics fornirà un elenco di app e un codice QR™ che puoi utilizzare per la scansione. Se per qualsiasi motivo il codice QR non viene scansionato, è possibile inserire il codice nella videata nell’app.
  

Prompt di reimpostazione password all’accesso

La prima volta in cui accedi ti verrà chiesto di reimpostare la password. Visualizzerai ciò se il tuo account è stato creato da un amministratore che ti ha dato una password temporanea. Qualtrics ti richiede di reimpostare la password come misura di sicurezza standard, in questo modo infatti solo tu ne sarai a conoscenza.

Completa il modulo per accedere al tuo account Qualtrics.

Problemi di accesso

Ops! Errore imprevisto

Se tentando l’accesso ricevi questo messaggio, significa che il tuo account è scaduto. Non preoccuparti: i dati di un account scaduto sono sicuri. È solo temporaneamente non disponibile per l’utente. Se desideri accedere nuovamente o qualora ritieni che si sia verificato un errore, contatta il tuo Amministratore della licenza. Considera che il Supporto Qualtrics non può verificare il tuo account per te se questo appartiene a un’organizzazione privata.

Se non disponi dell’accesso alle informazioni di contatto del tuo Amministratore della licenza, contatta il Supporto Qualtrics che potrà contattare il tuo Amministratore della licenza a tuo nome. Considera che il Supporto Qualtrics non può fornirti direttamente le informazioni di contatto dell’Amministratore della licenza.

L’account utente è disattivato

Se tentando l’accesso ricevi questo messaggio, significa che la tua organizzazione ha disabilitato il tuo account. Non preoccuparti: i dati di un account disabilitato sono al sicuro. È solo temporaneamente non disponibile per l’utente. Se desideri accedere nuovamente o qualora ritieni che si sia verificato un errore, dovrai contattare il tuo Amministratore della licenza.

Troppi tentativi di accesso non riusciti

Se si tenta di accedere e si riceve questo messaggio, l’account è stato temporaneamente bloccato. Alcune licenze assegneranno un numero massimo di tentativi di login prima che un account venga temporaneamente bloccato. Quanti tentativi è possibile effettuare e in quale periodo di tempo, così come il periodo di tempo in cui l’account verrà bloccato.

Attendere almeno un’ora prima di provare ad accedere al proprio account o contattare il supporto.

URL con brand

Se la tua organizzazione dispone di una licenza con Qualtrics, può essere estremamente importante per te accedere utilizzando l’URL Qualtrics personalizzato della tua azienda o l’URL personalizzato.

È particolarmente importante per gli utenti le cui organizzazioni adottano il sistema SSO per utilizzare l’accesso corretto. SSO costituisce un sistema speciale che permette di accedere a diversi siti web utilizzando lo stesso nome utente e la stessa password, sono compresi i portali dei dipendenti, le caselle di posta elettronica e Qualtrics.

Talvolta, quando visiti un URL personalizzato, verrai reindirizzato al portale della tua organizzazione, nel qual caso accederai nello stesso modo a cui sei abituato.

Tuttavia, a volte vedrai un regolare accesso Qualtrics con il logo della tua organizzazione, come mostrato nella schermata precedente. In tal caso, quali informazioni utilizzi per accedere?

1. Per prima cosa, prova ad utilizzare lo stesso nome utente e la stessa password che utilizzi per il portale principale della tua azienda o scuola. Se funziona, la tua licenza impiega probabilmente il sistema SSO. Ciò significa che è importante che utilizzi l’URL del marchio ogni volta che esegui l’accesso!
2. Se questo non funziona, soprattutto se il nome utente con cui si è tentato di accedere non è un indirizzo di posta elettronica, l’organizzazione potrebbe non utilizzare l’SSO. Prova a utilizzare il tuo indirizzo e-mail per accedere.
3. Se non è ancora possibile eseguire il login, provare a reimpostare la password facendo clic su Password dimenticata?

Altri problemi URL

Qualtrics non supporta www negli URL personalizzati.

Ad esempio, www.stateu.qualtrics.com non caricherà correttamente. Tuttavia, stateu.qualtrics.com lo farà.

Problemi di accesso all’app offline

Se riscontri problemi ad accedere all’Applicazione offline di Qualtrics, assicurati di aver seguito le istruzioni riportate nella pagina di supporto Configurazione dell’app offline. Tieni presente che l’accesso è diverso se la tua organizzazione dispone di un SSO ed è trattato anche in questa pagina di supporto collegata.

Accesso con ID organizzazione

Alcune funzioni, come la Community di Qualtrics, l’App XM e l’App mobile di ticketing, hanno un’opzione per gli utenti SSO che richiede l’accesso con un ID dell’organizzazione. Per ulteriori dettagli, consulta Accesso con il tuo ID organizzazione.

Hub Customer Success

Vedere Problemi di risoluzione dei problemi nell’hub Customer Success.

Reimpostazioni password

Ti capiterà di dimenticare la password. Ma a seconda che la tua società adotti o meno il sistema SSO, il metodo per reimpostare la tua password sarà diverso.

Reimpostazioni password standard

In quasi tutti gli accessi Qualtrics, puoi fare clic qui in Password dimenticata? Resettare qui.

Reimpostazioni password SSO

Gli utenti
SSO devono sempre reimpostare le proprie password sul portale dell’organizzazione, non in Qualtrics.

Occasionalmente, un marchio SSO potrebbe avere una Password dimenticata? collegamento su una pagina di accesso in stile Qualtrics. Se utilizzi questo link, noterai che anche se sei in grado di modificare la password tramite il link che hai ricevuto tramite e-mail, non potrai accedere di nuovo con questa password. Ciò significa che dovete accedere al portale di accesso principale della vostra organizzazione (ad es. www.stateu.edu/login) per modificare ufficialmente la vostra password.

Eliminare il tuo account

Se disponi di un account gratuito, contatta il Supporto Qualtrics per procedere all’eliminazione del tuo account.

Se appartieni a un account concesso in licenza (ad esempio tramite una scuola, il tuo posto di lavoro o un’altra organizzazione), dovrai contattare il tuo Amministratore della licenza per la cancellazione dell’account.

Più account con lo stesso nome utente

Se si dispone di più account in organizzazioni diverse con lo stesso nome utente (altrimenti noti come account collegati), verrà visualizzata una schermata in cui si richiede di scegliere un account al momento del login. Scegliere un account dall’elenco per eseguire il login all’account.

Gli account collegati si verificano quando un Amministratore della licenza crea un account Qualtrics standard per qualcuno che è stato inserito come partecipante in un sondaggio 360 o Engagement in passato. Gli account vengono collegati quando l’account partecipante e l’account standard hanno lo stesso nome utente.

È possibile scollegare gli account modificando il nome utente di almeno uno di essi. Contatta il tuo Amministratore della licenza per ottenere il nome utente del tuo account Qualtrics standard modificato, oppure contatta il Supporto Qualtrics per ottenere il nome utente del partecipante 360 / Engagement cambiato.

Istruzioni speciali per gli utenti FedRAMP

Se sei un utente della nostra istanza FedRAMP e il tuo brand utilizza l’SSO, ci sono considerazioni specifiche quando esegui l’accesso e richiedi la reimpostazione della password.

Accesso per utenti FedRAMP

Se la tua organizzazione dispone di una licenza con Qualtrics, la tua azienda potrebbe avere un URL Qualtrics univoco, altrimenti noto come URL personalizzato.

È particolarmente importante per gli utenti le cui organizzazioni utilizzano il Single Sign-On per utilizzare il proprio URL con marchio univoco per accedere. SSO costituisce un sistema speciale che permette di accedere a diversi siti web utilizzando lo stesso nome utente e la stessa password, sono compresi i portali dei dipendenti, le caselle di posta elettronica e Qualtrics.

Se la tua azienda non dispone di un metodo di accesso speciale, puoi utilizzare https://www.gov1.qualtrics.com/login per accedere al tuo account. Puoi anche utilizzare questo URL di accesso se sei un utente non SSO con un marchio SSO.

Reimpostazione password per utenti FedRAMP

Se si dispone di un accesso che non utilizza Single Sign-On, è possibile utilizzare https://www.gov1.qualtrics.com/login per richiedere un messaggio di posta elettronica di reimpostazione della password. Ciò include sia gli utenti sui marchi senza SSO, sia gli utenti non SSO sui marchi SSO.

Gli utenti SSO devono sempre reimpostare le loro password sul loro portale aziendale, non in Qualtrics.

Talvolta, un marchio SSO potrebbe avere una “Password dimenticata?” collegamento su una pagina di accesso in stile Qualtrics. Se utilizzi questo link, noterai che anche se sei in grado di modificare la tua password tramite il link che hai ricevuto via e-mail, non potrai accedere di nuovo con questa password. Ciò significa che dovete accedere al portale di accesso principale della vostra organizzazione (ad es. www.department.gov/login) per modificare ufficialmente la vostra password.

FAQ