Assistente Qualtrics (CX)

Attenzione: questa funzione è disponibile solo per gli utenti con nuovi piani tariffari e di pacchetto semplificati, o per i clienti che hanno partecipato attivamente al Programma di anteprima per questa funzione. Per ulteriori informazioni, consulta Anteprima pubblica Qualtrics. Se avete domande sui prezzi e sul piano di imballaggio di Qualtrics, contattate l'Account Services.

Informazioni sull'Assistente Qualtrics (CX)

Assistente QUALTRICS (CX) è un assistente dashboard che consente ai team CX e VoC di analizzare i commenti provenienti dalle risposte ai sondaggi a testo aperto e dai valutatori. In combinazione con l'intelligenza artificiale di QUALTRICS, gli utenti possono scoprire approfondimenti qualitativi e quantitativi dai risultati delle loro dashboard in modo rapido e affidabile, identificando anche gli argomenti di interesse.

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Attenzione: L'Assistente Qualtrics è attualmente compatibile solo con i dati provenienti dai widget "ticker risposte " presenti nella stessa pagina dashboard. L'Assistente Qualtrics non utilizzerà i dati di altre pagine o di altri tipi di widget per rispondere alle domande.

Consiglio Q: in presenza di guardrail in atto e durante la fase di affinamento continua dei nostri prodotti, l'intelligenza artificiale potrebbe a volte generare output imprecisi, incompleti o obsoleti. Prima di utilizzare i risultati delle funzioni AI di Qualtrics, è necessario valutarne l'accuratezza e assicurarsi che siano adatti al proprio caso d'uso. I risultati delle funzioni AI di Qualtrics non sostituiscono il valutatore umano o la guida professionale.

Requisiti per l'assistente Qualtrics (CX)

Prima di poter aggiungere l'Assistente Qualtrics a una dashboard CX, è necessario soddisfare alcuni requisiti importanti.

Prima di abilitare l'Assistente Qualtrics in una dashboard

• Testo libero: i feedback aperti (ad esempio, le citazioni testuali) vengono mappati sulla dashboard come campo di testo libero. 
• Text iQ nella dashboard: eseguire Text iQ all’interno della dashboard nel campo di testo aperto. Tale analisi deve includere:
  • Arricchimenti.
  • Almeno un argomento.

Attenzione: l'argomento e gli arricchimenti di Text iQ devono essere presenti nella dashboard di Text iQ. Se nel Text iQ del sondaggio sono presenti dati Text iQ, questi non funzioneranno con l'Assistente Qualtrics, anche se tali dati del sondaggio sono mappati sulla Dashboard.

• Widget con ticker risposte: È necessario disporre di un widget con ticker risposte che soddisfi i seguenti requisiti:
  • Il campo del contenuto del widget deve essere un testo libero su cui è stata eseguita la funzione Text iQ della dashboard.
  • Almeno una delle risposte visualizzate nel widget deve essere contrassegnata con un argomento Text iq.
  • Il widget non può essere un ticker risposte di vecchia generazione. Se stai utilizzando la versione precedente del widget, devi ricrearlo da zero per poter utilizzare l'Assistente Qualtrics (CX). Assicurati di eliminare la versione precedente una volta completato il nuovo widget.

Consiglio q: se un widget TICKER RISPOSTE viene modificato o aggiunto a una pagina dashboard dopo che Assistente Qualtrics è stato abilitato su quella dashboard, è necessario ripristinare la conversazione con Assistente Qualtrics per aggiornare l'analisi con quel widget.

Requisiti necessari affinché l'Assistente Qualtrics (CX) funzioni su una pagina

Una volta aggiunto a una dashboard, l'assistente Qualtrics (CX) non funziona automaticamente su tutte le pagine della dashboard. 

Per funzionare, una pagina deve contenere:

• Almeno 1 widget di ticker risposte che soddisfi i requisiti di Assistente Qualtrics. (Vedi tutti i requisiti sopra indicati.)
• I ticker risposte senza risposta che sono mancante requisiti. È sufficiente che un solo widget di tracciamento delle risposte sia configurato in modo errato in una pagina della dashboard per impedire il funzionamento di Qualtrics Assist (CX) su quella pagina.

Aggiunta di Qualtrics Assist a una dashboard CX

Consiglio Q: il brand administrator deve abilitarel'autorizzazione " Assistente Qualtrics CX " prima che tu possa configurare l'Assistente Qualtrics. Questa funzione può essere attivata per tipo di utente ed è abilitata per impostazione predefinita per i BRAND ADMINISTRATOR. Una volta abilitata l'autorizzazione, gli utenti possono utilizzare Assistente Qualtrics su qualsiasi dashboard CX in cui è abilitata.

Accedere al dashboard CX.

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Vai alle impostazioni della dashboard.

Passare alla sezione Dashboard AI .

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Fare clic sull'interruttore avanti a Abilita tutte le funzioni dell'intelligenza artificiale generativa di Dashboard per impostazione predefinita.

Seleziona Assistente Qualtrics.

Suggerimento: si sconsiglia di utilizzare l'assistente Qualtrics CX sulle copie delle dashboard, poiché ciò potrebbe influire sul conteggio dei commenti forniti dall'assistente Qualtrics CX.

Utilizzo dell'Assistente Qualtrics (CX)

Quando usi una dashboard con l'Assistente Qualtrics abilitato, vedrai l’icona nell’angolo in basso a destra.

Attenzione: l'Assistente Qualtrics non può essere utilizzato con filtri di data personalizzati.

Fai clic sull’icona dell'Assistente Qualtrics.
 

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Digita una domanda nella casella di testo sulla destra.

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Consiglio Q: puoi fare riferimento a un widget specifico dalla tua dashboard digitando "@" e selezionando poi il widget dal menu che appare.

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Fai clic sull'icona di invio.

Per chiudere la finestra Assistente Qualtrics, fate clic sulla X nell'angolo in alto a destra.

Se si desidera cancellare la conversazione e ricominciare da capo, fare clic sul menu a tre punti e selezionare Ripristina.
 

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Suggerimento: l'Assistente Qualtrics nelle dashboard CX è limitato ai filtri di pagina applicati alla dashboard. Ad esempio, se il dashboard ha un filtro per le risposte degli ultimi 3 mesi, Assistente Qualtrics utilizzerà solo i dati degli ultimi 3 mesi e non leggerà i dati al di fuori di questo intervallo di tempo filtrato. Si noti che Assistente Qualtrics ignora i filtri dei widget.

Consigli per le domande

Ecco alcuni consigli da tenere a mente quando si pongono domande all'Assistente Qualtrics: 

• Le domande relative alla quantificazione devono vertere su argomenti specifici. Ad esempio: "Quanti commenti ci sono su [topic]?" oppure "Indica il numero di commenti negativi su [topic]"
• Utilizza il simbolo "@" per fare riferimento a un widget specifico.
• Assistente Qualtrics non dispone di una memoria delle conversazioni. È necessario ripetere tutti i widget di contesto e di riferimento in ogni domanda di follow-up.

Domande di esempio

È possibile porre all'Assistente Qualtrics qualsiasi domanda sui commenti presenti nella dashboard, ma le risposte dipenderanno dai dati configurati. Qui di seguito, alcuni esempi comuni di domande che è possibile porre:

• "Riassumere ciò che le persone dicono"

  

  Consiglio Q: Questo riepilogo includerà il numero di commenti positivi e negativi per uno specifico argomento. L’analisi del sentiment per i commenti “molto positivi” e “molto negativi” viene effettuata rispettivamente sui commenti “positivi” e “negativi”.

• "Di cosa parlano di più gli utenti?"
• "Di cosa si lamentano maggiormente gli utenti?"
• "Quali sono i problemi principali?"
• “Cosa dicono gli utenti di [topic]?”

Suggerimento: poiché l'Assistente Qualtrics nei dashboard CX è attualmente compatibile solo con i widget "Ticker risposte", non sarà in grado di rispondere a domande relative a metriche specifiche (ad esempio, l'NPS).

Consiglio Q: al momento l'Assistente Qualtrics non è in grado di interpretare le richieste di filtraggio dei dati che analizza. Ad esempio, non può rispondere a "Cosa dicono gli utenti nell'ultimo mese?" o "Cosa dicono gli utenti di telefonia mobile?". Per ricevere informazioni su segmenti di informazioni, aggiungere un filtro alla dashboard prima di chiedere: "Cosa dicono gli utenti?".

Risoluzione dei problemi dell'Assistente Qualtrics (CX)

• Assicurati che i requisiti di configurazione siano soddisfatti. 
• I ticker risposte sono gli unici widget compatibili con l'assistente Qualtrics (CX). In Assistente Qualtrics (CX) è possibile analizzare solo i dati provenienti dai widget "Ticker risposte".
• Se viene visualizzato un messaggio di errore, verificare se nella pagina dashboard manca un widget "Ticker risposte " o se nella pagina dashboard è presente un widget "Ticker risposte" configurato in modo errato. Un singolo widget Ticker risposte non configurato correttamente su una pagina dashboard impedisce ad Assistente QUALTRICS (CX) di funzionare su quella pagina.
• È possibile utilizzare Dashboard Spot Check per verificare se la pagina dashboard è configurata correttamente per l'assistente Qualtrics sui dashboard CX. La funzione "Dashboard Spot Check" analizzerà la pagina dashboard per individuare eventuali widget "ticker risposte" obsoleti o privi di campi mappati agli argomenti di Text iQ.
• Assistente Qualtrics non è attualmente compatibile con le pagine dashboard Discover incorporate.

Suggerimento: Qualtrics Assist per i dashboard CX non presenta gli stessi requisiti né la stessa configurazione di Qualtrics Assist per i dashboard EX. Durante la risoluzione dei problemi, assicurati di trovarti sulla pagina di assistenza corretta.